Astuces de recommandations de produits pour l’upselling

Pour inciter les clients à acheter davantage d’articles dans ton vaste catalogue, tu dois t’assurer qu’ils connaissent toute ton offre.

Le secret réside dans une utilisation stratégique des recommandations de produits.

Fait : une recommandation de produit bien pensée peut inciter près de 49% des clients à effectuer des achats impulsifs.

Si tu ne profites pas de cette stratégie puissante, tu passes tout simplement à côté de revenus potentiels.

Dans cet article, nous allons te présenter des astuces pour faire de l’upselling avec des recommandations de produits et booster rapidement tes ventes !

Comment Les Recommandations De Produits Influencent-elles Les Clients ? (La Preuve En Chiffres)

As-tu déjà répondu à un quiz ou remarqué des recommandations de produits qui apparaissent pendant tes achats en ligne ? Si les plus grandes marques au monde nous recommandent leurs produits selon nos critères, c’est pour une raison simple : ça fonctionne.

Le quiz Lip Finder de Sephora illustre parfaitement le fonctionnement des recommandations de produits. Il génère une liste de produits pour les lèvres adaptés à ton style. Pour obtenir des recommandations, il te suffit de répondre à quelques questions sur tes préférences en matière de couleur et de texture. Et le meilleur ? Les clients adorent ces recommandations personnalisées.

Tu as encore des doutes ? Découvre ces statistiques éloquentes :

• Les recommandations de produits personnalisées représentent près de 35% de tous les achats sur Amazon.

• Lorsque les acheteurs cliquent sur un produit suggéré, ils ont 4.5 fois plus de chances de finaliser leur achat.

• 37% des acheteurs ayant cliqué sur une recommandation de produit sont revenus plus tard sur le site.

• Pas moins de 75% des clients sont plus susceptibles d’acheter les produits qui leur sont suggérés de manière personnalisée.

Malgré ces chiffres impressionnants, de nombreuses entreprises passent encore à côté de cette source de revenus lucrative. 

Meilleures Astuces De Recommandations De Produits (+exemples)

Il n’est pas trop tard pour te lancer ! Je vais maintenant te présenter d’excellentes astuces de recommandations de produits capables d’inciter tes clients à acheter davantage d’articles ou des produits plus chers.

Produits Les Plus Vendus

Le principe de Pareto suggère que 20% des actions produisent environ 80% des résultats. Dans le contexte du marketing, cela signifie que 80% du chiffre d’affaires provient généralement de seulement 20% des produits. Ce principe s’applique à presque toutes les entreprises en ligne, dont les produits les plus vendus constituent la principale source de revenus. Pour en profiter, mets en place une stratégie qui présente tes meilleures ventes aux visiteurs.

Fais preuve de créativité en ajoutant des bannières sur ta page d’accueil, des formulaires d’inscription ou même des recommandations de tes meilleurs produits dans la barre latérale.

Regarde MyProtein : la marque exploite parfaitement cette stratégie en mettant en avant ses vêtements de sport les plus vendus :

Nouveautés

Une bonne tactique pour recommander des produits aux visiteurs de ton site consiste à présenter tes dernières nouveautés. Informer tes clients de la sortie de nouveaux produits suscite leur enthousiasme et stimule les ventes, surtout pendant la première semaine suivant le lancement.

La stratégie de recommandation de produits de DKNY montre comment appliquer cette approche avec succès. Chaque saison, DKNY lance une collection de nouveautés qui reflète les dernières tendances tout en restant fidèle à l’identité de la marque. Des robes élégantes aux sacs à main chics, les adeptes de mode attendent avec impatience les nouveautés de DKNY.

Produits Fréquemment Achetés Ensemble

La peur de manquer quelque chose (FOMO) est bien réelle et peut pousser les clients à agir. Les spécialistes du marketing avisés savent parfaitement en tirer parti. Toi aussi, tu peux exploiter ce phénomène et recommander intelligemment des produits grâce à la méthode dite « Produits fréquemment achetés ensemble ».

Imaginons qu’un client achète un pantalon dans ta boutique en ligne. Tu peux afficher une section regroupant des articles souvent achetés avec ce produit, comme des chemises, des t-shirts ou des chaussures assorties au pantalon. Placée sur la page du produit, cette section peut attirer l’attention des clients et leur donner envie d’acheter.

La page produit Amazon d’un appareil photo Nikon illustre cette technique en proposant un étui et une carte mémoire. Lorsque les clients constatent que d’autres personnes achètent ces produits avec l’article qu’ils ont choisi, ils peuvent être tentés de faire de même.

Les marques d’e-commerce peuvent également utiliser cette astuce pour présenter leurs dernières offres. Les acheteurs découvrent ainsi des produits intéressants qui répondent à leurs besoins et achètent plus que prévu, ce qui génère davantage de ventes.

Recommandations Lors Du Paiement

Au moment du paiement, suggère des produits à tes visiteurs pour augmenter la valeur de leur panier. Fais la promotion d’un produit et présente ses avantages de manière créative pour marquer durablement l’utilisateur.

Tu peux, par exemple, afficher une section « Récemment consultés » qui recommande les produits vus par les clients dans ta boutique, comme le fait Etsy.

Pour maintenir l’intérêt des clients et réduire les abandons de page, tu peux aussi utiliser un widget de recommandation « Tu pourrais aussi aimer ». Celui-ci présente des produits similaires à ceux qui les ont déjà intéressés. Shopify applique cette technique pour suggérer des produits similaires aux clients en fonction de leur historique de navigation et d’achat.

Quiz Personnalisés De Recommandation De Produits

En matière d’upselling, les quiz font des merveilles. Ces quiz suggèrent des articles pertinents adaptés aux préférences du client à partir d’une série de questions.

