Glossaire

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Erreur 404

Un code d'état HTTP indiquant que le serveur ne trouve pas la page demandée. Les visiteurs rencontrent généralement une erreur 404 lorsqu'ils suivent un lien rompu ou saisissent une URL qui n'existe plus sur le site.

Redirection 301

Un code d'état HTTP qui redirige définitivement les visiteurs et les moteurs de recherche d'une URL vers une autre. Il est couramment utilisé lorsqu'une page change d'adresse afin de transférer les liens existants et la valeur SEO vers le nouvel emplacement.

A

Test A/B

Une méthode qui consiste à comparer deux versions d'une page web, d'un e-mail ou d'un autre contenu pour déterminer laquelle est la plus performante. Le trafic est réparti entre les deux variantes et celle qui obtient le taux de conversion le plus élevé l'emporte.

Panier abandonné

Lorsqu'un acheteur ajoute des articles à son panier en ligne, mais quitte le site sans finaliser son achat. C'est l'une des sources de perte de chiffre d'affaires les plus courantes dans l'e-commerce.

E-mail de panier abandonné

Un e-mail automatisé envoyé à un acheteur qui a laissé des articles dans son panier sans les acheter. Ces e-mails comprennent généralement un rappel des articles et parfois une remise pour l'inciter à finaliser son achat.

Au-dessus de la ligne de flottaison

La partie d'une page web visible sans faire défiler l'écran. Le terme vient des journaux, où les articles les plus importants étaient placés au-dessus du pli physique de la une.

Acquisition

Le processus qui consiste à obtenir de nouveaux clients ou utilisateurs. En marketing, ce terme désigne les stratégies et les canaux utilisés pour attirer des personnes qui n'ont encore jamais interagi avec ta marque.

Texte publicitaire

Le texte utilisé dans une publicité. Un bon texte publicitaire est concis, répond à un problème précis et donne au lecteur une raison claire de passer à l'action.

Extensions d'annonce

Des informations supplémentaires ajoutées à une annonce sur un moteur de recherche, comme des numéros de téléphone, des liens vers des pages spécifiques ou des coordonnées. Elles agrandissent les annonces et donnent aux utilisateurs davantage de raisons de cliquer.

Groupe d'annonces

Un ensemble d'annonces au sein d'une campagne de référencement payant qui ciblent les mêmes mots-clés. Regrouper les annonces permet d'adapter le message à ce que la personne a réellement recherché.

Réseau publicitaire

Une plateforme qui met en relation les annonceurs et les sites web souhaitant diffuser des publicités. Le Réseau Display de Google est l'un des exemples les plus connus.

Classement de l'annonce

Un score utilisé par les moteurs de recherche pour déterminer la position de ton annonce sur la page de résultats. Il est calculé à partir du montant de ton enchère, de la qualité de l'annonce et de l'impact attendu de tes extensions d'annonce.

Branchement avancé

L'orientation des répondants vers différents parcours dans un formulaire ou un sondage en fonction de leurs réponses précédentes. L'expérience devient ainsi plus pertinente, car les questions qui ne les concernent pas sont ignorées.

Budget publicitaire

La somme allouée aux activités promotionnelles payantes sur une période donnée. Elle couvre généralement les achats médias, la production créative ainsi que les outils ou plateformes utilisés pour mener les campagnes.

Publireportage

Un contenu qui ressemble à un article éditorial et se lit comme tel, mais qui est en réalité une publicité payante. Son objectif est d'informer tout en faisant subtilement la promotion d'un produit ou d'un service.

Marketing d'affiliation

Un dispositif basé sur les performances dans lequel une entreprise verse une commission à des partenaires qui lui apportent des ventes ou des leads grâce à leurs propres actions marketing. L'affilié ne gagne de l'argent que lorsqu'une action précise a lieu.

Réseau d'affiliation

Une plateforme qui sert d'intermédiaire entre les entreprises proposant des programmes d'affiliation et les éditeurs ou influenceurs qui en font la promotion. Elle gère le suivi, les paiements et les rapports.

Agent IA

Un système logiciel basé sur l'intelligence artificielle capable d'effectuer des tâches de manière autonome, de prendre des décisions et d'interagir avec les utilisateurs par la conversation. En marketing, les agents IA peuvent créer du contenu, répondre aux questions ou automatiser des workflows à partir d'instructions en langage naturel.

AIDA

Un modèle marketing décrivant les quatre étapes du parcours d'un client : attention, intérêt, désir et action. C'est l'un des plus anciens cadres utilisés pour structurer un message persuasif.

Algorithme

Un ensemble de règles ou d'instructions qu'un ordinateur suit pour résoudre un problème ou accomplir une tâche. Les moteurs de recherche et les plateformes sociales utilisent des algorithmes pour décider quel contenu montrer à chaque utilisateur.

Texte alternatif

Une brève description textuelle associée à une image sur une page web. Les lecteurs d'écran l'utilisent pour décrire les images aux personnes malvoyantes, et les moteurs de recherche pour comprendre ce que montre l'image.

Analytique

La pratique qui consiste à recueillir et à interpréter des données sur la manière dont les internautes interagissent avec ton site web, tes publicités ou ton contenu. Elle te permet de comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où concentrer ensuite tes efforts.

Texte d'ancrage

Le texte cliquable d'un lien hypertexte. Les moteurs de recherche l'utilisent pour comprendre le sujet de la page liée, ce qui le rend important pour le SEO comme pour l'expérience utilisateur.

Anonymat

La situation dans laquelle l'identité d'un répondant reste inconnue du chercheur. Un anonymat total signifie qu'aucune information permettant de l'identifier n'est recueillie à aucun moment de la collecte des données.

Insertion de réponse

Une technique qui insère dynamiquement la réponse précédente d'une personne dans une question ou une page ultérieure. Par exemple, si quelqu'un saisit son nom sur la première page, celui-ci peut apparaître dans un message d'accueil sur la deuxième.

Résultat basé sur les réponses

Un type de page de résultat qui change en fonction des réponses précises sélectionnées par le répondant. Différentes combinaisons de réponses mènent à différentes pages de résultat, ce qui personnalise l'expérience.

Lois anti-spam

Les lois qui encadrent les e-mails commerciaux non sollicités, comme CAN-SPAM aux États-Unis ou le RGPD en Europe. Elles imposent notamment des liens de désinscription et des objets d'e-mail honnêtes.

Anxiété

Dans l'optimisation des conversions, l'anxiété désigne l'incertitude ou la friction qui empêche un visiteur d'accomplir une action. Les causes courantes comprennent une tarification peu claire, l'absence de signaux de confiance ou des formulaires trop longs.

API

Abréviation d'Application Programming Interface. Il s'agit d'un ensemble de règles permettant à différents systèmes logiciels de communiquer et d'échanger des données sans intervention humaine.

Intelligence artificielle

La simulation du raisonnement humain par des systèmes informatiques. En marketing, l'IA est utilisée pour des tâches comme la génération de contenu, la segmentation de l'audience, l'analyse prédictive et les interactions avec des chatbots.

Évaluation

Un ensemble structuré de questions conçu pour évaluer les connaissances, l'adéquation ou le niveau de préparation d'une personne. Les entreprises utilisent les évaluations pour qualifier les leads, intégrer les clients ou mesurer leur satisfaction.

Ressource

Tout contenu ou toute ressource utilisée en marketing, comme des images, des vidéos, des PDF ou des landing pages. La gestion des ressources numériques consiste à organiser et à distribuer efficacement ces fichiers.

Attention

En marketing, c'est la ressource rare que tu cherches à capter. Amener quelqu'un à arrêter de faire défiler son écran, à lire ton titre ou à regarder ta vidéo constitue la première étape avant toute conversion.

Ratio d'attention

Le rapport entre le nombre de liens cliquables sur une page et le nombre d'objectifs de la campagne. Une landing page avec un ratio d'attention de 1:1 ne comporte qu'un seul lien et un seul objectif, ce qui améliore généralement la conversion.

Design axé sur l'attention

Une approche du design visant à guider le regard d'un visiteur vers les éléments les plus importants d'une page, comme le titre et l'appel à l'action. Elle s'appuie sur la hiérarchie visuelle, le contraste et les espaces blancs.

Modèle d'attribution

Un cadre permettant d'attribuer du mérite aux différents points de contact marketing tout au long du parcours client. Les modèles courants comprennent l'attribution au premier contact, au dernier contact et à plusieurs points de contact.

Audience

Le groupe de personnes qu'un message marketing cherche à atteindre. Définir clairement ton audience est la base de toute campagne, car un message qui tente de parler à tout le monde ne trouve généralement d'écho auprès de personne.

Segmentation de l'audience

La division de ton audience en groupes plus petits selon des caractéristiques communes, comme les données démographiques, le comportement ou les centres d'intérêt. Tu peux ainsi adapter ton message à chaque groupe au lieu d'envoyer le même contenu à tout le monde.

Autorité

L'expertise et la fiabilité perçues d'une source. En SEO, l'autorité de domaine mesure la probabilité qu'un site soit bien classé. Dans le domaine de la persuasion, l'autorité est l'un des six principes d'influence de Cialdini.

Routage automatisé

L'acheminement automatique des leads, des réponses aux formulaires ou des tickets d'assistance vers la bonne personne ou la bonne équipe selon des règles prédéfinies. Cela fait gagner du temps et garantit un suivi plus rapide.

Répondeur automatique

Un e-mail envoyé automatiquement en réponse à un déclencheur précis, comme l'inscription à une newsletter ou un achat. Les répondeurs automatiques constituent la forme la plus simple d'automatisation des e-mails.

Taux d'ouverture moyen

Le pourcentage de destinataires qui ouvrent un e-mail donné, calculé en moyenne sur plusieurs campagnes ou périodes. Il fournit une indication approximative de l'efficacité de l'objet et de la réputation de l'expéditeur.

Phase de prise de conscience

La première phase du parcours d'achat, durant laquelle une personne prend conscience d'un problème ou d'un besoin, mais n'a pas encore commencé à chercher des solutions. À ce stade, le contenu est pédagogique, pas promotionnel.

B

Marketing B2B

Le marketing qui cible d'autres entreprises plutôt que des particuliers. Il implique généralement des cycles de vente plus longs, plusieurs décideurs et des messages axés sur le retour sur investissement et l'efficacité.

Marketing B2C

Le marketing qui cible les particuliers. Il s'appuie généralement davantage sur les émotions, des cycles de décision plus courts et une portée plus large grâce à des canaux comme les réseaux sociaux et le commerce de détail.

Lien retour

Un lien d'un site web vers un autre. Les moteurs de recherche considèrent les liens retour comme des gages de confiance. Les pages qui disposent de davantage de liens retour de qualité ont donc tendance à être mieux classées dans les résultats de recherche.

Bannière publicitaire

Une publicité graphique rectangulaire affichée sur une page web. Les bannières publicitaires peuvent être des images statiques, animées ou interactives. Elles sont généralement vendues au CPM ou au CPC.

Barrières à l'entrée

Les facteurs qui compliquent l'arrivée de nouveaux concurrents sur un marché. En marketing, comprendre ces barrières t'aide à positionner ton produit face aux acteurs existants comme aux nouveaux concurrents potentiels.

Marketing comportemental

Le ciblage des consommateurs en fonction de leurs actions passées, comme les pages consultées, les produits regardés ou les e-mails ouverts. Il repose sur l'idée que le comportement passé permet de prédire les intentions futures.

Segmentation comportementale

Le regroupement des personnes selon leur manière d'interagir avec ton produit ou ton contenu plutôt que selon leurs caractéristiques démographiques. La fréquence d'achat, l'utilisation des fonctionnalités et les habitudes d'engagement sont des critères courants.

Ciblage comportemental

Diffusion de publicités ou de contenu auprès des utilisateurs selon leur historique de navigation et leur comportement en ligne. Ce ciblage est plus précis que le ciblage démographique, car il reflète ce qu'une personne fait réellement, et pas seulement qui elle est.

Référence comparative

Norme ou point de référence utilisé pour mesurer les performances. En marketing, les références correspondent souvent aux moyennes du secteur, comme un taux de clic sur les e-mails de 2%, et te permettent de déterminer si tes résultats sont bons ou mauvais.

Avantages

Résultats positifs qu'un client obtient en utilisant un produit. Les avantages diffèrent des fonctionnalités : une fonctionnalité désigne ce que fait un produit, tandis qu'un avantage explique pourquoi cela compte pour le client.

Test d'une idée radicalement différente

Test d'une version radicalement différente d'une page ou d'une campagne, plutôt que de petites modifications progressives. Cette approche est utile lorsque l'ajustement d'éléments mineurs ne produit plus d'améliorations significatives.

BIMI

Brand Indicators for Message Identification. Norme qui permet aux entreprises d'afficher leur logo à côté de leurs e-mails dans la boîte de réception, à condition d'avoir mis en place une authentification adéquate des e-mails.

Blogging

Publication régulière de contenu écrit sur un site web, généralement classé par date. Pour les entreprises, le blogging est une tactique essentielle de SEO et de marketing de contenu qui génère progressivement du trafic organique.

BOFU (bas du funnel)

Étape finale du funnel marketing, où les leads sont sur le point de prendre une décision d'achat. Le contenu est alors propre au produit : démonstrations, études de cas, pages de tarifs et guides comparatifs.

Taux de rebond

Pourcentage de visiteurs qui arrivent sur une page et la quittent sans effectuer d'autre action. Un taux de rebond élevé peut indiquer que le contenu de la page ne correspond pas aux attentes du visiteur.

Ambassadeur de marque

Client tellement enthousiaste à propos d'une marque qu'il en fait activement la promotion auprès des autres sans être rémunéré. Ses recommandations ont du poids, car elles sont perçues comme authentiques.

Extension de marque

Utilisation du nom d'une marque établie pour lancer un produit dans une nouvelle catégorie. Le succès d'une extension de marque dépend de la capacité des clients à percevoir un lien logique entre le produit d'origine et le nouveau.

Intégration de marque

Intégration d'une marque à un contenu ou à un média afin qu'elle paraisse faire naturellement partie de l'expérience, plutôt que d'être une publicité distincte. Le placement de produits dans les émissions et le contenu sponsorisé en sont des exemples courants.

Responsable de marque

Personne chargée de préserver et de développer l'identité, le positionnement et la perception d'une marque sur le marché. Elle coordonne les différentes équipes pour garantir la cohérence des messages et des éléments visuels.

Mention de marque

Toute apparition du nom de ta marque en ligne, que ce soit dans un article de presse, une publication sur les réseaux sociaux, une discussion sur un forum ou un avis. Surveiller les mentions permet de suivre ta réputation et d'identifier des occasions d'interagir.

