Vorlagenübersicht
Ein G2-Bewertungs-Funnel schließt die Lücke zwischen „wir sollten unsere Kunden um Bewertungen bitten“ und einer tatsächlichen Bewertung auf deinem G2-Profil. Was dazwischenliegt, ist Reibung: Ein Kunde, der gern zwei Sätze über deine Software schreiben würde, wird nicht erst nach der richtigen Seite suchen, sich anmelden und überlegen, was er schreiben soll. Diese Vorlage nimmt ihm diesen Schritt ab. Sie stellt eine Frage zur Zufriedenheit, bewertet die Antwort und leitet jeden Teilnehmer zu einer Ergebnisseite weiter, die zu seiner tatsächlichen Einstufung passt – dort wartet bereits der G2-Link.
Der Funnel basiert auf bewertungsabhängigen Ergebnissen, daher legst du den Schwellenwert für die Weiterleitung selbst fest. Die vorgegebene Struktur hat zwei Ergebnisseiten: eine mit der Einladung zur Bewertung und eine mit einem privaten Feedbackfeld für alles, was zuerst behoben werden muss. Entscheide vor der Veröffentlichung bewusst, welche Konfiguration du möchtest. Wenn du den G2-Link auf jeder Ergebnisseite zeigst und das private Feedbackfeld zusätzlich statt alternativ anbietest, reduziert der Funnel Reibung, anstatt zu filtern. Wenn du nach Stimmung weiterleitest, sodass nur zufriedene Kunden den Bewertungslink sehen, ist das Review Gating. Sowohl die Community Guidelines von G2 als auch die Consumer Reviews and Testimonials Rule der FTC behandeln dieses Thema. Prüfe daher vor dem Start, ob deine Konfiguration mit beiden vereinbar ist.
Was nach dem Klick passiert, lassen die meisten Bewertungstools außer Acht. Jeder Teilnehmer wird im integrierten CRM von involve.me zu einem Kontakt, bei dem Zufriedenheitswert, schriftliches Feedback und angezeigtes Ergebnis gespeichert werden. So wird aus einer Bewertungsaktion eine segmentierte Liste. Anschließend erinnern E-Mail-Sequenzen an Anfragen ohne Reaktion, leiten das Feedback unzufriedener Kunden an die zuständige Person weiter und verhindern, dass bereits bewertende Personen erneut gefragt werden. Verwende die Vorlage als Bewertungs-Funnel-Vorlage, die du nach einer Vertragsverlängerung oder der Lösung eines Supportfalls per E-Mail versendest, nach einem Meilenstein in deine App einbettest oder an einem Messestand über einen QR-Code verlinkst.
Wichtige Funktionen
Zufriedenheitsbewertung als Grundlage für die Weiterleitung – die Einstiegsfrage liefert einen Wert, und dieser entscheidet, welche Ergebnisseite geladen wird. Lege den Schwellenwert dort fest, wo er laut deinen eigenen Daten sinnvoll ist, und verwende je nach gewünschter Genauigkeit einen Schieberegler, eine Bewertungsskala oder eine NPS-Frage.
Mehrere Ergebnisseiten mit jeweils eigener Aufgabe – eine Seite kann die G2-Einladung mit einem direkten Link zu deinem Profil enthalten, eine andere ein privates Feedbackfeld. Wenn du dich dafür entscheidest, können auch beide den Bewertungslink enthalten. Logiksprünge übernehmen jede Verzweigung, die komplexer als ein einzelner Schwellenwert ist.
Ein offenes Feedbackfeld, das die Details erfasst, die bei einer Sternebewertung verloren gehen – ein Wert zeigt dir, dass etwas nicht stimmt; das Textfeld zeigt dir, was es ist. Diese Antworten werden als Eigenschaften im Kontaktdatensatz gespeichert, sodass wiederkehrende Beschwerden zu einem filterbaren Segment statt zu einzelnen Nachrichten im Posteingang werden.
Antwort-Piping, damit die Einladung persönlich formuliert wirkt – füge den Namen des Kunden, seinen Tarif oder den erwähnten Produktbereich in den Text der Ergebnisseite ein. So bezieht sich die Bitte auf seine tatsächliche Erfahrung, statt mit einem allgemeinen Dank zu beginnen.