Le quiz beauté d’IPSY en est un excellent exemple : il propose des recommandations personnalisées de produits de soin et de maquillage. Cette approche améliore l’expérience d’achat et renforce la satisfaction ainsi que la fidélité des clients.

Crée un quiz de recommandation de produits avec involve.me, le créateur de quiz funnels par IA doté d’un CRM intégré et de l’automatisation des e-mails, puis envoie des suggestions de produits personnalisées à chaque participant dès qu’il termine. Choisis un modèle et lance-toi.

Stratégies Pour Maximiser Les Opportunités D’upselling

As-tu déjà réfléchi aux avantages que l’upselling fondé sur des recommandations pertinentes apporte aux entreprises comme aux clients ? L’équation est simple : les entreprises augmentent leur chiffre d’affaires, tandis que les clients profitent d’expériences personnalisées et réalisent des économies.

Maintenant que tu connais toutes les astuces de recommandations de produits, comment t’assurer que tes produits se vendent comme des petits pains ? Je parle bien sûr de stratégies efficaces pour tirer le meilleur parti de cette approche avantageuse pour tous. Examinons-les une par une :

Renforce La Confiance Dans Tes Produits Grâce Aux Avis Et Aux Notes

Imagine que tu parcours Netflix à la recherche d’un nouveau film et que tu en découvres un qui bénéficie d’excellents avis et de très bonnes notes. Tu vas certainement le regarder, car d’autres personnes l’ont apprécié et recommandé.

De même, les entreprises peuvent multiplier les opportunités d’upselling en présentant des avis positifs et de bonnes notes sur leurs produits. En mettant en avant la satisfaction de leurs clients, elles renforcent la confiance des prospects envers leurs produits et augmentent ainsi les chances de conclure une vente.

TripAdvisor, le célèbre site d’avis de voyage, permet aux utilisateurs de publier des avis et des notes sur les hôtels, les restaurants, les attractions et d’autres services liés au tourisme. Ces avis et ces notes sont mis en évidence sur le site.

Lorsque des clients potentiels découvrent une recommandation positive accompagnée de bons avis et de bonnes notes, ils choisissent les services concernés. Cette approche a permis à TripAdvisor de se forger une réputation de plateforme fiable et digne de confiance, ce qui en fait une source privilégiée pour organiser un voyage.

Propose la livraison gratuite

Savais-tu que 9 visiteurs en ligne sur 10 seraient plus enclins à acheter en ligne si les marques proposaient la livraison gratuite ? Les frais de livraison élevés sont en effet une cause fréquente d’abandon de panier lors des achats en ligne.

Les entreprises peuvent toutefois maximiser leurs opportunités d’upselling en offrant la livraison pour les commandes dépassant un certain montant. Cette stratégie incite les clients à effectuer des achats supplémentaires pour atteindre le seuil requis et bénéficier de la livraison gratuite.

Walmart est un exemple d’entreprise qui applique cette stratégie avec succès. Ce géant de la distribution propose d’excellentes offres de livraison gratuite à ses clients :

Accorde Des Réductions Sur Les Produits Recommandés

« Ne sous-estime jamais le pouvoir d’une bonne réduction : elle peut rendre irrésistible même l’objet le plus inutile ! »

Tu peux donc proposer des réductions et des offres spéciales sur les produits recommandés afin de convaincre les clients d’acheter.

Amazon applique par exemple cette stratégie en affichant des produits pertinents dans la section « Produits fréquemment achetés ensemble » d’une page produit. Lorsqu’ils voient des réductions sur des produits complémentaires, les clients les ajoutent volontiers à leur panier.

Utilise des images de haute qualité

Tu as sûrement déjà entendu l’expression « une image vaut mille mots » ? Dans l’e-commerce, elle pourrait valoir encore plus ! Notre cerveau traite les images bien plus rapidement que le texte. Des photos de produits nettes et détaillées, prises sous plusieurs angles, peuvent donc transformer l’expérience d’achat en ligne.

Pour bien mesurer leur impact, observe ces deux photos de produits côte à côte.

Laquelle attire ton regard ? Je parie que, comme la plupart des gens, tu préfères la première. Il est impressionnant de voir à quel point une image bien conçue peut renforcer ton envie d’acheter un produit.

Propose Des Offres à Durée Limitée Ou Des Ventes Flash

Les offres à durée limitée et les ventes flash sont un excellent moyen de rendre l’expérience d’achat plus passionnante et ludique. En créant un sentiment d’urgence et en proposant des offres à durée limitée, tu peux convaincre les clients d’effectuer un achat qu’ils n’envisageaient peut-être pas auparavant.

Soyons honnêtes, qui n’aime pas faire une bonne affaire ? Les clients profitent de cette occasion pour obtenir d’excellentes réductions et avoir le sentiment d’en avoir davantage pour leur argent.

Prenons par exemple la vente flash de Destiny USA, qui offre 25% de réduction. Cette offre n’est disponible que pendant une durée limitée, les clients doivent donc agir vite.

Conclusion

Une stratégie efficace de recommandation de produits est indispensable à toute boutique d’e-commerce. Nous avons présenté plusieurs astuces utiles qui améliorent l’expérience d’achat de tes clients, augmentent ton taux de conversion et font progresser la valeur moyenne de tes commandes.

Il est donc temps d'appliquer ces stratégies sur ton site web et de les personnaliser selon les besoins de tes clients. Tu créeras ainsi une expérience d'achat fluide et sur mesure, qui augmentera tes ventes et la satisfaction de tes clients. Mets ces astuces en pratique dès aujourd'hui et regarde tes ventes s'envoler. Bon upsell !