Positionnement de marque

Façon dont une marque est perçue par les clients par rapport à ses concurrents. Un positionnement fort indique clairement ce que tu proposes, à qui ton offre s'adresse et ce qui la distingue des autres solutions.

Stratégie de marque

Plan à long terme qui définit la manière dont une marque sera développée, présentée et entretenue. Il couvre le positionnement, les messages, l'identité visuelle et l'expérience globale que tu souhaites voir associée à ta marque par les clients.

Image de marque

Processus de création d'une identité distincte pour une entreprise à travers son nom, son logo, son ton et son expérience globale. L'image de marque va au-delà des éléments visuels : c'est le sentiment que les personnes éprouvent lorsqu'elles pensent à ton entreprise.

Requête large

Option de correspondance des mots-clés dans la publicité sur les moteurs de recherche qui affiche ton annonce pour des recherches liées à ton mot-clé, y compris des synonymes et des termes vaguement associés. Elle offre la portée la plus large, mais le moins de contrôle.

SMS groupé

SMS unique envoyé simultanément à une longue liste de destinataires. Les entreprises utilisent les SMS groupés pour les promotions, les rappels d'événements ou les mises à jour urgentes, généralement avec une obligation de consentement préalable.

E-mail en masse

Envoi simultané du même e-mail à un grand nombre de personnes. Cette pratique est couramment utilisée pour les newsletters, les annonces de produits et les campagnes promotionnelles, et doit respecter la réglementation antispam.

Argumentaire commercial

Présentation concise conçue pour convaincre quelqu'un d'acheter, d'investir ou de conclure un partenariat. Un argumentaire efficace expose clairement le problème, la solution et les raisons pour lesquelles cette solution est la bonne.

Proposition commerciale

Document formel qui décrit ce que tu vas livrer, comment tu vas le livrer et combien cela coûtera. Les propositions sont généralement envoyées en réponse à une demande d'un client potentiel.

Persona d'acheteur

Profil semi-fictif représentant ton client idéal, créé à partir de données réelles et d'hypothèses éclairées. Il comprend des données démographiques, des objectifs, des difficultés et des comportements d'achat afin d'orienter les décisions marketing.

Parcours d'achat

Processus suivi par un client potentiel, de la prise de conscience initiale d'un problème jusqu'à la décision d'achat. Il est généralement divisé en étapes de prise de conscience, de considération et de décision.

C

Calculateur

Outil interactif qui effectue un calcul à partir des informations saisies par l'utilisateur et affiche un résultat. En marketing, les calculateurs servent à estimer le ROI, établir des devis, projeter des économies et qualifier les leads.

Appel à l'action (CTA)

Instruction qui indique à l'utilisateur ce qu'il doit faire ensuite, comme « S'inscrire », « Obtenir un devis » ou « Télécharger maintenant ». Les CTA efficaces sont précis, visibles et donnent à l'utilisateur une raison claire de cliquer.

CAN-SPAM

Loi américaine qui fixe les règles applicables aux e-mails commerciaux, notamment l'obligation de fournir un lien de désabonnement fonctionnel, une adresse postale physique et des objets exacts. Les infractions peuvent entraîner des amendes.

URL canonique

Version à privilégier d'une page web lorsque plusieurs URL renvoient vers un contenu identique ou similaire. Définir une URL canonique indique aux moteurs de recherche quelle version indexer et évite les problèmes de contenu dupliqué.

CAPTCHA

Test utilisé dans les formulaires pour vérifier que la personne qui les envoie est bien humaine et non un robot. Les formats courants comprennent du texte déformé, des puzzles d'images et des vérifications invisibles en arrière-plan, comme Google reCAPTCHA.

Taux de capture

Pourcentage de visiteurs qui fournissent leurs coordonnées. Si 1,000 personnes visitent une landing page et que 50 remplissent le formulaire, le taux de capture est de 5%.

Étude de cas

Présentation détaillée de la manière dont un client a utilisé un produit ou un service pour résoudre un problème précis. Les études de cas sont des outils de vente efficaces, car elles montrent des résultats réels au lieu d'avancer des affirmations abstraites.

Version championne

Dans un test A/B, la version championne est la version actuelle d'une page ou d'un élément qui obtient les meilleures performances. De nouvelles variantes sont testées face à elle pour déterminer si elles peuvent la surpasser.

Stratégie de canaux

Plan qui détermine les canaux marketing à utiliser et la manière de répartir le budget et les efforts entre eux. Il tient compte des endroits où ton audience passe du temps et des canaux qui offrent le meilleur rendement.

Chat

Communication textuelle en temps réel entre une entreprise et un visiteur ou un client. Le chat en direct sur les sites web permet de répondre instantanément aux questions, de réduire les obstacles et d'améliorer les taux de conversion.

Chatbot

Logiciel qui simule une conversation avec les utilisateurs, généralement par écrit sur un site web ou dans une application de messagerie. Les chatbots répondent aux questions courantes, qualifient les leads et transmettent les problèmes complexes à des humains.

Aide-mémoire

Document de référence concis qui résume sur une ou deux pages les informations les plus importantes sur un sujet. Les aide-mémoire sont des lead magnets populaires, car ils promettent une valeur rapide et directement exploitable.

Case à cocher

Élément de formulaire qui permet aux utilisateurs de sélectionner une ou plusieurs options dans une liste en cochant des cases. Contrairement aux boutons radio, les cases à cocher autorisent plusieurs sélections simultanées.

Liste de contrôle

Liste d'actions qu'une personne doit effectuer, souvent utilisée comme format de contenu ou lead magnet. Les listes de contrôle sont efficaces, car elles transforment des processus complexes en étapes faciles à gérer.

Clarté

Dans l'optimisation des conversions, la clarté signifie que l'utilisateur comprend immédiatement le sujet de la page et ce qu'il doit faire. La confusion est la raison la plus courante pour laquelle les personnes quittent une page sans convertir.

Petites annonces

Courtes annonces textuelles classées par catégorie, initialement publiées dans les journaux et désormais courantes sur les plateformes en ligne. Craigslist et Facebook Marketplace en sont les équivalents modernes.

Page de transition

Landing page conçue pour préparer un visiteur avant de l'envoyer vers une page de transaction, comme un panier ou un formulaire d'inscription. Elle fournit suffisamment d'informations pour que le visiteur soit prêt à acheter.

Taux de clics (CTR)

Pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien, une annonce ou un CTA parmi celles qui l'ont vu. Si 100 personnes voient ton annonce et que 3 cliquent dessus, ton CTR est de 3%.

Bouton d'appel en un clic

Bouton sur un site mobile ou une annonce qui permet aux utilisateurs d'appeler ton entreprise d'un simple toucher. Il évite d'avoir à copier un numéro de téléphone et à le composer manuellement.

Réussite client

Approche proactive qui vise à garantir que les clients obtiennent les résultats souhaités avec ton produit. Contrairement à l'assistance réactive, la réussite client cherche à prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Question fermée

Question de sondage ou de formulaire proposant un ensemble fixe de réponses, comme un choix multiple, oui/non ou une échelle d'évaluation. Les questions fermées sont plus faciles à analyser quantitativement.

E-mail de prospection à froid

E-mail non sollicité envoyé à une personne avec laquelle tu n'as aucune relation préalable. Les e-mails de prospection à froid sont utilisés pour la prospection commerciale et doivent être rédigés avec soin afin de ne pas être ignorés ou signalés comme spam.

Engagement et cohérence

Principe de persuasion selon lequel les personnes sont plus susceptibles d'aller au bout d'une action si elles ont déjà effectué une petite étape associée. C'est pourquoi les micro-engagements fonctionnent dans les funnels marketing.

Taux de complétion

Pourcentage de personnes qui terminent un formulaire, un sondage ou un funnel après l'avoir commencé. Un faible taux de complétion indique généralement un problème de longueur, de complexité ou de manque de clarté des instructions.

Logique conditionnelle

Règles qui modifient ce qu'un utilisateur voit selon ses réponses ou son comportement. Par exemple, afficher une question précise uniquement si une personne a sélectionné une réponse particulière sur la page précédente.

Intervalle de confiance

Plage de valeurs susceptible de contenir le véritable résultat. Dans un test A/B, un intervalle de confiance de 95% signifie que si tu effectuais le même test 100 fois, la valeur réelle se situerait dans cette plage 95 fois.

Niveau de confiance

Probabilité qu'un résultat de test ne soit pas dû au hasard. Un niveau de confiance de 95% est le seuil standard utilisé dans les tests A/B avant de déclarer une version gagnante.

Confidentialité

La garantie que les données personnelles d'un répondant ne seront ni partagées ni rendues publiques. Contrairement à l'anonymat, la confidentialité signifie que le chercheur connaît l'identité du répondant, mais la protège.

E-mail de confirmation

Un message automatisé envoyé immédiatement après qu'une personne a effectué une action, comme passer une commande ou s'inscrire à un événement. Il rassure l'utilisateur et lui fournit les informations utiles.

Page de confirmation

La page qu'un utilisateur voit après avoir envoyé un formulaire ou effectué un achat. Une page de confirmation bien conçue confirme l'action réalisée et peut suggérer une prochaine étape logique.

Congruence

La cohérence entre tous les éléments d'un message marketing, de la publicité à la landing page et au CTA. Lorsque chaque élément raconte une histoire cohérente, la confiance et les taux de conversion augmentent.

Consultation

Un rendez-vous individuel entre une entreprise et un client potentiel pour discuter de ses besoins et lui proposer des conseils personnalisés. En marketing B2B, les consultations gratuites sont une tactique courante de génération de leads.

Analyse des consommateurs

Le processus qui consiste à étudier les habitudes d'achat, les préférences et les caractéristiques démographiques de ton marché cible. Il guide les décisions relatives au développement des produits, aux prix et aux messages.

Gestion des contacts

L'organisation et la tenue à jour d'une base de données de leads, de clients et d'autres contacts. Cela implique de suivre les interactions, d'actualiser les fiches et de segmenter les contacts pour mener des actions ciblées.

Publicité de contenu

La promotion payante de contenus comme des articles de blog, des vidéos ou des guides, par opposition aux publicités directes pour des produits. L'objectif est d'attirer un public grâce à du contenu utile et d'instaurer la confiance avant de vendre.

Curation de contenu

Le fait de recueillir et de partager avec ton public du contenu pertinent provenant d'autres sources. Une bonne curation apporte du contexte ou un point de vue au lieu de simplement republier des liens.

Diffusion de contenu

Le processus qui consiste à présenter ton contenu au public par l'intermédiaire de canaux propriétaires (e-mail, blog), de canaux acquis (presse, partages) et de canaux payants (publicités, parrainages).

Élément de contenu

Un bloc individuel au sein d'une page ou d'un funnel, comme un titre, une image, une vidéo, un champ de formulaire ou un bouton. Les pages sont assemblées en disposant les éléments de contenu dans l'ordre qui guide le mieux le visiteur.

Système de gestion de contenu (CMS)

Un logiciel permettant de créer, modifier et publier du contenu numérique sans écrire de code. WordPress, Webflow et Statamic sont des exemples couramment utilisés pour les sites web et les blogs.

Marketing de contenu

La création et la diffusion de contenu utile pour attirer et fidéliser un public précis. Cette stratégie fonctionne parce qu'elle instaure la confiance au fil du temps au lieu d'interrompre les gens avec des publicités directes.

Optimisation du contenu

L'amélioration d'un contenu existant pour obtenir de meilleurs résultats en matière de référencement, de lisibilité ou de conversions. Cela peut impliquer d'actualiser des informations obsolètes, d'améliorer les titres ou d'ajouter des liens internes.

Promotion de contenu

La diffusion active de contenu auprès du public par le biais de publicités payantes, d'e-mails, de réseaux sociaux ou de prises de contact. Publier ne suffit pas : la promotion garantit que le contenu atteint réellement les personnes auxquelles il est destiné.

Qualité du contenu

La mesure dans laquelle un contenu répond aux besoins du public auquel il est destiné. Un contenu de qualité est exact, bien structuré et original. Il apporte une véritable valeur au lieu de répéter ce qui existe déjà ailleurs.

Modèle de contenu

Une structure ou une mise en page prédéfinie qui accélère la création de contenu en fournissant un point de départ. Les modèles normalisent la mise en forme et assurent la cohérence entre les différents contenus.

Contexte

Les informations environnantes qui aident à interpréter correctement un message ou une donnée. En marketing, le contexte comprend la provenance d'un utilisateur, l'appareil qu'il utilise et l'étape du parcours où il se trouve.

Contexte d'utilisation

Les conditions réelles d'utilisation d'un produit ou d'un service, notamment l'environnement, les objectifs et les contraintes de l'utilisateur. Comprendre le contexte d'utilisation est essentiel pour concevoir des expériences pertinentes.

Continuité visuelle

Un principe de conception qui utilise des repères visuels comme des flèches, des lignes ou des images directionnelles pour guider le regard d'un utilisateur d'une section de la page à la suivante. Il incite les visiteurs à poursuivre vers le CTA.

Contraste

L'utilisation de différences de couleur, de taille, de forme ou d'épaisseur pour faire ressortir certains éléments. Dans une conception axée sur la conversion, le contraste attire l'attention sur l'élément le plus important de la page, généralement le CTA.

Page témoin

La version originale d'une page utilisée comme référence dans un test A/B. Toutes les nouvelles variantes sont comparées à la page témoin afin de déterminer si les changements améliorent les performances.

Dynamique de conversation

La tendance d'une personne à poursuivre son interaction une fois la conversation engagée. Dans les formulaires et les chatbots, créer une dynamique grâce à des questions initiales simples augmente les chances que les personnes aillent jusqu'au bout.

Conversion

Le fait qu'un visiteur réalise une action souhaitée, comme remplir un formulaire, effectuer un achat ou s'inscrire à un essai. Ce qui constitue une conversion dépend de l'objectif de la page ou de la campagne.

Conception centrée sur la conversion

Une méthode de conception visant à amener les visiteurs à effectuer une action précise. Elle s'appuie sur des principes comme le ratio d'attention, le contraste, les repères directionnels et l'urgence pour guider les utilisateurs vers la conversion.

Couplage de conversion

La cohérence entre une source de trafic et la landing page vers laquelle elle mène. Si une personne clique sur une publicité concernant les prix, elle doit arriver sur une page de prix, et non sur une page d'accueil générique.

Marketing de conversion

Des stratégies marketing spécialement conçues pour transformer les prospects en clients payants. Elles se concentrent sur l'optimisation de chaque étape du funnel plutôt que sur la seule augmentation du trafic.

Parcours de conversion

La suite d'étapes qu'un visiteur parcourt entre son arrivée sur ton site et la réalisation d'une conversion. Un parcours type peut comprendre un article de blog, un CTA, une landing page et une page de remerciement.