E-Mail-Sequenzen, ausgelöst durch den Wert und die nächste Aktion – das Tracking von Öffnungen und Klicks fließt in den Workflow zurück. Wer die Einladung geöffnet, aber nicht geklickt hat, erhält eine andere Erinnerung als jemand, der sie nie geöffnet hat; wer geklickt hat, wird aus der Sequenz entfernt.
Vorteile
Macht eine Bewertungsanfrage zu einem messbaren Funnel – du siehst, wie viele Personen geantwortet, die Einladung erreicht und weitergeklickt haben. Das verrät dir mehr als eine Massen-E-Mail-Kampagne.
Erfasst das Problem, bevor es dein Profil erreicht – ein Kunde mit einem ungelösten Supportproblem, der es ansprechen kann, ist ein Kunde, für den du die Situation noch verbessern kannst. Vieles, was später als negative öffentliche Bewertung erscheint, begann als unbeantwortetes Ticket.
Erstellt eine segmentierte Liste statt einer einmaligen Aktion – Zufriedenheitswert, schriftliches Feedback und Ergebnis werden im Kontaktdatensatz gespeichert. So startet die nächste Kampagne mit dem Wissen, wer tatsächlich zu deinen Fürsprechern und Kritikern gehört.
Blockiert unerwünschte Einreichungen, bevor sie deine Zahlen verfälschen – die OTP-Verifizierung per E-Mail oder SMS bestätigt, dass der Teilnehmer erreichbar ist. Das ist wichtig, wenn der Zufriedenheitswert einen Workflow auslösen soll.
Läuft auf deiner eigenen Domain und mit deinem eigenen Branding – bette den Funnel in deine App oder Website ein, veröffentliche ihn auf einer benutzerdefinierten Domain und entferne ab Grow das involve.me-Branding, damit die Anfrage eindeutig von dir stammt.
So funktioniert es
Anpassen
Öffne die Vorlage und formuliere die Zufriedenheitsfrage in deiner eigenen Sprache. Ersetze die voreingestellte Eingabe durch eine Bewertungsskala oder eine NPS-Frage, wenn du ein genaueres Signal als mit einem Schieberegler möchtest. Ersetze den Platzhalter für den G2-Link durch die URL deines Profils und passe den Einladungstext so an, dass er dein Produkt nennt und ungefähr angibt, wie lange eine Bewertung dauert. Stimme anschließend Schriftarten, Farben, Logo und Hintergrund auf deine Marke ab, denn eine Anfrage, die wie von einem Drittanbieter aussieht, erzielt weniger Conversions als eine, die erkennbar von dir kommt.Konfigurieren
Lege den Schwellenwert fest, der entscheidet, welche Ergebnisseite geladen wird, und wähle die Konfiguration bewusst: Platziere den G2-Link auf jeder Ergebnisseite und biete das private Feedbackfeld als zusätzlichen Weg an – oder leite nach Stimmung weiter und akzeptiere, dass du damit Review Gating betreibst. Prüfe deine Wahl anhand der Community Guidelines von G2 und der FTC-Regel zu Verbraucherbewertungen. Mache das Feedbackfeld nur auf dem Weg zum Pflichtfeld, auf dem du die Details wirklich brauchst. Füge ein ausgeblendetes Feld für die Konto-ID oder den Tarif hinzu, damit die Antwort zugeordnet werden kann, und aktiviere die OTP-Verifizierung, wenn du an eine Liste sendest, der du nicht vollständig vertraust.Verbinden
Ordne im Tab „Connect“ den Zufriedenheitswert und den Feedbacktext Eigenschaften im Kontaktdatensatz zu oder übertrage sie an HubSpot, Salesforce oder dein bevorzugtes CRM. Sende Antworten unzufriedener Kunden an einen Slack-Kanal, damit der Support sie noch am selben Tag sieht. Erstelle anschließend die Sequenzen im Workflow-Builder: eine Erinnerung für alle, die die Einladung geöffnet, aber nicht geklickt haben, ein Support-Follow-up für alle mit kritischem Feedback und eine Unterdrückungsregel, damit niemand nach einer bereits abgegebenen Bewertung erneut gefragt wird.Teilen
Hier bewirkt das Timing mehr als der Text. Versende den Funnel nach einer Vertragsverlängerung, einem erfolgreichen Onboarding, einem gelösten Supportticket oder einem Meilenstein im Produkt – also dann, wenn der Kunde gerade einen guten Grund hatte, mit dir zufrieden zu sein. Bette ihn in der App als Pop-up ein, verlinke ihn in einer E-Mail, drucke ihn als QR-Code für Veranstaltungen oder veröffentliche ihn als eigenständige Seite auf einer benutzerdefinierten Domain. Übertrage die Konto-ID über ausgeblendete Felder, damit jede Antwort einem bekannten Kunden zugeordnet wird.Analysieren
Entscheidend ist die Klickrate von der Einladung zu G2, nicht die Abschlussrate des Funnels. Vergleiche sie nach Versandkanal und auslösendem Ereignis, um herauszufinden, welcher Moment Bewertungen erzeugt. Beobachte die Verteilung der Zufriedenheitswerte im Zeitverlauf als Zustandssignal und untersuche die Feedbacktexte auf wiederkehrende Beschwerden. Führe A/B-Tests für die Formulierung der Frage, den Schwellenwert und den Einladungstext durch.
