Questions de sondage : les bonnes pratiques et les erreurs à éviter

Dans le monde numérique actuel, les sondages jouent un rôle essentiel dans de nombreux secteurs, et ce, pour de multiples raisons. De la recherche universitaire au développement marketing, ils permettent de prendre des décisions plus stratégiques et d'atteindre ses objectifs. Et pour obtenir de bons résultats, il faut toujours commencer par poser de bonnes questions.

On peut dire que les questions sont au cœur d'un sondage. Il est donc essentiel de veiller à ce qu'elles soient toutes formulées correctement et présentées dans le bon ordre. Un questionnaire mal conçu compromet non seulement tout l'objectif du sondage, mais crée aussi de la frustration chez les répondants.

Alors, comment trouver des questions qui poussent à la réflexion afin de recueillir des données de sondage plus pertinentes ?

Voici quelques bonnes pratiques et erreurs à connaître lorsque tu crées des questions de sondage.

Les Bonnes Pratiques : Comment Créer Des Questionnaires Qui Poussent à La Réflexion

Ce n'est un secret pour personne : comme tout créateur de sondages, tu souhaites offrir aux répondants une expérience aussi fluide que possible. Après tout, une expérience sans accroc permet d'obtenir des données plus fiables et plus précises.

Pour t'aider à concevoir un sondage avec les meilleures questions possibles, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

1. Reste Simple Et Direct

Le temps des répondants est précieux et ils n'ont pas toute la journée pour répondre à tes questions. Il vaut donc toujours mieux aller droit au but.

Veille à ce que toutes tes questions soient claires, précises et centrées sur un seul objectif : augmenter les taux de réponse et de complétion, tout en obtenant des retours précis de la part des répondants.

Tu peux ajouter une courte vidéo explicative ou une image accrocheuse pour illustrer tes points essentiels, au lieu de rédiger des paragraphes longs et peu attrayants.

Utilise également toujours un vocabulaire simple et clair dans tes sondages. Un langage cohérent permet aux répondants de comprendre facilement ce que tu leur demandes et de fournir des réponses précises et utiles.

2. Utilise Des Questions De Sélection (si Nécessaire)

Les questions de sélection permettent d'autoriser ou non les répondants à participer à ton sondage selon leurs réponses. Par exemple, si ton sondage porte sur l'image de marque et que tu demandes aux participants d'évaluer plusieurs logos d'une marque, il peut être pertinent de leur demander à quelle entreprise ces logos appartiennent. Si un répondant ne correspond pas à la cible, remercie-le et invite-le à fermer le sondage.

Voici un exemple tiré d'un sondage Adobe. Dès le début, l'entreprise filtre les répondants selon leur situation professionnelle actuelle afin d'obtenir des données plus pertinentes et plus précises.

Les questions de sélection sont donc utiles, car elles ciblent uniquement les répondants qualifiés ou réellement intéressés par le sujet. Tu obtiens ainsi des données plus pertinentes et plus précises.

3. Privilégie Les Questions Fermées

Répondre à des questions ouvertes peut demander plus de temps et d'efforts que répondre à des questions fermées. En effet, une question fermée permet de sélectionner une réponse parmi plusieurs options ou sur une échelle, tandis qu'une question ouverte exige de rédiger sa propre réponse.

Évite de poser plus de deux questions ouvertes dans un même sondage. Dans la mesure du possible, place-les sur une page distincte à la fin. Ainsi, si un répondant ferme le sondage avant de l'avoir terminé, tu peux tout de même enregistrer ses réponses et récupérer les données des pages précédentes.

4. Pose Des Questions Bien Distinctes

Imagine que quelqu'un te pose sans cesse des questions identiques ou similaires qui appellent toujours la même réponse. Plutôt agaçant, non ? Veille donc à ce que chaque question soit différente des autres et nécessite une réponse réellement distincte.

En d'autres termes, une question de sondage ne doit pas être si vague ou confuse que le répondant doive réfléchir pendant plusieurs minutes plutôt que quelques secondes avant d'y répondre. Il risquerait alors de répondre sans vraiment réfléchir ou, pire encore, d'abandonner ton sondage beaucoup trop tôt.

Les Erreurs à éviter

Maintenant que tu sais comment améliorer la qualité et l'efficacité de ton questionnaire, découvrons ce qu'il ne faut pas faire.

Même avec des répondants parfaitement qualifiés, des questions mal pensées fausseront les résultats, ce qui n'est jamais souhaitable lorsqu'il s'agit de données de sondage.

Veille à éviter les erreurs suivantes :

1. Évite Les Questions à Double Entrée

C'est une erreur facile à commettre, mais les questions à double entrée peuvent semer la confusion chez les répondants. Ce type de question leur demande leur avis sur deux sujets ou problèmes différents à la fois. Difficile d'y répondre, non ?

Voici un exemple de question à double entrée.

Dans l'exemple ci-dessus, parle-t-on de la probabilité de recommander l'entreprise à un ami ou d'effectuer un nouvel achat ? Il s'agit de deux questions complètement différentes qui nécessitent des réponses distinctes. Il est impossible d'y répondre avec une seule réponse.

Demande-toi donc si tu as vraiment besoin de recueillir deux informations différentes. Si ce n'est pas le cas, simplifie la formulation et ne pose qu'une seule question à la fois.

2. Évite Les Questions Orientées

Les questions orientées peuvent produire des réponses plus biaisées et moins précises que souhaité. Veille à présenter les choix de réponse dans le même ordre que les éléments mentionnés dans la question, afin que les répondants ne répondent pas trop vite et ne passent pas à côté d'un détail inattendu en raison de la formulation ou de la présentation.

3. Pense à Tout Vérifier Avant Le Lancement

Une fois que tu as terminé de créer le questionnaire, tu peux être tenté de lancer immédiatement le sondage pour découvrir les réponses. Pourtant, même de petites erreurs peuvent s'y glisser et influencer les résultats.

Vérifie donc tes questions encore et encore avant de diffuser ton sondage.

Fais attention aux petits détails, comme la ponctuation, la grammaire, le vocabulaire et le ton. Assure-toi que toutes les questions sont compréhensibles et faciles à traiter.

4. N'oublie Pas Les Utilisateurs Mobiles

Pour obtenir des résultats plus précis, veille à ce que ton sondage soit responsive et adapté aux appareils mobiles, afin que chacun puisse également répondre sur son téléphone ou sa tablette.

Sur un écran plus petit, moins de questions tiennent sur une seule page, ce qui peut obliger les répondants à faire défiler tout le contenu pour lire la question.

Conclusion

En tant que créateur de sondages, l'un de tes principaux objectifs est que chaque répondant ciblé qui commence ton sondage aille jusqu'au bout. Tu peux ainsi obtenir des informations qui auront davantage d'impact sur ton organisation. Grâce à toutes les bonnes pratiques et erreurs à éviter présentées ci-dessus, tu sais désormais quoi faire et ne pas faire lorsque tu crées un questionnaire.