Taux de conversion

Le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée. Si 1,000 personnes consultent ta page et que 30 s'inscrivent, ton taux de conversion est de 3%.

Optimisation du taux de conversion (CRO)

La pratique qui consiste à augmenter le pourcentage de visiteurs effectuant une action souhaitée sur une page ou dans un funnel. La CRO utilise les données, les tests et les modifications de conception pour améliorer les performances sans augmenter le trafic.

Fil conducteur de conversion

La cohérence du message et de la conception entre une publicité ou un lien et la landing page. Un fil conducteur de conversion fort permet au visiteur de reconnaître qu'il est au bon endroit dès son arrivée.

Consentement aux cookies

Un avis affiché sur un site web qui demande aux visiteurs d'accepter l'utilisation de cookies de suivi. Les lois sur la protection de la vie privée comme le RGPD imposent aux sites web d'obtenir un consentement avant de déposer des cookies non essentiels.

Rédaction publicitaire

La rédaction de textes qui incitent une personne à effectuer une action précise. Elle couvre aussi bien les titres publicitaires et les objets d'e-mails que les descriptions de produits et les textes de landing pages.

Coût par acquisition (CPA)

Le coût moyen d'acquisition d'un nouveau client par l'intermédiaire d'une campagne marketing. Il se calcule en divisant les dépenses totales de la campagne par le nombre de clients acquis.

Coût par lead (CPL)

Le coût moyen de génération d'un lead. Il se calcule en divisant les dépenses totales de la campagne par le nombre de leads générés et permet de comparer l'efficacité de différents canaux.

Code promo

Une suite de caractères qu'un client saisit au moment du paiement pour bénéficier d'une réduction. Les codes promo peuvent être à usage unique ou multiple et sont couramment utilisés dans les promotions et la récupération des paniers abandonnés.

CPC (coût par clic)

Le montant qu'un annonceur paie chaque fois qu'une personne clique sur sa publicité. Le CPC varie en fonction de la concurrence sur le mot-clé, du secteur et de la qualité de la publicité.

CPM (coût pour mille)

Le coût qu'un annonceur paie pour mille impressions publicitaires. Le CPM est utilisé lorsque l'objectif est la notoriété de la marque plutôt que les clics directs ou les conversions.

Crédibilité

Le degré de confiance que ton public t'accorde. La crédibilité se construit grâce à la preuve sociale, à une conception professionnelle, à une communication transparente et au respect des promesses.

CRM

Gestion de la relation client. Un système permettant de suivre chaque interaction avec les leads et les clients, du premier contact à l'assistance continue. Salesforce, HubSpot et Pipedrive sont des CRM courants.

Automatisation marketing multicanale

L'utilisation d'outils d'automatisation fonctionnant sur plusieurs canaux comme l'e-mail, les SMS, le web et les réseaux sociaux. Cela garantit une expérience cohérente, quel que soit le canal sur lequel le client interagit avec toi.

Vente croisée

Le fait de recommander des produits connexes ou complémentaires à une personne qui effectue déjà un achat. La section « Les clients ont également acheté » d'Amazon est un exemple classique de vente croisée.

Tableau croisé

Une méthode statistique qui présente sous forme de tableau la relation entre deux variables de sondage ou plus. Elle est utile pour repérer des tendances, par exemple pour déterminer si la tranche d'âge influence les préférences en matière de produits.

CSS personnalisé

Du code de style personnalisé appliqué à une page web ou à un formulaire pour remplacer les paramètres de conception par défaut. Il permet de contrôler précisément les polices, les couleurs, les espacements et d'autres éléments visuels au-delà des possibilités d'un éditeur par glisser-déposer.

Domaine personnalisé

Une adresse web aux couleurs d'une marque (comme quiz.yourcompany.com), utilisée à la place de l'URL par défaut d'une plateforme. Les domaines personnalisés donnent une image plus professionnelle et inspirent confiance aux visiteurs.

Client

Une personne ou une organisation qui a acheté ton produit ou ton service. En marketing, la distinction entre un lead (client potentiel) et un client (utilisateur payant) détermine la façon dont tu communiques avec eux.

Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût total d'acquisition d'un nouveau client, y compris les dépenses marketing, les coûts de vente et les frais généraux. Comparer le CAC à la valeur vie client t'indique si ta stratégie d'acquisition est viable.

Plateforme de données clients (CDP)

Un système qui recueille les données clients provenant de plusieurs sources et les regroupe dans un profil unique pour chaque personne. Contrairement à un CRM, une CDP récupère automatiquement les données comportementales issues des sites web, des applications et d'autres points de contact.

Plateforme d'engagement client

Un logiciel qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur plusieurs canaux depuis une seule interface. Il combine généralement la messagerie, l'automatisation et l'analyse.

Automatisation de l'expérience client

L'utilisation de la technologie pour proposer à grande échelle des interactions personnalisées sans intervention manuelle. Elle relie les workflows du marketing, des ventes et de l'assistance afin que les clients reçoivent le bon message au bon moment.

Stratégie d'expérience client

Un plan délibéré qui définit la manière dont chaque interaction avec ta marque doit être perçue du point de vue du client. Il va au-delà des différents points de contact pour prendre en compte l'ensemble de la relation au fil du temps.

Parcours client

La séquence complète des interactions d'une personne avec ta marque, depuis la première fois qu'elle en entend parler jusqu'à sa fidélisation. Cartographier ce parcours permet de repérer les points où les personnes rencontrent des difficultés ou abandonnent.

Valeur vie client (CLV)

Le chiffre d'affaires total que tu peux attendre d'un client pendant toute la durée de sa relation avec ton entreprise. Elle t'aide à déterminer combien investir dans l'acquisition et la fidélisation des clients.

Gestion de la clientèle

La pratique qui consiste à organiser, suivre et entretenir les relations avec les clients. Elle englobe tout, de l'enregistrement des interactions à la segmentation des comptes pour mener des actions ciblées.

Persona client

Le profil détaillé d'un type précis de client, élaboré à partir de données et d'études réelles. Les personas facilitent les décisions concernant les messages, les fonctionnalités et les canaux en gardant à l'esprit une personne réelle.

Profil client

Un résumé des principales caractéristiques d'un client, comme la taille de son entreprise, son secteur, son comportement d'achat et son historique d'engagement. Les profils reposent davantage sur des données et des faits que les personas, qui incluent les motivations et les objectifs.

Relations clients

L'effort continu visant à maintenir une relation positive entre une entreprise et ses clients. De bonnes relations clients reposent sur une assistance rapide, une communication claire et le respect des engagements.

Marketing axé sur la valeur client

Une approche marketing centrée sur la communication et la création de valeur tout au long du cycle de vie client, et pas seulement au moment de la vente. Elle accorde autant d'importance à la fidélisation et au développement qu'à l'acquisition.

D

Hygiène des données

La pratique qui consiste à garder ta base de données propre en supprimant les doublons, en corrigeant les erreurs et en actualisant les enregistrements obsolètes. Une mauvaise hygiène des données entraîne des dépenses publicitaires inutiles, des e-mails rejetés et des rapports peu fiables.

Exploration de données

L'analyse de grands ensembles de données pour découvrir des schémas, des corrélations et des tendances qui ne sont pas immédiatement visibles. En marketing, l'exploration de données permet d'identifier des segments de clientèle et de prévoir les comportements d'achat.

Conservation des données

Une politique qui définit la durée de conservation des données collectées avant leur suppression. Les réglementations sur la confidentialité comme le RGPD imposent aux entreprises de fixer des durées de conservation et de ne pas garder les données personnelles plus longtemps que nécessaire.

Pondération des données

L'ajustement des résultats d'un sondage afin que certains groupes soient représentés proportionnellement, même s'ils ont été suréchantillonnés ou sous-échantillonnés. La pondération rend les données plus représentatives de la population réelle.

Sélecteur de date

Un élément de formulaire qui permet aux utilisateurs de sélectionner une date dans un calendrier au lieu de la saisir manuellement. Cela réduit les erreurs de saisie et accélère la complétion du formulaire.

Fatigue décisionnelle

La dégradation de la qualité des décisions après avoir effectué de nombreux choix à la suite. En marketing, réduire le nombre de décisions qu'un visiteur doit prendre sur une page limite les abandons.

Segmentation démographique

La répartition d'une audience selon des caractéristiques comme l'âge, le genre, le revenu, le niveau d'études ou la profession. C'est la forme de segmentation la plus élémentaire et elle sert souvent de point de départ à un ciblage plus précis.

Cohérence visuelle

La cohérence visuelle entre une publicité et la landing page vers laquelle elle renvoie. Lorsque les couleurs, les polices et les images concordent, les visiteurs comprennent immédiatement qu'ils sont au bon endroit.

Marketing digital

Le marketing qui utilise des canaux en ligne comme les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les e-mails et les sites web pour atteindre des clients potentiels. Il couvre les stratégies payantes et organiques.

Stratégie de marketing digital

Un plan qui définit les canaux numériques et les tactiques qu'une entreprise utilisera pour atteindre ses objectifs. Une bonne stratégie associe des canaux précis à des objectifs mesurables au lieu de tout essayer en même temps.

Média numérique

Toute plateforme ou tout canal en ligne utilisé pour diffuser des messages marketing, notamment les sites web, les e-mails, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les applications mobiles.

Marketing direct

La communication directe avec des personnes ciblées plutôt qu'une diffusion auprès du grand public. Les e-mails, les SMS et le courrier postal sont les canaux de marketing direct les plus courants.

Repères directionnels

Des éléments visuels comme des flèches, la direction du regard sur les photos ou des lignes qui orientent l'attention du visiteur vers une zone précise de la page. C'est une méthode simple mais efficace pour attirer le regard vers le CTA.

Publicités display

Des publicités visuelles affichées sur des sites web au sein d'un réseau publicitaire. Elles prennent la forme de bannières, d'encarts latéraux ou d'interstitiels et servent généralement à développer la notoriété de la marque et à faire du reciblage.

E-mail jetable

Une adresse e-mail temporaire créée pour un usage unique, souvent afin d'éviter le spam. Bloquer les e-mails jetables dans les formulaires préserve la qualité des leads en garantissant la collecte de véritables coordonnées.

Distraction

Tout élément d'une page qui détourne l'attention de l'objectif principal de conversion. Les menus de navigation, les liens sans rapport et les textes trop longs sont des sources courantes de distraction sur les landing pages.

DMARC

Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Un protocole d'authentification des e-mails qui protège ton domaine contre son utilisation dans des attaques de phishing et d'usurpation d'identité.

Double opt-in

Un processus d'inscription dans lequel l'utilisateur doit confirmer son adresse e-mail en cliquant sur un lien dans un e-mail de vérification avant d'être ajouté à une liste de diffusion. Il permet d'obtenir des listes de meilleure qualité contenant moins de fausses adresses.

Question à double entrée

Une question de sondage qui porte sur deux sujets à la fois, ce qui empêche d'y répondre avec précision. La question « Dans quelle mesure es-tu satisfait de nos prix et de notre qualité ? » en est un exemple courant.

Éditeur par glisser-déposer

Une interface visuelle qui permet aux utilisateurs de créer des pages ou des formulaires en déplaçant des éléments prédéfinis à l'emplacement souhaité, sans écrire de code. Elle rend la création de contenu accessible aux personnes sans compétences techniques.

Campagne au goutte-à-goutte

Une séquence d'e-mails automatisés envoyés au fil du temps selon un calendrier ou le comportement de l'utilisateur. Les campagnes au goutte-à-goutte font progresser les leads graduellement au lieu d'essayer de tout vendre dans un seul message.

Analyse des abandons

L'étude des étapes auxquelles les utilisateurs abandonnent un processus en plusieurs étapes, comme un formulaire ou un parcours de paiement. Identifier l'étape au taux d'abandon le plus élevé t'indique où se trouve le principal problème.

Données d'analyse des abandons

Les données et outils de reporting utilisés pour suivre et visualiser les points auxquels les utilisateurs cessent d'interagir avec un funnel ou un formulaire. Ces informations permettent de déterminer les étapes à optimiser en priorité.

Abandons

Les répondants qui commencent un sondage ou un formulaire sans le terminer. Suivre les taux d'abandon par question ou par page permet de repérer les points où l'expérience doit être simplifiée.

Liste déroulante

Un élément de formulaire qui affiche une liste d'options lorsque l'utilisateur clique dessus et lui permet d'en sélectionner une. Les listes déroulantes permettent de gagner de la place dans les formulaires, mais peuvent ralentir les utilisateurs si elles sont trop longues.

Dropshipping

Un modèle de vente au détail dans lequel le vendeur ne détient aucun stock. Les commandes sont transmises à un fournisseur tiers qui les expédie directement au client.

Contenu dupliqué

Un contenu identique ou très similaire qui apparaît à plusieurs URL. Les moteurs de recherche pénalisent le contenu dupliqué, car ils ne peuvent pas déterminer quelle version classer.

Contenu dynamique

Un contenu qui change selon la personne qui le consulte. Un e-mail peut afficher différentes recommandations de produits selon les segments, ou une landing page peut accueillir les visiteurs récurrents par leur nom.

E

E-commerce

L'achat et la vente de biens ou de services sur Internet. L'e-commerce englobe tout, des fiches produits et paniers au traitement des paiements et à l'exécution des commandes.

Site e-commerce

Un site web spécialement conçu pour vendre des produits ou des services en ligne. Il comprend des fonctionnalités comme les catalogues de produits, les paniers, les passerelles de paiement et les systèmes de gestion des commandes.

Signature électronique

Une méthode électronique permettant de signer un document ou un formulaire sans l'imprimer. Les signatures électroniques ont une valeur juridique dans la plupart des pays et sont utilisées pour les contrats, les accords et les formulaires de consentement.

Médias acquis

La visibilité obtenue grâce au bouche-à-oreille, aux retombées presse, aux avis ou aux partages sur les réseaux sociaux plutôt qu'à la publicité payante. Elle est considérée comme plus fiable, car elle provient de tiers.

Ebook

Un contenu numérique long, généralement au format PDF, qui traite un sujet en profondeur. Les ebooks font partie des lead magnets les plus courants et sont proposés en échange d'une adresse e-mail.

Calendrier éditorial

Un calendrier qui indique quel contenu sera publié, à quel moment et sur quels canaux. Il permet de planifier les publications à l'avance et d'assurer un rythme régulier.

Test A/B d'e-mails

L'envoi de deux versions d'un e-mail à de petits segments de ta liste afin de comparer leurs performances, puis l'envoi de la version gagnante au reste des contacts. Les objets, les heures d'envoi et les CTA sont des variables de test courantes.

Automatisation des e-mails

L'utilisation d'un logiciel pour envoyer automatiquement des e-mails en fonction de déclencheurs, de calendriers ou du comportement des utilisateurs. Elle gère sans intervention manuelle des tâches comme les séquences de bienvenue, les rappels de panier abandonné et les campagnes de réengagement.