Häufig gestellte Fragen
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Es ist ein kurzer interaktiver Ablauf, der einen Kunden fragt, wie seine Erfahrung war, die Antwort bewertet und ihn dann auf eine Ergebnisseite leitet, die ihn entweder zu einer Bewertung auf G2 einlädt oder privates Feedback einholt – oder beides. Der Sinn dahinter ist, die Reibung zwischen dem Wunsch, um eine Bewertung zu bitten, und einer tatsächlich erscheinenden Bewertung zu beseitigen, indem der Link genau in dem Moment vor dem Kunden liegt, in dem er an dich denkt.
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Nicht zwangsläufig, und der Unterschied liegt in der Konfiguration, nicht im Tool. Ein Funnel, der jedem Teilnehmer den Bewertungslink zeigt und daneben einen privaten Feedback-Pfad anbietet, senkt die Hürde. Ein Funnel, der den Bewertungslink nur Teilnehmern über einem Schwellenwert zeigt, filtert, wer gefragt wird, und genau das bedeutet Review Gating. G2 veröffentlicht Community Guidelines dazu, wie Bewertungseinladungen eingeholt werden dürfen, und die Consumer Reviews and Testimonials Rule der FTC behandelt das Unterdrücken von Bewertungen, prüfe also beides gegen dein geplantes Setup, bevor du veröffentlichst. Diese Vorlage unterstützt beide Konfigurationen, und die Entscheidung triffst du bewusst selbst.
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G2 unterstützt Bewertungskampagnen und dokumentiert, wie sie funktionieren – um Bewertungen zu bitten, gehört also zum Betrieb der Plattform. Geregelt ist die Art und Weise: die Formulierung der Einladung, ob Anreize geboten werden und ob jeder Kunde dieselbe Gelegenheit bekommt. Sieh dir vor dem Start die aktuellen G2 Community Guidelines an, denn Plattformrichtlinien ändern sich und diese Seite ist dafür nicht maßgeblich.
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Mit einer Frage, die sich in einer Sekunde beantworten lässt und eine Zahl liefert. Ein Zufriedenheits-Slider, eine Sternebewertung oder eine klassische NPS-Frage funktionieren alle. Der Grund, es bei einer einzigen zu belassen: Jede zusätzliche Frage vor der Bitte kostet dich Teilnehmer, und der Score muss nur gut genug sein, um zu entscheiden, welche Ergebnisseite geladen wird.
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Direkt nach einem Moment, der gut gelaufen ist: einer Verlängerung, einem abgeschlossenen Onboarding, einem gelösten Support-Ticket, einem erreichten Meilenstein im Produkt. Genau dann ist die Stimmung am besten und am konkretesten – und genau deshalb schneidet eine Anfrage in festem Monatsrhythmus schlechter ab als eine, die durch ein Ereignis ausgelöst wird. Mit versteckten Feldern kannst du markieren, welcher Auslöser welche Antwort erzeugt hat, um zu vergleichen.
