E-mail de relance : conseils pour obtenir des résultats

L'e-mail est le principal moteur des ventes. C'est le moyen le plus simple et le moins contraignant de transformer ton audience en clients payants. Mais comment profiter de cette magie ? Ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît.

Découvrons quelques excellents e-mails de relance et les raisons de leur efficacité.

À l'ère du numérique, où les messages écrits sont souvent le moyen de communication le plus pratique et le plus respectueux, tu rencontres ou rédiges probablement des messages du type :

« J'espère que tu vas bien, je voulais juste savoir où en était... »
« Je voulais juste savoir comment les choses avançaient et prendre des nouvelles... »
« Je voulais simplement faire le point pour en savoir plus sur... »

Les formulations qui évoquent le fait de « faire le point » traduisent une volonté de relancer quelqu'un au sujet de quelque chose. Elles sont fréquemment utilisées dans les e-mails pour demander des nouvelles, conclure une vente ou convertir un lead en client.

Malheureusement, les formulations qui suggèrent simplement une relance ne créent aucun sentiment d'urgence. Par conséquent, les e-mails qui les contiennent produisent rarement le résultat souhaité.

Si tu as déjà envoyé un e-mail pour « faire le point » avec quelqu'un, tu attendais probablement une action de la part du destinataire. Que ton e-mail de relance vise à demander des nouvelles, à convaincre un client de finaliser un achat ou à entretenir la relation avec un lead, tu souhaites idéalement obtenir une réponse rapide.

Pour convaincre le destinataire d'ouvrir ton message et d'y répondre dès que possible, apporte-lui quelque chose d'utile. Cela l'incitera à répondre à ton e-mail de relance.

Alors, comment rédiger un e-mail de relance percutant qui améliore les taux de réponse et de conversion ?

Tu trouveras ci-dessous quelques conseils utiles. Nous allons examiner les facteurs essentiels pour rédiger un e-mail de relance efficace qui donne envie d'être ouvert et convainc le destinataire d'agir immédiatement.

Nous ne pouvons pas écrire tes e-mails à ta place, mais nous allons te présenter des recommandations et des conseils qui, avec un peu de pratique, te permettront de maîtriser l'art des e-mails convaincants.

C'est parti !

Conseils Pour Rédiger Des E-mails Convaincants

1. Identifie Ton Objectif De Prise De Contact

Avant même de commencer à rédiger ton e-mail de relance, assure-toi de savoir exactement ce que tu souhaites accomplir :

Essaies-tu de convaincre le destinataire d'acheter ton produit ou ton service ?
Demandes-tu où en est une vente potentielle ?
Ton e-mail de relance est-il une invitation à poursuivre la conversation ?

Quel que soit ton objectif, il est important de le définir clairement pour toi-même afin de transmettre ton message sans ambiguïté dans ton e-mail.

Si l'objectif de ton e-mail de relance est de planifier une autre réunion ou de poursuivre une conversation précédente, indique clairement ce dont tu souhaites discuter. Explique ensuite pourquoi cette conversation serait également utile au destinataire.

Si ton objectif est d'obtenir des précisions sur un sujet qui manque de clarté, indique explicitement les informations dont tu as besoin. Ton e-mail de relance peut aussi simplement servir à remercier le destinataire. Un e-mail de remerciement lui montre que tu apprécies son geste. Cela l'encourage également à ouvrir tes futurs e-mails.

Un autre objectif peut être de renouer avec un client. Dans l'e-mail ci-dessus, l'expéditeur cherche à reprendre contact avec le destinataire. Il lui propose plusieurs options pour découvrir ce qu'il a manqué et consulter les dernières actualités de l'expéditeur.

2. Mets-toi à La Place De Tes Destinataires

Si tu poses correctement le contexte et prends réellement en compte le point de vue de l'autre personne, tu seras peut-être surpris de constater à quel point il devient plus facile de rédiger d'excellents e-mails qui atteignent leur objectif.

Demande-toi à qui tu envoies l'e-mail, où cette personne va le lire (au bureau, chez elle, dans les transports) et à quel moment elle est susceptible de le consulter (le week-end, pendant les heures de bureau, le soir). Ton audience est-elle très occupée (cadres dirigeants, personnel de cuisine, etc.) ?

Si tu comprends l'environnement dans lequel ton e-mail sera reçu, tu peux commencer à imaginer la meilleure façon de le structurer.

3. Tiens Compte De Leur Temps Et De Leurs Efforts

Prendre en compte la valeur du temps de ton destinataire ne t'inspirera peut-être pas le contenu de ton e-mail, mais cela t'aidera certainement à rester bref et percutant. La plupart des gens n'ont pas le temps de lire de longs textes. Si ton message devient trop compliqué, ils l'abandonneront tout simplement pour passer à l'e-mail suivant.

« KISS » est un bon principe à garder à l'esprit. Il signifie « Keep it Simple, Stupid », autrement dit, reste simple. Rédige des phrases courtes, simples et aussi claires que possible. Ainsi, tes destinataires comprendront rapidement et précisément ce que tu attends d'eux.

N'oublie pas que respecter le temps de ton audience ne consiste pas seulement à rédiger des e-mails courts et concis. Il faut aussi tenir compte du temps qu'elle doit consacrer à agir et à répondre à ta demande. Facilite et accélère au maximum cette démarche, et tu verras tes résultats s'améliorer considérablement.