Taux de rebond des e-mails

Le pourcentage d'e-mails envoyés qui n'ont pas pu être distribués. Un rebond définitif signifie que l'adresse n'existe pas ; un rebond temporaire indique un problème passager, comme une boîte de réception pleine.

Campagne d'e-mails

Un ensemble coordonné d'e-mails envoyés à une audience précise dans un objectif défini, comme promouvoir un produit, annoncer un événement ou faire progresser des leads au moyen d'une séquence.

Taux de clic des e-mails

Le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien dans l'e-mail. C'est un indicateur d'engagement plus pertinent que le taux d'ouverture, car il mesure une interaction réelle.

Délivrabilité des e-mails

La capacité de tes e-mails à atteindre la boîte de réception des destinataires au lieu d'être bloqués ou envoyés dans les spams. Elle dépend de la réputation de l'expéditeur, des protocoles d'authentification, de la qualité du contenu et de l'hygiène de la liste.

Intégration d'e-mails

La connexion de ta plateforme d'e-mail marketing à d'autres outils comme des CRM, des formulaires ou des plateformes d'e-commerce. Les intégrations permettent aux données de circuler automatiquement entre les systèmes, ce qui réduit le travail manuel.

Leads par e-mail

Les personnes qui t'ont communiqué leur adresse e-mail, généralement en échange d'un contenu ou d'un accès à quelque chose. Elles ont manifesté un certain intérêt et peuvent être accompagnées jusqu'à la conversion.

Liste d'e-mails

Un ensemble d'adresses e-mail que tu as l'autorisation de contacter. La qualité et la pertinence de ta liste comptent davantage que sa taille.

Création d'une liste d'e-mails

Le processus qui consiste à développer ta liste d'abonnés aux e-mails grâce à des tactiques comme les lead magnets, les formulaires d'inscription, le contenu réservé et les programmes de parrainage.

Segmentation d'une liste d'e-mails

La division de ta liste d'e-mails en groupes plus petits selon des critères comme l'historique d'achat, le niveau d'engagement ou les données démographiques. Les e-mails segmentés sont systématiquement plus performants que les envois de masse non segmentés.

Marketing par e-mail

L'utilisation des e-mails pour communiquer avec les prospects et les clients. Ce canal marketing reste l'un de ceux qui offrent le meilleur retour sur investissement, car ton audience t'appartient et tu peux personnaliser les messages à grande échelle.

Newsletter par e-mail

Un e-mail récurrent envoyé aux abonnés à intervalles réguliers et contenant des actualités, des conseils, des mises à jour ou une sélection de contenus. Les newsletters créent des relations durables plutôt que de générer des ventes immédiates.

Taux d'ouverture des e-mails

Le pourcentage d'e-mails distribués qui ont été ouverts par leurs destinataires. Les taux d'ouverture sont une mesure imparfaite en raison de fonctionnalités de confidentialité comme Apple Mail Privacy Protection, mais ils restent un indicateur des performances de l'objet.

Segmentation des e-mails

La pratique qui consiste à répartir les abonnés aux e-mails en groupes selon des attributs ou des comportements communs. Envoyer du contenu ciblé à des segments précis génère plus d'engagement qu'envoyer le même e-mail à tout le monde.

Séquence d'e-mails

Une série d'e-mails automatisés envoyés dans un ordre prédéfini et déclenchés par une action précise. Les séquences de bienvenue, les parcours d'intégration et les suivis après achat en sont des exemples courants.

Fournisseur de services d'e-mail

Une entreprise qui fournit l'infrastructure et les outils nécessaires à l'envoi massif d'e-mails. Mailchimp, Brevo et ConvertKit sont des exemples d'ESP qui gèrent la délivrabilité, les listes et les analyses.

Spam par e-mail

Un e-mail non sollicité envoyé en masse sans le consentement du destinataire. En plus d'être agaçant, le spam nuit à la réputation de l'expéditeur et peut entraîner son inscription sur une liste noire.

Validation d'une adresse e-mail

Le processus qui consiste à vérifier qu'une adresse e-mail est réelle et active avant de l'ajouter à ta liste. La validation détecte les fautes de frappe, les fausses adresses et les comptes inactifs, ce qui améliore la délivrabilité.

Vérification d'une adresse e-mail

La confirmation qu'une adresse e-mail appartient bien à la personne qui l'a saisie, généralement par l'envoi d'un code ou d'un lien de vérification. Cela garantit la qualité des données et réduit la fraude.

Workflow d'e-mails

Une séquence automatisée d'actions déclenchées par un événement précis, comme l'envoi d'un formulaire ou un achat. Les workflows peuvent inclure des e-mails, des délais, des conditions et des embranchements.

Code d'intégration

Un extrait de HTML qui permet d'afficher le contenu d'une plateforme sur un autre site web. Il se compose généralement d'un élément conteneur et d'une balise de script qui charge le contenu intégré.

Empathie

En UX et en marketing, la capacité à comprendre et à partager les émotions de ton utilisateur ou de ton client. Une conception fondée sur l'empathie résout des problèmes réels plutôt que des problèmes supposés.

Mise en valeur

L'utilisation du poids visuel, de la taille, de la couleur ou du positionnement pour rendre certains éléments plus visibles que d'autres. Dans la conception d'une page, la mise en valeur dirige l'attention du visiteur vers ce qui compte le plus.

Encapsulation

Une technique de conception qui attire l'attention sur un élément en l'entourant d'une bordure, d'un conteneur ou d'un cadre visuel. Elle isole l'élément du reste de la page pour le faire ressortir.

Marketing d'engagement

Des stratégies axées sur la participation active plutôt que sur la consommation passive. Les quiz, les sondages, les calculateurs interactifs et le contenu personnalisé sont autant de formes de marketing d'engagement.

Phase d'évaluation

La phase du parcours d'achat pendant laquelle un prospect compare les solutions disponibles avant de prendre une décision. Le contenu proposé à ce stade comprend des comparatifs, des études de cas et des démonstrations.

Marketing événementiel

La promotion d'un produit ou d'une marque lors d'événements physiques ou virtuels, comme des conférences, des webinaires ou des rencontres. Les événements créent des occasions d'interagir directement avec des clients potentiels.

Contenu evergreen

Un contenu qui reste pertinent et utile sur une longue période, quelles que soient les tendances ou les saisons. Les guides pratiques, les glossaires et les explications fondamentales en sont des exemples classiques.

Correspondance exacte

Une option de correspondance des mots-clés dans la recherche payante qui ne déclenche ton annonce que lorsqu'une personne recherche le terme exact ou une variante très proche. Elle offre le plus de contrôle, mais aussi la portée la plus limitée.

Expérience

Un test contrôlé conçu pour mesurer l'impact d'une modification précise. En marketing, les expériences comparent plusieurs variantes d'une page, d'un e-mail ou d'une annonce afin de déterminer laquelle obtient les meilleurs résultats.

Données explicites

Les informations qu'un client fournit volontairement, par exemple en remplissant un formulaire ou en indiquant ses préférences. Elles s'opposent aux données implicites, qui sont déduites du comportement.

Parcours visuel

Le parcours naturel que suivent les yeux d'une personne lorsqu'elle regarde une page. Les designers utilisent les images, la mise en page et les repères directionnels pour maîtriser le parcours visuel et guider les visiteurs vers l'appel à l'action.

Suivi du regard

Une méthode de recherche qui enregistre où les personnes regardent sur un écran et pendant combien de temps. Elle révèle les parties d'une page qui attirent le plus l'attention et celles qui sont totalement ignorées.

F

Extrait optimisé

Un bloc de contenu affiché en haut des résultats de recherche Google et extrait d'une page web pour répondre directement à une requête. Obtenir un extrait optimisé peut considérablement augmenter le trafic vers ta page.

Fonctionnalités

Les capacités ou caractéristiques précises d'un produit. En marketing, les fonctionnalités sont souvent moins convaincantes que les avantages, car les clients s'intéressent davantage à ce que le produit leur apporte.

Mappage des champs

La connexion des champs d'un formulaire aux champs correspondants d'un système externe comme un CRM ou une plateforme d'e-mail. Un mappage correct garantit que les données envoyées via un formulaire arrivent au bon endroit.

Période de collecte

La période pendant laquelle un sondage recueille activement des réponses. Sa durée varie selon la taille d'échantillon nécessaire et le taux de réponse.

Importation de fichier

Un élément de formulaire qui permet aux utilisateurs de joindre des fichiers, comme des documents, des images ou des PDF, à leur envoi. L'importation de fichiers est courante dans les formulaires de candidature, les tickets d'assistance et les parcours d'intégration.

Suivi

Toute communication envoyée après une première interaction, comme un e-mail après une démonstration ou un rappel pour terminer un formulaire. Un suivi réalisé au bon moment augmente nettement les taux de conversion en vente et en marketing.

FOMO (peur de manquer quelque chose)

Un déclencheur psychologique utilisé en marketing pour créer un sentiment d'urgence, par exemple avec des offres à durée limitée ou des messages comme « plus que 3 places disponibles ». Il fonctionne parce que les personnes sont davantage motivées à éviter une perte qu'à obtenir un avantage.

Attrait du formulaire

Le principe selon lequel la conception d'un formulaire influence directement la volonté des personnes de le remplir. Les formulaires courts, avec des libellés clairs, un parcours logique et un minimum de friction, reçoivent davantage de réponses.

Test de formulaire

La réalisation d'expériences sur différentes versions d'un formulaire afin d'améliorer les taux de complétion. Les variables à tester comprennent le nombre de champs, leur ordre, le texte du bouton et la mise en page générale.

Cadrage

La manière de présenter une information influence son interprétation. Dire « taux de réussite de 90% » semble plus positif que « taux d'échec de 10% », même si ces formulations signifient la même chose. Le cadrage est largement utilisé dans la tarification et les messages marketing.

Friction

Tout ce qui ralentit ou décourage un utilisateur dans la réalisation d'une action. Les champs de formulaire inutiles, une navigation déroutante et le chargement lent des pages sont autant de sources de friction.

G

Contenu réservé

Un contenu qui exige de l'utilisateur qu'il fournisse quelque chose, généralement une adresse e-mail, avant de pouvoir y accéder. Les ebooks, les livres blancs et les enregistrements de webinaires sont souvent réservés.

RGPD

Le règlement général sur la protection des données, une législation de l'Union européenne qui régit la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles. Il exige des entreprises qu'elles obtiennent un consentement clair et accorde aux personnes des droits sur leurs données.

Géorepérage

La création d'une frontière virtuelle autour d'une zone géographique et le déclenchement d'actions lorsqu'un appareil mobile y entre ou en sort. Les commerçants utilisent le géorepérage pour envoyer des promotions aux clients qui se trouvent à proximité.

Ciblage géographique

La diffusion de contenus ou d'annonces différents aux utilisateurs selon leur situation géographique. Elle permet aux entreprises d'adapter leurs messages à des villes, régions ou pays précis.

Stratégie de mise sur le marché

Un plan qui définit comment un nouveau produit ou service atteindra ses clients cibles. Il couvre la tarification, les canaux, les messages et les étapes nécessaires pour créer une dynamique initiale.

Point de couverture brute (GRP)

Une mesure de l'exposition publicitaire calculée en multipliant la couverture (pourcentage de l'audience cible) par la fréquence (nombre de fois où elle voit l'annonce). Le GRP est principalement utilisé pour planifier les campagnes dans les médias traditionnels.

Growth hacking

Une approche marketing axée sur des expérimentations rapides sur différents canaux et fonctionnalités du produit afin d'identifier les moyens les plus efficaces de développer une entreprise. Elle privilégie la rapidité et la créativité plutôt que le budget.

Marketing de guérilla

Des tactiques marketing non conventionnelles qui visent un impact maximal avec un budget minimal. Elles misent sur la surprise, la créativité et les espaces publics plutôt que sur les canaux payants traditionnels.

Publication d'articles invités

La rédaction d'articles pour d'autres sites web afin de toucher de nouvelles audiences et d'obtenir des backlinks. L'auteur et le site hôte en bénéficient tous les deux : l'auteur gagne en visibilité et le site hôte obtient du contenu gratuit.

Guides

Des contenus pédagogiques longs qui accompagnent les lecteurs pas à pas sur un sujet. Les guides sont précieux pour le SEO, car ils ciblent des requêtes informationnelles et retiennent longtemps les lecteurs sur la page.

H

Rebond définitif

Un échec de distribution d'un e-mail causé par un problème permanent, comme une adresse non valide ou un domaine inexistant. Les rebonds définitifs doivent être immédiatement supprimés de ta liste pour protéger la réputation de l'expéditeur.

Titre principal

Le premier texte qu'un visiteur lit sur une page ou dans une annonce. Un titre clair et axé sur les avantages est l'élément le plus important pour capter l'attention et retenir les personnes sur la page.

Cartes de chaleur

Des représentations visuelles des zones où les utilisateurs cliquent, font défiler la page et passent du temps. Les cartes de chaleur montrent les zones qui attirent l'attention et celles qui sont ignorées, ce qui permet de repérer les problèmes de conception.

Visuel principal

L'image ou le visuel principal d'une landing page, généralement mis en évidence près du titre. Un bon visuel principal montre le produit en situation ou illustre le résultat que le client obtiendra.

Champs masqués

Des champs de formulaire invisibles pour l'utilisateur, mais qui collectent automatiquement des données, comme les paramètres UTM, la source de recommandation ou les identifiants utilisateur. Ils servent à suivre l'attribution sans ajouter de questions visibles.

I

Données implicites

Informations déduites du comportement d'un utilisateur plutôt que fournies directement par celui-ci. Les pages consultées, le temps passé sur le site et les habitudes de clic sont des exemples de données implicites qui révèlent un intérêt sans poser de question.

Inbound marketing

Stratégie qui attire les clients en créant du contenu et des expériences utiles plutôt qu'en diffusant des publicités. Les articles de blog, le SEO et les lead magnets sont des tactiques inbound essentielles.

Influenceur

Personne disposant d'une audience fidèle et capable d'influencer les décisions d'achat d'autrui grâce à son autorité ou à sa portée. Le marketing d'influence fonctionne parce que les recommandations de personnes de confiance ont plus de poids que les publicités.

Infographie

Représentation visuelle d'informations ou de données conçue pour faciliter la compréhension immédiate de sujets complexes. Les infographies se partagent facilement et permettent de générer efficacement des backlinks.

Piste informationnelle

Indices qu'un utilisateur suit pour trouver ce qu'il cherche sur un site web. Une piste informationnelle claire signifie que les liens, les titres et les libellés d'une page indiquent précisément ce que les utilisateurs trouveront en cliquant.