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Es sollte bei einem Menschen landen, nicht in einer Tabelle. Leite kritische Antworten in einen Slack-Kanal oder direkt als Aufgabe in dein CRM und richte eine E-Mail-Sequenz ein, die das Feedback bestätigt und dem Kunden sagt, wie es weitergeht. Ungelöste Supportfälle machen einen großen Teil dessen aus, was am Ende zur öffentlichen Beschwerde wird – ein Funnel, der Feedback sammelt und dann nichts damit tut, hat das Problem nur vertagt.
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Ja. Kontakte, die zu G2 durchgeklickt haben, lassen sich taggen und über dynamische Segmente von späteren Sendungen ausschließen, und das Klick-Tracking liefert dafür das Signal. Kombiniere das mit einer Remote ID, damit ein wiederkehrender Kunde erkannt und nicht als neuer Teilnehmer behandelt wird.
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Ja. Der G2-Link ist eine URL auf der Ergebnisseite, tausche ihn also einfach gegen ein beliebiges Bewertungsziel aus oder füge mehrere hinzu und lass den Kunden wählen. Jede Plattform legt eigene Regeln dafür fest, wie Bewertungen eingeholt werden dürfen. Prüfe deshalb die Richtlinie des jeweiligen Ziels – manche sind bei Einladungen deutlich strenger als andere.
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Ja. Nutze Logic Jumps, um Enterprise-Accounts zu G2 und Self-Service-Kunden zu einem anderen Ziel zu schicken, oder leite nach Region, Produktlinie oder Tarif. Answer Piping hält den Text auf jeder Ergebnisseite passend zu dem Weg, den der Teilnehmer genommen hat.
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E-Mail ist der übliche Kanal, aber in manchen Fällen funktioniert das Einbetten besser. Bette den Funnel mit einem div-Wrapper plus Script-Tag inline oder als Pop-up in deiner App ein, veröffentliche ihn als eigenständige Landingpage auf einer eigenen Domain, drucke ihn als QR-Code für Events oder füge den Link in die Abschlussnachricht eines Support-Tickets ein. Derselbe Funnel bedient all das ohne Dopplung.
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Jede antwortende Person wird zu einem Kontakt im integrierten CRM von involve.me, mit Zufriedenheitswert, schriftlichem Feedback und Ergebnis als Eigenschaften sowie einer Chronik ihrer Aktivitäten. Von dort synchronisieren sich Kontakte mit HubSpot, Salesforce und Pipedrive oder fließen in eine E-Mail-Plattform, in Google Sheets oder Slack, wobei Zapier und Webhooks alles Übrige abdecken. Antworten lassen sich außerdem als XLS und CSV exportieren.
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Ja. Die OTP-Verifizierung per E-Mail oder SMS blockiert Einreichungen von Adressen, an denen niemand Post empfangen kann, und Wegwerf-E-Mail-Domains lassen sich komplett ablehnen. CAPTCHA über reCAPTCHA oder Cloudflare Turnstile fängt automatisierten Traffic ab. Das ist hier wichtiger als sonst, denn der Zufriedenheits-Score steuert einen Workflow, und ein verfälschter Score schickt echte Kunden auf den falschen Weg.
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Ja, sie ist im kostenlosen Tarif verfügbar und lässt sich ohne Bezahlung anpassen und veröffentlichen. Bezahlte Tarife starten bei $29 pro Monat bei jährlicher Abrechnung und bieten zusätzlich mehr aktive Funnel, eigene Domains und das Entfernen des Brandings. A/B-Tests, Webhooks, unvollständige Einreichungen und OTP-Verifizierung gibt es im Scale-Tarif.
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Ja. Beschreibe das Bewertungsziel, die Einstiegsfrage und wie Teilnehmende weitergeleitet werden sollen, und der KI-Agent erzeugt den Funnel: Ablaufstruktur, Weiterleitungslogik, Outcome-Seiten, Texte und Design. Einen bestehenden Funnel bearbeitet er genauso, diese Vorlage kann also der Ausgangspunkt sein und danach per Prompt umgeformt werden.
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Das Tutorial zeigt Schritt für Schritt, wie du einen Bewertungs-Funnel von Grund auf baust, und erklärt das Konzept. Diese Seite ist die fertige G2-Version davon, bereit zum Duplizieren und Bearbeiten. Starte hier, wenn du die Struktur schon gebaut haben willst, und lies das Tutorial, wenn du jede Entscheidung verstehen möchtest, bevor du sie änderst.