4. Essaie De Te Démarquer, Rends Ton E-mail Interactif ! 😲

Il est vrai que les e-mails ne sont pas réputés pour offrir l'expérience la plus interactive qui soit. Les e-mails remplis de texte peuvent être ennuyeux et difficiles à lire jusqu'au bout. La créativité et l'originalité peuvent faire toute la différence entre un e-mail inutile et un autre qui obtient des résultats. Selon le contexte, bien sûr, tu peux envisager d'ajouter du contenu ludique et interactif pour inciter davantage ton audience à effectuer l'action souhaitée. Si tu as besoin d'informations de la part de tes destinataires, par exemple, pourquoi ne pas leur demander de répondre à un court quiz ? Cela peut être amusant et captivant. Tu peux essayer involve.me pour créer un quiz funnel en quelques minutes (sans code), puis laisser l'automatisation des e-mails intégrée envoyer la séquence de relance après leurs réponses.

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5. Va Droit Au but

Maintenant que nos idées vont dans la bonne direction, passons à quelques conseils pour rédiger un excellent contenu pour tes e-mails de relance :

5.1. Trouve Un Objet Irrésistible

Ton objet doit absolument convaincre le destinataire d'ouvrir l'e-mail. Il est donc essentiel de bien choisir l'objet de ton e-mail de relance. Il n'existe pas de méthode exacte pour créer un objet qui capte l'intérêt du destinataire, mais tu peux envisager plusieurs stratégies au moment de rédiger le tien.

L'une des stratégies les plus courantes et les plus efficaces utilisées par les spécialistes du marketing dans leurs objets est de créer un sentiment d'urgence. Un sentiment d'urgence dans ton objet encourage le destinataire à ouvrir l'e-mail de relance et à agir au plus vite. Des formulations comme « Bientôt terminé ! » et « Aujourd'hui seulement ! » transmettent ce sentiment d'urgence.

Tu peux aussi faire preuve de créativité pour trouver un objet qui éveille la curiosité du lecteur. Dans l'exemple ci-dessus, l'objet « C'est mon secret le mieux gardé » parvient parfaitement à éveiller la curiosité du lecteur. Quel est le secret le mieux gardé de l'expéditeur ? Pour le découvrir, le lecteur n'a d'autre choix que d'ouvrir l'e-mail de relance.

5.2. Rédige Une Introduction Captivante

Face à tant d'e-mails et si peu de temps, la plupart des gens les parcourent rapidement. Les premières lignes de ton e-mail de relance peuvent donc déterminer si la suite de ton message sera lue ou non. Il est par conséquent indispensable de rédiger une introduction efficace.

Les introductions d'e-mails les plus efficaces sont directes, tout en se démarquant d'une manière ou d'une autre. Ton destinataire doit pouvoir se souvenir précisément de qui tu es dès les premières lignes de ton e-mail. Dans l'exemple ci-dessus, l'entreprise Butter commence son e-mail de relance par un jeu de mots.

Elle remercie ensuite le destinataire pour son soutien. Pour lui témoigner sa reconnaissance, elle lui offre une remise exclusive de 30% sur ses plans. Cet e-mail propose non seulement une introduction efficace, mais apporte aussi clairement quelque chose d'utile au destinataire.

5.3. Exprime Clairement Ton Intention

Après avoir défini l'objectif de ton e-mail de relance, il est temps de l'exprimer concrètement dans ton message. L'objet de ton e-mail doit être évident pour le lecteur. Pour mieux l'encourager à répondre et lui montrer que tu respectes son temps, il est essentiel d'être concis.

Définis explicitement l'intention de ton message. Si tu souhaites informer un client des dernières offres de produits, indique-le dans ton e-mail et ajoute des liens vers ces produits. Si ton objectif est de remercier le client, précise pourquoi tu le remercies et souligne ta gratitude tout au long de ton message.

Dans l'exemple présenté dans l'image ci-dessus, l'entreprise Farewill exprime clairement son intention de remercier le destinataire de l'avoir aidée à remporter un prix. Pour témoigner sa reconnaissance, elle lui propose un avantage sous la forme d'une remise à durée limitée.

Bien que son objectif principal soit de remercier le client, elle ajoute un second objectif à son message : présenter un nouveau service. L'e-mail indique clairement qu'elle propose désormais ce service et explique efficacement sa valeur.

5.4. Termine Par Un Appel à L'action

Ton destinataire a lu ton e-mail et compris ton message général, mais que doit-il faire ensuite ?

Encore une fois, indique très clairement ce qu'il doit faire ensuite. Doit-il t'envoyer une confirmation ? S'inscrire ? Partager ton message avec un ami ? Tu as compris le principe. Dis-lui exactement ce que tu attends de lui. Cela peut sembler impoli, mais tu veux lui épargner du temps et des efforts de réflexion. Voici un exemple de notre côté : essaie involve.me maintenant, le créateur de quiz funnels avec CRM intégré et automatisation des e-mails --> C'est gratuit ! :) . Dis-nous si cet appel t'a incité à agir ;).

Conclusion

Savoir rédiger un e-mail de relance efficace est une compétence essentielle pour toute personne qui fait du marketing par e-mail. Bonne nouvelle, de nombreux modèles sont à ta disposition pour simplifier ce processus.

Avec ou sans modèle, il est important de définir ton objectif, de créer un objet et une introduction percutants, puis d'exprimer clairement ton intention. Ces conseils donnent à ton e-mail de relance les meilleures chances d'être ouvert, lu et de recevoir une réponse.

Si tu souhaites approfondir l'art de rédiger des e-mails, consulte notre article détaillé avec nos conseils pour créer des e-mails de sondage que tes clients ne pourront pas ignorer ou 9 e-mails qui augmentent la fidélisation client