Intégration en ligne

Affichage de contenu externe directement dans le fil d'une page web, par opposition à une pop-up ou à une fenêtre distincte. Les intégrations en ligne se chargent avec la page et donnent ainsi l'impression d'en faire naturellement partie.

Vente à distance

Vente réalisée à distance par téléphone, e-mail ou visioconférence plutôt que lors de rencontres physiques avec les prospects. La plupart des entreprises SaaS et B2B utilisent des équipes de vente à distance, car le coût par interaction est bien inférieur à celui de la vente sur le terrain.

Marketing intégré

Coordination de tous les canaux et messages marketing afin qu'ils forment une campagne cohérente. L'objectif est que chaque point de contact renforce le même récit, quel que soit l'endroit où le client le découvre.

Contenu interactif

Contenu qui nécessite la participation active de l'utilisateur, comme des quiz, des calculateurs, des sondages ou des évaluations. Le contenu interactif génère davantage d'engagement et de données que les formats passifs tels que les articles de blog.

Marketing de contenu interactif

Utilisation de formats interactifs dans une stratégie de contenu afin d'attirer, d'engager et de qualifier des leads. Contrairement au contenu statique, les contenus interactifs recueillent des données utilisateur au fil des interactions.

Outils interactifs

Outils en ligne qui permettent aux utilisateurs de saisir des informations et d'obtenir un résultat personnalisé, comme un calculateur d'économies ou un outil de recommandation de produits. Ils apportent une valeur immédiate tout en générant des leads.

Livre blanc interactif

Livre blanc qui comprend des éléments interactifs comme des sections dépliables, des calculateurs intégrés ou des évaluations cliquables. Il associe la profondeur d'un livre blanc traditionnel à un engagement accru.

Interruption

Tout élément qui interrompt le parcours de l'utilisateur pour afficher un message, comme une pop-up, une fenêtre modale ou une invitation déclenchée par une intention de sortie. Les interruptions peuvent augmenter les conversions si elles surviennent au bon moment, mais agacent les utilisateurs lorsqu'elles sont trop fréquentes.

Tests itératifs

Réalisation continue de tests A/B plutôt que traitement de l'optimisation comme un projet ponctuel. Chaque test s'appuie sur les résultats du précédent, ce qui produit des améliorations cumulatives au fil du temps.

K

Indicateur clé de performance (KPI)

Valeur mesurable qui indique avec quelle efficacité tu atteins un objectif commercial précis. Les bons KPI sont directement liés aux objectifs et ne mesurent pas l'activité pour elle-même.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Valeurs mesurables qui suivent la progression vers les objectifs commerciaux. Le taux de conversion, le coût d'acquisition client et le revenu mensuel récurrent sont des KPI marketing courants.

Facteurs clés de succès

Conditions ou activités qui doivent être correctement menées pour assurer la réussite d'une stratégie. Les identifier en amont permet de concentrer les ressources sur ce qui compte vraiment plutôt que de disperser les efforts.

Mot-clé

Mot ou expression que les internautes saisissent dans les moteurs de recherche lorsqu'ils cherchent des informations. En marketing, les mots-clés déterminent les recherches qui déclenchent l'affichage de ton contenu ou de tes publicités.

Densité des mots-clés

Pourcentage de fois qu'un mot-clé apparaît dans un contenu par rapport au nombre total de mots. L'utilisation excessive de mots-clés nuit à la lisibilité et peut entraîner des pénalités de la part des moteurs de recherche.

Fréquence d'un mot-clé

Nombre de fois qu'un mot-clé précis apparaît dans un contenu. Comme la densité des mots-clés, cette mesure est moins importante qu'autrefois ; un usage naturel compte davantage que l'atteinte d'un nombre précis.

Recherche de mots-clés

Processus qui consiste à trouver et à analyser les termes de recherche utilisés par les internautes pour trouver des produits, des services ou des informations dans ton domaine. Il guide la stratégie de contenu, le ciblage publicitaire et la structure du site.

L

Landing page

Page web autonome conçue pour un objectif unique, comme recueillir des leads ou provoquer une conversion précise. Contrairement aux pages ordinaires d'un site web, les landing pages suppriment généralement la navigation afin de limiter les distractions.

Conception de landing page

Choix visuels et structurels qui déterminent l'apparence et le fonctionnement d'une landing page. Une conception efficace équilibre l'esthétique et les principes de conversion tels que la clarté, le contraste et la hiérarchie visuelle.

Élément de landing page

Tout composant individuel d'une landing page, comme le titre, l'image principale, le formulaire, les témoignages ou le bouton CTA. Chaque élément doit servir l'objectif de conversion unique de la page.

Titre de landing page

Texte principal situé en haut d'une landing page qui présente ce que propose la page. Il doit être précis, axé sur les avantages et cohérent avec le message de la publicité ou du lien qui a conduit le visiteur jusqu'à cette page.

Optimisation de landing page

Processus d'amélioration d'une landing page visant à augmenter son taux de conversion. Il consiste à tester différents titres, mises en page, CTA et textes pour trouver la combinaison la plus efficace.

Lead

Personne qui a manifesté son intérêt pour ton produit ou service en fournissant ses coordonnées. Tous les leads ne se valent pas ; leur valeur dépend de leur correspondance avec ton profil client idéal.

Formulaire de capture de leads

Formulaire placé sur une page web et conçu pour recueillir les coordonnées des visiteurs. En échange de leur e-mail ou numéro de téléphone, ils reçoivent généralement un contenu utile, comme un guide, un devis ou l'accès à un outil.

Génération de leads

Processus qui consiste à attirer des inconnus et à les convertir en personnes ayant manifesté leur intérêt pour ton produit. Il fait le lien entre le marketing (attirer l'attention) et la vente (conclure des contrats).

Lead magnet

Contenu utile offert gratuitement en échange de coordonnées. Les lead magnets courants comprennent les ebooks, les modèles, les listes de contrôle, les outils gratuits et les rapports exclusifs.

Gestion des leads

Processus de suivi, d'organisation et d'accompagnement des leads, de leur capture initiale à leur conversion. Il consiste à attribuer un score aux leads, à les confier aux bonnes personnes et à veiller à ce qu'aucun ne passe entre les mailles du filet.

Accompagnement des leads

Développement d'une relation avec les leads qui ne sont pas encore prêts à acheter en leur envoyant du contenu pertinent au fil du temps. L'objectif est de rester présent dans leur esprit et de leur apporter de la valeur jusqu'à ce qu'ils soient prêts à prendre une décision.

Qualité des leads

Probabilité qu'un lead devienne un client payant. Un lead de qualité correspond étroitement à ton profil client idéal et a manifesté une véritable intention d'achat, pas seulement un intérêt passager.

Lead scoring

Attribution de valeurs numériques aux leads selon leurs caractéristiques et leur comportement afin de les classer en fonction de leur disposition à acheter. Un lead qui consulte trois fois la page des tarifs obtient un score supérieur à celui qui a seulement lu un article de blog.

Segmentation des leads

Répartition des leads en groupes selon des caractéristiques communes comme le secteur, la taille de l'entreprise, le comportement ou l'étape du funnel. La segmentation te permet d'envoyer des messages plus pertinents au lieu de traiter tous les leads de la même manière.

Taux de conversion des leads en clients

Pourcentage de leads qui finissent par devenir des clients payants. Le suivi de ce taux t'aide à évaluer la qualité des leads et à repérer les points de blocage dans le processus de vente.

Question suggestive

Question de sondage formulée de manière à orienter la personne interrogée vers une réponse particulière. Les questions suggestives produisent des données biaisées et doivent être évitées dans toute recherche destinée à être objective.

Fuite

Point d'un funnel où les visiteurs partent sans effectuer de conversion. Les fuites courantes comprennent les liens de navigation inutiles sur les landing pages, les formulaires déroutants et l'absence de signaux de confiance.

Marketing du cycle de vie

Adaptation des messages marketing à l'étape où se trouve un client dans sa relation avec ton entreprise, de la première prise de conscience à l'achat, la fidélisation et la recommandation. Chaque étape nécessite des messages différents.

Valeur vie client (LTV)

Revenu total qu'un client devrait générer pendant toute la durée de sa relation commerciale avec toi. La LTV permet de déterminer combien tu peux consacrer à l'acquisition et à la fidélisation de chaque client.

Gain

Amélioration en pourcentage d'un indicateur provoquée par une modification, généralement mesurée lors d'un test A/B. Si ta page de contrôle convertit à 3% et la variante à 4%, le gain est de 33%.

Échelle de Likert

Format de réponse à un sondage qui demande aux personnes d'évaluer leur degré d'accord avec une affirmation sur une échelle, généralement de « Pas du tout d'accord » à « Tout à fait d'accord ». C'est l'un des outils de mesure les plus courants dans la recherche.

Sympathie

Principe de persuasion selon lequel les gens sont plus susceptibles de dire oui à une personne qu'ils apprécient. En marketing, la sympathie se construit par la proximité, les valeurs communes et une communication chaleureuse.

Nettoyage de liste

Processus de suppression des abonnés inactifs, non valides ou peu engagés de ta liste d'e-mails. Un nettoyage régulier améliore la délivrabilité et garantit que tes indicateurs reflètent l'engagement réel de ton audience.

Hygiène de liste

Pratique continue qui consiste à maintenir une liste d'e-mails saine en supprimant les adresses rejetées, les contacts désabonnés et les contacts inactifs. Une bonne hygiène de liste évite les problèmes de délivrabilité et les dépenses inutiles.

Question piège

Question qui contient une hypothèse implicite qui n'a pas été établie. Elle oblige la personne interrogée à accepter le postulat pour répondre, ce qui produit des données peu fiables.

Saut logique

Règle qui dirige un utilisateur vers une autre page d'un formulaire ou d'un funnel en fonction de sa réponse à une question précise. Les sauts logiques rendent les expériences plus courtes et plus pertinentes en ignorant les sections non pertinentes.

Contenu long format

Contenu de plus de 1,500 mots qui traite un sujet en profondeur. Le contenu long format tend à être mieux classé dans les moteurs de recherche et génère davantage de backlinks que les contenus plus courts.

Aversion à la perte

La tendance psychologique à préférer éviter une perte plutôt qu'obtenir un gain équivalent. En marketing, l'aversion à la perte s'emploie dans des messages comme « Ne passe pas à côté » ou « Ta réduction expire ce soir ».

M

Apprentissage automatique (ML)

Un type d'intelligence artificielle dans lequel les systèmes améliorent leurs performances sur une tâche en apprenant à partir de données plutôt qu'en étant explicitement programmés. En marketing, le ML alimente les moteurs de recommandation, l'analyse prédictive et le ciblage d'audience.

Marge d'erreur

L'intervalle dans lequel la valeur réelle du résultat d'un sondage est susceptible de se situer. Un sondage indiquant 50% d'opinions favorables avec une marge d'erreur de 3% signifie que le chiffre réel se situe probablement entre 47% et 53%.

Positionnement sur le marché

La façon dont une marque est perçue par rapport à ses concurrents. Un positionnement efficace montre clairement ce qui différencie ton offre et pourquoi cette différence compte pour ton audience cible.

Étude de marché

Le processus systématique de collecte et d'analyse de données sur un marché cible, les concurrents et les tendances d'un secteur. Il éclaire les décisions relatives au développement de produits, à la tarification et à la stratégie de mise sur le marché.

Test de marché

Le lancement d'un produit, d'une campagne ou d'une fonctionnalité sur un marché restreint afin d'évaluer ses performances avant un déploiement plus large. Les tests de marché réduisent les risques en repérant rapidement les problèmes.

Analyse marketing

La pratique consistant à mesurer, gérer et analyser les données marketing afin de maximiser l'efficacité et le retour sur investissement. Elle couvre aussi bien le trafic web et les taux de conversion que les coûts d'acquisition client.

Automatisation marketing

L'utilisation de logiciels pour automatiser des tâches marketing répétitives, comme l'envoi d'e-mails, le lead scoring et la publication sur les réseaux sociaux. L'automatisation libère du temps pour la stratégie tout en assurant une exécution cohérente.

Supports marketing

Tout support utilisé pour accompagner le processus commercial et marketing, notamment les brochures, les fiches d'une page, les présentations, les études de cas et les fiches produit.

Funnel marketing

Un modèle représentant les étapes qu'une personne traverse entre le moment où elle découvre ta marque et celui où elle devient cliente. Le funnel se rétrécit à chaque étape, car certaines personnes abandonnent en cours de route.

Gestion marketing

La planification, l'exécution et la supervision des activités marketing au sein d'une organisation. Elle comprend la définition des objectifs, l'allocation des budgets, la gestion des équipes et la mesure des résultats.

Mix marketing

La combinaison des facteurs qu'une entreprise maîtrise pour influencer les décisions d'achat des consommateurs, traditionnellement résumée par les 4 P : produit, prix, distribution et promotion.

Promotion marketing

Les activités destinées à accroître la notoriété d'un produit, d'un service ou d'une marque. Elles comprennent la publicité, les promotions commerciales, les relations publiques et le marketing de contenu.

Lead qualifié par le marketing (MQL)

Un lead que l'équipe marketing considère comme plus susceptible de devenir client en fonction de son engagement, de son comportement ou de son adéquation. Les MQL sont généralement transmis à l'équipe commerciale pour être qualifiés davantage.

Segmentation marketing

La division d'un vaste marché en sous-groupes distincts partageant des besoins, des caractéristiques ou des comportements similaires. La segmentation constitue la base de campagnes ciblées qui trouvent un écho auprès d'audiences précises.

Marketing par e-mail de masse

L'envoi simultané d'e-mails promotionnels à une large audience. Bien qu'efficace en matière de portée, cette méthode obtient de moins bons résultats que les campagnes segmentées ou personnalisées, car le message n'est pas adapté.

Question matricielle

Un format de sondage qui présente plusieurs éléments en lignes et demande aux répondants d'évaluer chacun d'eux à l'aide d'une même échelle en colonnes. Il occupe peu d'espace, mais peut provoquer de la lassitude si la matrice est trop grande.

Canal média

Une plateforme ou une méthode précise utilisée pour diffuser des messages marketing. Les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les e-mails, les podcasts et les médias traditionnels comme la télévision et la radio sont tous des canaux médias.

Entreprise de médias

Une organisation qui produit et diffuse du contenu auprès d'audiences. En marketing, les partenariats avec des entreprises de médias donnent accès à des audiences établies grâce aux parrainages, aux publicités ou aux contenus créés en collaboration.

Couverture médiatique

Les mentions de ta marque, de ton produit ou de ton entreprise dans les médias d'information, les blogs, les podcasts ou d'autres publications. La couverture médiatique est une forme de visibilité acquise qui renforce la notoriété et la crédibilité.

Cohérence du message

La cohérence entre le message d'une publicité et la landing page vers laquelle elle renvoie. Si la publicité promet un « Audit SEO gratuit », le titre de la landing page doit reprendre cette promesse, et non afficher un message générique.

Méta-description

Un court résumé du contenu d'une page web qui apparaît sous son titre dans les résultats de recherche. Même si elle n'influence pas directement le classement, une méta-description bien rédigée augmente les chances d'obtenir un clic.

Balises méta

Des éléments HTML qui fournissent aux moteurs de recherche et aux navigateurs des informations sur une page web. Les balises méta les plus souvent évoquées sont la balise title, la méta-description et la balise robots.

Méta-titre

Le titre d'une page web tel qu'il apparaît dans les résultats des moteurs de recherche et les onglets du navigateur. C'est l'un des éléments SEO on-page les plus importants, car les moteurs de recherche l'utilisent pour comprendre le sujet de la page.

Microblogage

La publication de contenus courts, généralement de moins de 300 caractères, sur des plateformes comme X (anciennement Twitter) ou Mastodon. Le microblogage suit un rythme soutenu et convient particulièrement aux commentaires d'actualité et aux conversations.

Mobile first

Une approche de conception qui part de l'expérience mobile avant de s'adapter aux écrans plus grands, au lieu de concevoir d'abord pour ordinateur puis de réduire le format. Elle reflète le fait que la majeure partie du trafic web provient désormais des téléphones.

Optimisation mobile

Le fait de garantir qu'un site web ou un e-mail fonctionne correctement sur les appareils mobiles. Cela comprend une mise en page responsive, un chargement rapide, des boutons faciles à toucher et un texte lisible sans zoom.

Conception mobile first

La création d'une expérience numérique en prenant le plus petit écran comme cible de conception principale. Le contenu, la navigation et les interactions sont d'abord conçus pour mobile, puis adaptés aux tablettes et aux ordinateurs.

Formulaire adapté aux mobiles

Un formulaire conçu pour fonctionner de manière fluide sur les appareils mobiles, avec de grandes zones tactiles, peu de saisie et une mise en page adaptée aux petits écrans. Les formulaires inadaptés aux mobiles présentent des taux d'abandon nettement supérieurs.

Texte optimisé pour mobile

Un texte marketing rédigé spécialement pour les lecteurs sur mobile. Il utilise des paragraphes plus courts, des titres clairs et place les points clés au début, car les utilisateurs mobiles parcourent davantage les textes qu'ils ne les lisent.

MOFU (milieu du funnel)

L'étape intermédiaire du funnel marketing, au cours de laquelle les leads évaluent différentes solutions. Le contenu comprend alors des guides comparatifs, des webinaires et des études de cas détaillées visant à aider les prospects à prendre une décision.

Mouvement

L'utilisation d'animations ou de mouvements dans la conception web pour attirer l'attention, transmettre des informations ou rendre les interactions plus réactives. Un mouvement subtil peut guider les utilisateurs, mais un mouvement excessif les distrait.

Formulaire en plusieurs étapes

Un formulaire divisé en plusieurs pages ou sections au lieu de présenter tous les champs en même temps. Les formulaires en plusieurs étapes réduisent la complexité perçue et affichent généralement des taux de complétion supérieurs à ceux des longs formulaires sur une seule page.

Contenu multimédia

Un contenu qui combine deux types de médias ou plus, comme du texte, des images, de la vidéo et de l'audio. Le contenu multimédia suscite généralement plus d'engagement que les formats uniquement textuels.

Test multivarié

Le test simultané de plusieurs variables pour déterminer quelle combinaison obtient les meilleurs résultats. Contrairement au test A/B, qui modifie un élément à la fois, le test multivarié nécessite beaucoup plus de trafic pour atteindre une significativité statistique.

N

Diffusion ciblée

Le ciblage d'une audience précise et restreinte avec du contenu adapté, plutôt qu'une diffusion auprès du grand public. C'est l'opposé du marketing de masse et cette approche convient aux produits de niche ou aux campagnes locales.

Traitement automatique du langage naturel (NLP)

Une branche de l'IA qui permet aux ordinateurs de comprendre, d'interpréter et de générer le langage humain. Le NLP alimente les chatbots, les assistants vocaux, l'analyse des sentiments et la génération automatisée de contenu.

Mot-clé négatif

Un terme que tu exclus d'une campagne de référencement payant afin que ta publicité ne s'affiche pas pour des recherches non pertinentes. L'ajout de mots-clés négatifs réduit les dépenses inutiles et améliore la pertinence des publicités.

Net Promoter Score (NPS)

Un indicateur qui mesure la fidélité client en demandant quelle est la probabilité qu'une personne recommande ton produit sur une échelle de 0 à 10. Les répondants sont classés en promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6).

Plateforme no-code

Un outil logiciel qui permet de créer des applications, des sites web ou des workflows sans écrire de code de programmation. Les plateformes no-code utilisent à la place des éditeurs visuels et des interfaces par glisser-déposer.

Liens nofollow

Des liens dotés d'un attribut « nofollow » qui indique aux moteurs de recherche de ne pas transmettre d'autorité de classement à la page liée. Ils sont utilisés pour les liens payants, le contenu généré par les utilisateurs et les sources non fiables.

Résultats non concluants

Les résultats d'un test A/B qui n'atteignent pas la significativité statistique, ce qui signifie qu'il est impossible d'affirmer avec certitude qu'une version est meilleure que l'autre. Cela arrive souvent lorsque le trafic est faible ou que l'écart entre les variantes est réduit.

NPS (Net Promoter Score)

Un indicateur de satisfaction client basé sur une seule question : « Quelle est la probabilité que tu nous recommandes à un ami ? » Le score va de -100 à 100 et se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs de celui des promoteurs.

O

Marketing omnicanal

Une approche marketing qui offre une expérience fluide sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, sur mobile ou sur les réseaux sociaux. La principale différence avec le multicanal est que chaque canal est connecté et partage ses données.

Marketing individualisé

L'adaptation des messages marketing à chaque client en fonction de ses données et de son comportement spécifiques. C'est l'opposé du marketing de masse et cette approche s'appuie sur des technologies de personnalisation pour fonctionner à grande échelle.

Panel en ligne

Un groupe de personnes recrutées à l'avance qui ont accepté de participer à des sondages au fil du temps. Les panels permettent de collecter des données plus rapidement que le recrutement de nouveaux répondants pour chaque étude.

Taux d'ouverture

Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l'e-mail. C'est une mesure élémentaire de l'efficacité de l'objet, même si la précision du suivi a diminué en raison des fonctionnalités de confidentialité des clients de messagerie.

Question ouverte

Une question de sondage ou de formulaire qui permet à la personne interrogée de répondre avec ses propres mots au lieu de choisir parmi des options prédéfinies. Les questions ouvertes fournissent des données qualitatives plus riches, mais sont plus difficiles à analyser.

Marketing par consentement

Marketing qui cible uniquement les personnes ayant explicitement accepté de recevoir des communications. Il respecte les préférences des utilisateurs et génère généralement plus d'engagement que la prospection non sollicitée.

Désinscription

Processus qui consiste à se désabonner des communications marketing. Les lois anti-spam exigent que chaque e-mail promotionnel comporte un mécanisme de désinscription clair et fonctionnel.

Optimisation

Processus qui consiste à rendre quelque chose aussi efficace que possible. En marketing, l'optimisation désigne généralement l'amélioration des taux de conversion, des performances publicitaires ou du classement des contenus grâce à des tests et à l'analyse des données.

Formulaire de commande

Page ou formulaire où les clients saisissent leurs informations et finalisent un achat. Un formulaire de commande bien conçu réduit les frictions en demandant uniquement les informations essentielles et en rendant le processus rassurant.

Vérification par OTP

Vérification par mot de passe à usage unique, lors de laquelle un utilisateur doit saisir un code unique envoyé par e-mail ou sur son téléphone pour confirmer son identité. Elle garantit que les coordonnées fournies sont réelles et joignables.

Page de résultat

Page affichée après qu'un utilisateur a rempli un formulaire, un quiz ou un funnel. Les pages de résultat présentent des résultats, des recommandations ou les prochaines étapes en fonction des réponses de la personne.

Marketing de prospection

Prise de contact proactive avec des clients potentiels, des partenaires ou des influenceurs afin de créer des relations ou de promouvoir une offre. Cela comprend les e-mails à froid, les relations presse et les campagnes de création de liens.

Contenu propriétaire

Contenu que tu crées et publies sur tes propres plateformes, comme ton site web, ton blog ou ta liste d'e-mails. Tu contrôles entièrement ce contenu, contrairement à celui publié sur les réseaux sociaux, où les algorithmes déterminent sa visibilité.

Médias propriétaires

Canaux marketing que tu contrôles, comme ton site web, ton blog, ta liste d'e-mails ou ton application. Les médias propriétaires sont plus fiables que les canaux loués, comme les réseaux sociaux, car tu ne dépends pas des changements d'algorithme.

P

Logique de saut de page

Règles qui permettent à un formulaire ou à un sondage d'ignorer des pages entières selon les réponses précédentes d'une personne. Elles raccourcissent le parcours des personnes qui n'ont pas besoin de voir certaines sections.

Soumissions partielles

Données de formulaire ou de funnel recueillies auprès d'utilisateurs qui ont commencé sans aller jusqu'au bout. La collecte des soumissions partielles évite de perdre toutes les données lorsqu'une personne abandonne en cours de route.

Parcours d'achat

Ensemble des étapes suivies par un consommateur entre la prise de conscience d'un besoin et la décision d'achat. Comprendre ce parcours permet de proposer le bon contenu à chaque étape.

Paiement par clic (PPC)

Modèle publicitaire dans lequel tu paies chaque fois qu'une personne clique sur ton annonce. Google Ads et les publicités sur les réseaux sociaux sont les plateformes PPC les plus courantes.

Passerelle de paiement

Service qui traite les paiements par carte bancaire ou numériques lors de transactions en ligne. Il chiffre les données de paiement, communique avec la banque et confirme si la transaction a été approuvée.

Marketing de permission

Marketing fondé sur le consentement explicite du public. Au lieu d'interrompre les personnes, le marketing de permission gagne leur attention en leur offrant quelque chose d'utile en échange du droit de communiquer avec elles.

Personnalisation

Adaptation des contenus, des offres ou des expériences à chaque utilisateur selon ses données, son comportement ou ses préférences. La personnalisation augmente la pertinence, ce qui améliore généralement l'engagement et les taux de conversion.

Texte personnalisé par IA

Contenu généré par intelligence artificielle et propre à chaque personne selon ses saisies ou ses réponses. Au lieu d'afficher le même texte à tout le monde, l'IA crée un résultat sur mesure pour chaque utilisateur.

E-mails personnalisés

E-mails qui utilisent des données propres au destinataire, comme son nom, ses achats précédents ou les résultats de son quiz, afin de rendre le message pertinent pour cette personne. Les e-mails personnalisés surpassent systématiquement les e-mails génériques.

Marketing personnalisé

Stratégie qui exploite les données pour proposer à chaque client des messages, des offres et des expériences individualisés. Elle va au-delà de l'utilisation du nom d'une personne : une véritable personnalisation adapte l'ensemble de l'expérience à chacun.

Recommandations de produits personnalisées

Suggestion de produits précis à un client selon son historique de navigation, ses achats ou ses réponses à un quiz. Cette approche augmente le panier moyen et permet aux clients de trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin.

Expression exacte

Option de correspondance des mots-clés dans la recherche payante qui affiche ton annonce lorsque la recherche d'une personne contient ton expression clé dans le bon ordre, avec des mots supplémentaires avant ou après.

Pipeline

Ensemble des opportunités ou des leads sur lesquels travaille actuellement une équipe commerciale, organisés par étape. Un pipeline sain présente un volume suffisant à chaque étape pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.

Présentation commerciale

Présentation qui donne aux investisseurs, aux clients ou aux partenaires un aperçu d'une entreprise, d'un produit ou d'une idée. Une bonne présentation commerciale est concise, claire sur le plan visuel et centrée sur le problème, la solution et l'opportunité de marché.

Podcast

Série audio diffusée en ligne que les auditeurs peuvent télécharger ou écouter en streaming. Les podcasts permettent de gagner efficacement la confiance du public grâce à leur format long et intimiste.

Pop-up

Fenêtre superposée qui apparaît sur une page web, généralement pour recueillir des adresses e-mail, promouvoir une offre ou afficher une notification. Les pop-ups sont efficaces lorsqu'ils apparaissent au bon moment, mais agaçants lorsqu'ils s'affichent immédiatement ou à répétition.

Après-conversion

Tout ce qui se passe après qu'une personne a effectué l'action souhaitée. L'optimisation après-conversion porte sur la page de confirmation, les e-mails de suivi et les étapes suivantes afin de maximiser la valeur de chaque conversion.

Configurateur de prix

Outil interactif qui permet aux utilisateurs de sélectionner des options et de voir le prix en temps réel selon leurs choix. Il est souvent utilisé pour des produits dont le prix varie en fonction des fonctionnalités, de la quantité ou de la personnalisation.

Politique de confidentialité

Document juridique qui explique comment une entreprise collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles. Les politiques de confidentialité sont exigées par des lois comme le RGPD et CAN-SPAM, et jouent un rôle important dans la confiance des utilisateurs.

Différenciation produit

Fonctionnalités, qualités ou positionnement qui distinguent ton produit de ceux de la concurrence. Une différenciation claire donne aux clients une raison de te choisir plutôt que les autres solutions.

E-mail produit

E-mail consacré à un produit précis, notamment pour annoncer son lancement, présenter de nouvelles fonctionnalités, donner des conseils d'utilisation ou proposer des promotions associées. Les e-mails produit sont envoyés aux utilisateurs existants ou aux abonnés qui ont manifesté leur intérêt.

Lancement de produit

Processus qui consiste à introduire un nouveau produit sur le marché. Un lancement réussi coordonne le message, le calendrier, les canaux et le ciblage du public afin de faire connaître le produit et de favoriser son adoption initiale.

Positionnement produit

Définition de la place d'un produit sur le marché et de la manière dont il doit être perçu par rapport à la concurrence. Le positionnement détermine ton message, tes prix et les segments de clientèle que tu privilégies.

Croissance axée sur le produit (PLG)

Stratégie commerciale dans laquelle le produit lui-même constitue le principal moteur d'acquisition, de conversion et de fidélisation des clients. Les utilisateurs essaient le produit avec des forfaits gratuits ou des périodes d'essai, puis passent à une offre supérieure selon la valeur qu'ils en retirent.

Indicateur de progression

Élément visuel qui montre aux utilisateurs leur avancement dans un processus en plusieurs étapes, comme une barre de progression ou un compteur d'étapes. Les indicateurs de progression réduisent l'incertitude et augmentent la probabilité que les personnes aillent jusqu'au bout.

E-mail promotionnel

E-mail conçu pour promouvoir une offre, un produit ou un événement précis. Contrairement aux newsletters, les e-mails promotionnels présentent un seul appel à l'action clair et sont souvent limités dans le temps.

Prompt

Saisie ou instruction donnée à un système d'IA pour générer une réponse. En marketing, les prompts sont utilisés avec des outils d'IA pour créer du contenu, générer des questions de quiz ou construire des workflows automatisés.

Prospect

Client potentiel qui correspond à ton profil cible, mais qui n'a pas encore été contacté ni qualifié. Contrairement aux leads, les prospects n'ont pas encore manifesté d'intérêt.

Analyse des prospects

Évaluation des clients potentiels afin de déterminer leur probabilité d'achat. Elle tient compte de facteurs comme la taille de l'entreprise, le secteur, les difficultés rencontrées et le budget afin de définir les personnes à contacter en priorité.

Proximité

Principe de conception selon lequel des éléments associés sont placés les uns près des autres pour montrer qu'ils appartiennent au même groupe. Dans la conception d'une page, la proximité aide les utilisateurs à comprendre la relation entre les éléments.

Segmentation psychographique

Division d'un public selon des caractéristiques psychologiques comme les valeurs, les attitudes, les centres d'intérêt et le mode de vie, plutôt que selon des données démographiques. Elle permet de créer des messages qui trouvent un écho plus profond.

Étape d'achat

Moment du parcours d'achat où une personne est prête à acheter et choisit entre des options précises. À cette étape, le contenu comprend les prix, des comparatifs et des appels à l'action clairs.

Notification push

Message envoyé directement sur l'appareil d'un utilisateur, même lorsqu'il n'utilise pas activement l'application ou le site web. Les notifications push sont efficaces pour transmettre des alertes au bon moment, mais doivent être utilisées avec parcimonie pour éviter que les utilisateurs ne les désactivent.

Q

Taux de qualification

Pourcentage de leads qui répondent aux critères leur permettant d'avancer dans le processus commercial. Un faible taux de qualification peut indiquer que le marketing attire le mauvais public.

Étude qualitative

Étude qui explore les opinions, les motivations et les expériences à l'aide de méthodes comme les entretiens, les groupes de discussion et les sondages à questions ouvertes. Elle répond aux questions « pourquoi » et « comment », plutôt qu'à la question « combien ».

Niveau de qualité

Note attribuée par Google à chaque mot-clé de ton compte publicitaire selon la pertinence de l'annonce, le taux de clics attendu et l'expérience sur la landing page. Un niveau de qualité plus élevé réduit le coût par clic.

Étude quantitative

Étude qui recueille des données numériques pouvant être mesurées et analysées statistiquement. Les sondages à questions fermées, l'analyse web et les résultats de tests A/B sont des méthodes quantitatives courantes.

Requête

Mot ou expression saisi dans un moteur de recherche. Comprendre l'intention derrière une requête, qu'elle soit informationnelle, navigationnelle ou transactionnelle, détermine le type de contenu à créer.

Logique de saut de question

Règles qui permettent d'ignorer certaines questions d'une page selon les réponses précédentes. Contrairement à la logique de saut de page, qui permet de passer d'une page à une autre, la logique de saut de question contrôle la visibilité au sein d'une même page.

Quiz

Format interactif qui pose une série de questions et fournit un résultat personnalisé. En marketing, les quiz servent à recommander des produits, à qualifier les leads et à susciter l'engagement du public.

Échantillonnage par quotas

Méthode d'échantillonnage non aléatoire dans laquelle les chercheurs fixent des quotas pour certains groupes démographiques afin que l'échantillon reflète la composition de la population.

R

Bouton radio

Élément de formulaire qui présente une liste d'options mutuellement exclusives parmi lesquelles l'utilisateur ne peut en sélectionner qu'une. Les boutons radio conviennent particulièrement aux listes courtes dont toutes les options doivent être visibles simultanément.

Échantillonnage aléatoire

Sélection des participants à une étude de manière à donner à chaque membre de la population une chance égale d'être choisi. C'est la méthode de référence pour obtenir des résultats impartiaux et généralisables.

Question de classement

Question de sondage qui demande aux répondants de classer des éléments par préférence ou par importance. Le classement révèle les priorités relatives, mais peut demander un effort cognitif important au-delà de cinq ou six éléments.

Échelle d'évaluation

Élément de sondage qui demande aux répondants d'évaluer quelque chose sur une échelle numérique ou descriptive. Les notes par étoiles, les échelles de 1 à 10 et les échelles avec des smileys sont des formats courants.

Portée

Nombre total de personnes uniques qui voient ton contenu ou ta publicité. La portée diffère des impressions, qui comptabilisent toutes les vues, y compris les expositions répétées d'une même personne.

Marketing en temps réel

Création ou adaptation de messages marketing en réaction aux événements au moment où ils se produisent. Cette pratique exige de la rapidité, une bonne compréhension du contexte culturel et la capacité de publier vite sur plusieurs canaux.

Really Simple Syndication (RSS)

Format de flux web qui permet aux utilisateurs de s'abonner aux mises à jour du contenu d'un site. RSS transmet les nouveaux articles ou publications directement à un lecteur de flux, sans avoir à consulter chaque site séparément.

Réciprocité

Principe de persuasion selon lequel les personnes se sentent obligées de rendre un service. En marketing, offrir gratuitement quelque chose d'utile, comme un guide ou un outil, crée un sentiment d'obligation qui augmente les taux de conversion.

Paiement récurrent

Paiement prélevé automatiquement à intervalles réguliers, par exemple chaque mois ou chaque année. Les entreprises par abonnement dépendent des paiements récurrents pour obtenir des revenus prévisibles.

Vente relationnelle

Approche commerciale axée sur l'établissement de relations à long terme plutôt que sur la conclusion de transactions ponctuelles. Elle consiste à gagner la confiance au fil du temps, ce qui favorise les achats répétés et les recommandations.

Pertinence

Degré de correspondance entre ton contenu, ton offre ou ton message et ce que l'utilisateur recherche réellement. La pertinence est le principal facteur qui détermine si une personne interagit ou quitte la page.

Remarketing

Diffusion de publicités auprès de personnes qui ont déjà visité ton site web ou interagi avec ton contenu. Cette méthode fonctionne parce que la plupart des visiteurs ne convertissent pas lors de leur première visite.

Rapport

Document structuré qui présente des données, des conclusions et des analyses sur un sujet précis. En marketing, les rapports suivent les performances des campagnes, les informations sur l'audience et le ROI.

Contenu réutilisé

Contenu existant adapté à un autre format ou à un autre canal. Un article de blog peut devenir une vidéo, un épisode de podcast ou une série de publications sur les réseaux sociaux.

Répondant

Personne qui participe à un sondage, un quiz ou un formulaire en fournissant ses réponses. Les termes répondant, participant et utilisateur sont souvent employés de manière interchangeable.

Taux de réponse

Pourcentage de personnes qui terminent un sondage ou un formulaire parmi celles qui ont été invitées à y participer ou qui l'ont vu. Un taux de réponse plus élevé produit des données plus fiables.

Design responsive

Approche du design web dans laquelle la mise en page s'adapte automatiquement aux différentes tailles d'écran et aux différents appareils. Un site responsive s'affiche correctement sur un téléphone, une tablette comme un ordinateur.

Retargeting

Diffusion de publicités auprès de personnes qui ont déjà interagi avec ta marque sans convertir. Le retargeting maintient ton produit sous les yeux des prospects intéressés lorsqu'ils consultent d'autres sites.

Retour sur investissement (ROI)

Mesure du bénéfice généré par une activité marketing par rapport à son coût. Il se calcule en divisant le bénéfice net par l'investissement total, puis en exprimant le résultat sous forme de pourcentage.

Rentabilité des ventes

Bénéfice net exprimé en pourcentage du chiffre d'affaires. Elle indique quelle part de chaque dollar de ventes est réellement conservée sous forme de bénéfice après déduction de toutes les dépenses.

Gestion de la performance des revenus

Pratique qui consiste à aligner les activités marketing et commerciales afin de maximiser le chiffre d'affaires. Elle utilise les données et l'analytique pour relier directement les dépenses marketing aux revenus générés.

S

Alignement des ventes et du marketing

Mise en cohérence des objectifs, des définitions et des processus des équipes commerciales et marketing. Un mauvais alignement entraîne la perte de leads, des reproches mutuels et un manque à gagner.

Canal de vente

Voie par laquelle les produits ou services atteignent les clients, par exemple la vente directe, les marketplaces en ligne, les revendeurs ou les partenaires de distribution.

Remise commerciale

Réduction de prix proposée pour encourager un achat. Les remises peuvent accélérer la prise de décision, mais doivent être utilisées de manière stratégique pour éviter d'habituer les clients à toujours attendre les promotions.

Funnel de vente

Parcours suivi par un prospect entre la découverte initiale de ton produit et son passage au statut de client payant. Le funnel se resserre à chaque étape, car certaines personnes abandonnent en cours de route.

Marketing commercial

Activités marketing spécialement conçues pour soutenir l'équipe commerciale, comme la création d'études de cas, de fiches synthétiques, de tableaux comparatifs et de contenus d'aide à la vente.

Argumentaire de vente

Présentation brève et persuasive destinée à convaincre une personne d'acheter ton produit ou service. Les meilleurs argumentaires se concentrent sur le problème de l'acheteur plutôt que sur les fonctionnalités mises en avant par le vendeur.

Prospection commerciale

Processus qui consiste à identifier et à contacter des clients potentiels. La prospection comprend la recherche, la prise de contact à froid et la qualification afin d'alimenter le haut du pipeline commercial.

Lead qualifié par les ventes (SQL)

Lead que l'équipe commerciale considère comme prêt à être contacté directement parce qu'il répond à des critères précis. Les SQL ont été qualifiés au-delà de l'étape marketing et manifestent une intention d'achat claire.

Échantillon

Sous-ensemble d'une population sélectionné pour une étude. L'échantillon doit être suffisamment représentatif pour que les conclusions puissent être généralisées à l'ensemble du groupe.

Taille de l'échantillon

Nombre de répondants ou de participants inclus dans une étude. Les échantillons plus importants produisent des résultats plus fiables, mais leur collecte coûte davantage de temps et d'argent.

Passage à l'échelle d'une entreprise

Développement d'une entreprise de façon à augmenter son chiffre d'affaires sans accroître ses coûts dans les mêmes proportions. La technologie, l'automatisation et les modèles en libre-service sont des outils courants pour passer à l'échelle.

Rareté

Tactique de persuasion qui limite la disponibilité ou la durée d'une offre afin d'encourager une action plus rapide. Les comptes à rebours, les alertes de stock faible et les mentions d'édition limitée sont des moyens courants d'appliquer le principe de rareté en marketing.

Résultat basé sur le score

Page de résultat déterminée par le score cumulé d'un répondant sur plusieurs questions. Chaque réponse ajoute des points et le score total détermine la page de résultat affichée.

Question de sélection

Question placée au début d'un sondage pour déterminer si le répondant remplit les conditions requises pour participer. Les personnes qui ne répondent pas aux critères sont généralement exclues de la suite du sondage.

Segmentation

Division d'une large audience en groupes plus petits selon des caractéristiques communes. La segmentation permet de diffuser des messages ciblés et pertinents plutôt qu'une communication générique identique pour tous.

SEM (marketing sur les moteurs de recherche)

Marketing réalisé au moyen de publicités payantes sur les moteurs de recherche. Le SEM présente ton annonce aux personnes au moment précis où elles recherchent quelque chose en rapport avec ton produit.

Analyse des sentiments

Utilisation d'un logiciel pour analyser un texte et déterminer si l'opinion exprimée est positive, négative ou neutre. Cette méthode est couramment appliquée aux publications sur les réseaux sociaux, aux avis et aux réponses aux sondages.

SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)

Pratique visant à améliorer la visibilité d'un site web dans les résultats de recherche organiques. Elle consiste à optimiser le contenu, la structure technique et les liens retour afin que les moteurs de recherche classent tes pages plus haut.

SERP (page de résultats d'un moteur de recherche)

Page affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête. Les SERP comprennent des résultats organiques, des annonces payantes, des extraits optimisés et d'autres types de contenu, comme des cartes et des images.

Médias partagés

Contenu diffusé sur des canaux auxquels la marque et l'audience contribuent toutes deux, comme les plateformes de réseaux sociaux. Les partages, les commentaires et le contenu généré par les utilisateurs relèvent tous des médias partagés.

Curseur

Élément de formulaire qui permet aux utilisateurs de sélectionner une valeur en faisant glisser une poignée le long d'une barre horizontale. Les curseurs sont utiles pour des plages telles que les budgets, les quantités ou les niveaux de satisfaction, lorsque la précision de la saisie importe moins.

Formulaire intelligent

Formulaire qui adapte son contenu selon ce qu'il sait déjà de l'utilisateur ou ses réponses précédentes. Il peut préremplir des champs, ignorer les questions redondantes ou afficher des sections conditionnelles.

Marketing par SMS

Envoi de messages promotionnels ou transactionnels par SMS. Les SMS affichent des taux d'ouverture élevés, car la plupart des personnes les lisent en quelques minutes, mais ils nécessitent un consentement explicite préalable.

Marketing sur les réseaux sociaux

Utilisation des plateformes de réseaux sociaux pour promouvoir des produits, développer la notoriété d'une marque et interagir avec les audiences. Cette pratique comprend les publications organiques comme les publicités payantes sur des plateformes telles qu'Instagram, LinkedIn et TikTok.

Preuve sociale

Principe selon lequel les personnes observent les autres lorsqu'elles prennent des décisions. Les témoignages, les avis, les logos de clients et le nombre d'utilisateurs constituent autant de preuves sociales qui renforcent la confiance et réduisent les hésitations.

Rebond temporaire

Échec de livraison d'un e-mail causé par un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine ou un serveur indisponible. Les rebonds temporaires se résolvent généralement d'eux-mêmes et ne nécessitent pas de supprimer l'adresse de ta liste.

Filtre antispam

Logiciel qui détecte et empêche les e-mails indésirables d'atteindre la boîte de réception. Les filtres antispam évaluent la réputation de l'expéditeur, le contenu et les signaux techniques pour déterminer si un message est légitime.

Vente SPIN

Méthode de vente fondée sur quatre types de questions : Situation, Problème, Implication et Besoin-bénéfice. Cette approche vise à comprendre en profondeur le problème de l'acheteur avant de proposer une solution.

Résultats de recherche sponsorisés

Annonces payantes qui apparaissent en haut ou en bas des pages de résultats des moteurs de recherche. Elles sont signalées comme des publicités et déclenchées par des enchères sur des mots-clés via des plateformes comme Google Ads.

SSL

Secure Sockets Layer, protocole de sécurité qui chiffre les données transmises entre un navigateur et un serveur web. Les sites web dotés du SSL affichent une icône de cadenas et utilisent https:// dans leur URL.

SSO (authentification unique)

Méthode d'authentification qui permet aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications avec un seul ensemble d'identifiants. Le SSO simplifie la gestion des accès et renforce la sécurité des organisations qui utilisent de nombreux outils.

Significativité statistique

Probabilité qu'un résultat de test ne soit pas dû au hasard. Dans un test A/B, atteindre la significativité statistique signifie que tu peux être sûr qu'une variante surpasse réellement l'autre.

Marketing furtif

Promotion d'un produit sans que l'audience se rende compte qu'elle fait l'objet d'une action marketing. Cette approche comprend des tactiques comme le placement de produits et les recommandations d'influenceurs qui paraissent spontanées.

Mots vides

Mots courants comme « the », « and », « is » et « of », que les moteurs de recherche ignorent en grande partie lorsqu'ils traitent les requêtes. Les mots vides affectent rarement le SEO directement, mais ils sont importants pour la lisibilité.

Stripe

Plateforme de traitement des paiements qui permet aux entreprises d'accepter des paiements en ligne par carte de crédit, carte de débit et autres moyens. Elle est largement utilisée dans le SaaS et l'e-commerce pour les paiements ponctuels comme récurrents.

Objet de l'e-mail

Texte qui apparaît dans la boîte de réception du destinataire avant qu'il ouvre un e-mail. C'est le facteur le plus important pour déterminer si un e-mail sera ouvert ou ignoré.

Subjectivité

Degré auquel les opinions et interprétations personnelles influencent une question ou une réponse de sondage. Réduire la subjectivité dans la conception des questions permet d'obtenir des données plus fiables et cohérentes.

Vente suggestive

Recommandation de produits supplémentaires ou de montées en gamme pendant ou après un achat. Cette pratique ressemble à la vente croisée, mais intervient souvent en temps réel, par exemple lorsqu'une page de paiement suggère des articles associés.

Surprise

Élément inattendu en marketing qui attire l'attention en rompant avec un schéma habituel. La surprise peut être utilisée dans les objets d'e-mails, les offres ou les créations pour se démarquer des messages prévisibles.

Biais de sondage

Tout facteur qui fausse systématiquement les résultats d'un sondage en les éloignant de la réalité. Les sources courantes comprennent les questions orientées, l'auto-sélection des répondants et le biais de désirabilité sociale.

Fatigue liée aux sondages

Baisse de la qualité des réponses et des taux de complétion qui survient lorsque les répondants doivent répondre à trop de questions ou sont interrogés trop souvent. Des sondages plus courts et ciblés réduisent cette fatigue.

Logique de sondage

Règles qui contrôlent le déroulement d'un sondage selon les réponses des participants. La logique de saut, le branchement et l'affichage conditionnel sont différentes formes de logique de sondage qui rendent l'expérience plus pertinente.

T

Audience cible

Groupe précis de personnes les plus susceptibles de s'intéresser à ton produit ou service. Définir une audience cible constitue la première étape de toute stratégie marketing, car elle détermine tout, du message au choix des canaux.

Segmentation de la cible

Processus qui consiste à identifier et à hiérarchiser les segments les plus prometteurs de ton audience cible. Tous les segments n'ont pas la même valeur. Le ciblage permet donc de concentrer les ressources là où elles auront le plus d'impact.

Contenu ciblé

Contenu créé spécialement pour un segment d'audience défini plutôt que pour un lectorat général. Le contenu ciblé répond aux besoins et aux questions propres au groupe visé, en adoptant son langage.

Hypothèse de test

Prédiction précise et mesurable de ce qui se produira lorsque tu apporteras une modification. Une bonne hypothèse suit ce format : « Si nous modifions X, alors Y se produira, car Z. »

Témoignages

Déclarations de clients satisfaits qui décrivent leur expérience avec un produit ou un service. Les témoignages constituent une forme puissante de preuve sociale, car les acheteurs potentiels font davantage confiance aux autres clients qu'aux marques.

TF-IDF

Term Frequency-Inverse Document Frequency. Mesure statistique utilisée en SEO et dans la recherche d'informations pour évaluer l'importance d'un mot dans un document par rapport à un ensemble de documents.

Page de remerciement

Page affichée après qu'une personne a rempli un formulaire, effectué un achat ou réalisé une autre action de conversion. Une bonne page de remerciement confirme l'action, précise ce qui va se passer ensuite et peut proposer une étape supplémentaire.

Leadership d'opinion

Contenu et activités qui positionnent une personne ou une entreprise comme une référence dans son domaine. Cette autorité se construit en partageant des points de vue originaux, des recherches et une expertise, plutôt qu'en répétant simplement des connaissances courantes.

Délai de mise sur le marché

Temps nécessaire pour passer du concept à la mise à disposition d'un produit auprès des clients. Un délai de mise sur le marché plus court procure un avantage concurrentiel, surtout dans les secteurs qui évoluent rapidement.

TOFU (haut du funnel)

Première étape du funnel marketing, axée sur l'attraction de nouveaux visiteurs qui commencent tout juste à prendre conscience d'un problème. À ce stade, le contenu est pédagogique et général, comme des articles de blog, des guides et des publications sur les réseaux sociaux.

Score Top 2 Box

Méthode d'analyse de sondage qui regroupe les deux réponses les plus positives d'une échelle d'évaluation en un seul pourcentage. Sur une échelle à 5 points, elle additionne les réponses « D'accord » et « Tout à fait d'accord ».

Détection des sujets

Utilisation d'algorithmes pour identifier les principaux thèmes et sujets d'un corpus de texte. En marketing, la détection des sujets permet de classer les retours clients, les réponses aux sondages et les mentions sur les réseaux sociaux.

Trafic

Nombre de visiteurs qui arrivent sur un site web ou une page précise. Le trafic peut provenir de la recherche organique, des publicités payantes, des réseaux sociaux, des e-mails, des visites directes ou de liens provenant d'autres sites.

E-mail transactionnel

E-mail déclenché par une action précise de l'utilisateur, comme une confirmation d'achat, une réinitialisation de mot de passe ou une notification d'expédition. Les e-mails transactionnels affichent des taux d'ouverture parmi les plus élevés, car les destinataires s'attendent à les recevoir.

Déclencheur

Événement ou condition précise qui lance automatiquement une action, comme l'envoi d'un e-mail lorsqu'une personne soumet un formulaire ou la mise à jour d'un CRM lorsqu'un paiement est effectué. Les déclencheurs constituent la base de l'automatisation marketing.

Marketing tripwire

Proposition d'un produit à bas prix pour convertir un lead en client payant, dans le but de lui vendre ensuite des produits plus chers. Le principe est qu'une personne qui a déjà payé une fois est beaucoup plus susceptible de payer à nouveau.

Confiance

Conviction d'un visiteur que ta marque tiendra ses promesses. La confiance se construit grâce à la preuve sociale, une communication transparente, un design professionnel et un suivi cohérent des engagements.

U

Proposition commerciale unique (USP)

Élément qui distingue ton produit de tous ses concurrents. Une USP forte est précise, pertinente pour le client et difficile à reproduire.

Proposition de valeur unique (UVP)

Déclaration claire de la valeur apportée par ton produit, du public auquel il s'adresse et de ce qui le distingue. L'UVP doit répondre à la question : « Pourquoi devrais-je te choisir plutôt que les autres solutions ? »

Désabonnement

Action de se retirer d'une liste de diffusion. Chaque e-mail marketing doit comporter un lien de désabonnement, et les demandes doivent être traitées rapidement pour respecter la réglementation antispam.

Taux de désabonnement

Pourcentage de destinataires qui se retirent de ta liste de diffusion après avoir reçu un e-mail. Une hausse du taux de désabonnement indique que la fréquence ou la pertinence de ton contenu nécessite ton attention.

Urgence

Déclencheur psychologique qui incite à agir en donnant l'impression que le temps est limité. Les comptes à rebours, les offres arrivant à expiration et la disponibilité limitée sont des moyens courants de créer un sentiment d'urgence en marketing.

Utilisateur

Personne qui interagit avec un produit, un site web ou un service. En analytique, un utilisateur est une personne unique suivie sur plusieurs sessions, par opposition à une visite ou à une page vue.

Expérience utilisateur (UX)

Expérience globale d'une personne lorsqu'elle interagit avec un produit, un site web ou une application. Une bonne UX signifie que l'interaction est intuitive, efficace et agréable du début à la fin.

Intention de l'utilisateur

Objectif sous-jacent d'une requête de recherche ou d'une action. Une personne qui recherche « meilleur logiciel CRM » a une intention de recherche d'informations, tandis qu'une personne qui recherche « tarifs HubSpot » a une intention d'achat.

Interface utilisateur (UI)

Éléments visuels par lesquels une personne interagit avec un logiciel, notamment les boutons, les menus, les formulaires et la navigation. Une bonne conception de l'UI rend évidente l'action à effectuer ensuite.

Test utilisateur

Observation de personnes réelles lorsqu'elles utilisent ton produit ou ton site web afin d'identifier les problèmes d'utilisabilité. Cette méthode révèle des difficultés invisibles aux personnes qui ont créé le produit, car elles le connaissent trop bien.

Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Contenu créé par les clients ou les utilisateurs plutôt que par la marque elle-même. Les avis, les publications sur les réseaux sociaux et les discussions sur les forums sont des formes courantes d'UGC qui renforcent l'authenticité et la confiance.

Paramètres UTM

Balises ajoutées aux URL pour suivre l'origine du trafic. Les paramètres UTM identifient la campagne, la source, le support et d'autres détails afin que tu puisses déterminer précisément quelles actions marketing produisent des résultats.

Suivi UTM

Utilisation de paramètres UTM dans les URL pour suivre les performances de campagnes, de publicités ou de contenus précis. Ce suivi relie les visites du site web à l'activité marketing qui les a générées.

V

Proposition de valeur

Promesse de valeur qu'un client recevra de ton produit ou service. Une proposition de valeur claire explique le problème que tu résous, la manière dont tu le résous et ce qui rend ton approche meilleure que les autres solutions.

Marketing vidéo

Utilisation de contenus vidéo pour promouvoir un produit, un service ou une marque. La vidéo convient bien aux explications, aux démonstrations, aux témoignages et aux réseaux sociaux, car elle transmet rapidement des informations et retient l'attention.

Test vidéo

Réalisation d'expériences sur du contenu vidéo afin d'améliorer ses performances. Les variables à tester comprennent la durée de la vidéo, les miniatures, l'emplacement sur la page, la lecture automatique par rapport au lancement par clic et le CTA qui suit.

Taux de vue

Pourcentage de personnes qui ont regardé une vidéo ou consulté une page parmi celles qui en ont eu l'occasion. Dans la publicité vidéo, le taux de vue mesure la capacité de ton contenu à capter l'intérêt dès les premières secondes.

Coefficient viral

Nombre qui représente combien de nouveaux utilisateurs chaque utilisateur existant génère. Un coefficient viral supérieur à 1 signifie que chaque utilisateur attire plus d'un nouvel utilisateur, ce qui crée une croissance exponentielle.

Contenu viral

Contenu qui se propage rapidement grâce au partage et atteint une audience bien plus large que lors de sa diffusion initiale. Le contenu viral suscite généralement de fortes réactions émotionnelles ou possède une grande valeur pratique.

Marketing viral par e-mail

Campagnes par e-mail conçues pour encourager les destinataires à transférer le message à leurs contacts. Les programmes de parrainage et les contenus partageables intégrés aux e-mails sont des tactiques courantes de marketing viral par e-mail.

Énoncé de vision

Une déclaration qui décrit ce qu'une organisation aspire à accomplir à long terme. Contrairement à une déclaration de mission, qui décrit sa raison d'être actuelle, une déclaration de vision présente la situation future souhaitée.

Visiteur

Une personne unique qui arrive sur un site web. Dans les outils d'analyse, les visiteurs sont suivis à l'aide de cookies ou d'autres identifiants afin de distinguer les nouveaux utilisateurs de ceux qui reviennent.

W

Webhook

Une méthode permettant à une application d'envoyer des données en temps réel à une autre lorsqu'un événement précis se produit. Contrairement aux API, avec lesquelles tu demandes des données, les webhooks les transmettent automatiquement dès qu'un événement survient.

Webinaire

Une présentation ou un atelier en ligne, en direct ou enregistré. Les webinaires servent à générer des leads, à présenter des produits et à former le public. Une inscription est généralement nécessaire pour y assister.

Intégration à un site web

La connexion d'un site web à des outils et plateformes externes afin que les données circulent automatiquement entre eux. Les intégrations courantes comprennent les CRM, les plateformes d'e-mail, les outils d'analyse et les prestataires de paiement.

E-mail de bienvenue

Le premier e-mail envoyé à un nouvel abonné ou client après son inscription. Les e-mails de bienvenue affichent les taux d'ouverture les plus élevés de tous les types d'e-mails et donnent le ton à toute la relation.

Livre blanc

Un rapport détaillé et riche en données qui explore un sujet précis en profondeur. Les livres blancs sont couramment utilisés dans le marketing B2B pour démontrer une expertise et générer des leads.

Marque blanche

La suppression de l'identité visuelle d'une plateforme afin de présenter le produit sous ta propre marque. Les agences et les entreprises utilisent la marque blanche pour préserver la cohérence de leur image lorsqu'elles emploient des outils tiers.

Espace blanc

L'espace vide entre les éléments d'une page. L'espace blanc n'est pas de l'espace perdu : il améliore la lisibilité, réduit l'encombrement visuel et fait ressortir plus clairement les éléments importants.

Workflow

Une séquence d'étapes automatisées déclenchée par un événement. Les workflows peuvent comprendre des actions comme l'envoi d'e-mails, la mise à jour de fiches, l'ajout de tags et la création de délais entre les étapes.

Automatisation des workflows

La mise en place de systèmes qui exécutent automatiquement une série d'actions selon des déclencheurs et des conditions prédéfinis. Elle élimine les tâches manuelles répétitives et garantit un suivi cohérent.

Y

Publicité sur YouTube

La diffusion de publicités vidéo payantes sur YouTube par l'intermédiaire de Google Ads. Les formats comprennent les annonces désactivables, les annonces non désactivables, les annonces bumper et les annonces display diffusées à côté des vidéos.

Z

Zapier

Une plateforme d'automatisation qui connecte différentes applications web afin qu'elles puissent échanger des données et déclencher des actions entre elles. Elle ne nécessite aucune programmation et prend en charge des milliers d'applications.