Wenn du eine App konzipierst oder entwickelst, ist Nutzerfeedback entscheidend, um Antworten auf zentrale Fragen zu finden, die über Erfolg oder Misserfolg deines Produkts entscheiden können. Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Nutzer auf deine App reagieren werden.
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So erfährst du, wie deine Nutzerbasis denkt und sich verhält. Außerdem ist die Durchführung einer Umfrage eine hervorragende Möglichkeit, unvoreingenommenes und anonymes Feedback einzuholen, ohne aufdringlich zu sein oder deine Nutzer in eine unangenehme Lage zu bringen.
Dieser Artikel erklärt, warum Umfragen ein entscheidender Bestandteil sind, wenn du die bestmögliche App veröffentlichen möchtest!
Wähle Die Passende Umfrageart
Zu den gängigen Umfragemethoden zählen persönliche Interviews, postalische Umfragen, Telefonumfragen und Online-Umfragen.
Online-Umfragen sind meist eine kostengünstige Möglichkeit, in Echtzeit umfangreiches Nutzerfeedback einzuholen. Sie eignen sich besonders für Produkte wie Web- oder mobile Apps. Dank moderner Technologie müssen Apps heute nicht mehr auf eine bestimmte Region beschränkt sein.
Umfragen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Snapchat zu veröffentlichen, ist eine hervorragende Möglichkeit, eine geografisch weit verteilte Zielgruppe zu erreichen, die deinem Kundenprofil entspricht. Bei Facebook-Umfragen kannst du beispielsweise neben Regionen auch bestimmte demografische Gruppen gezielt ansprechen.
Du kannst Zielgruppen anhand von Einkommen, Bildung, Altersgruppe und weiteren Merkmalen ansprechen. Mit anderen Methoden kann es schwieriger und teurer sein, deine Zielgruppe zu erreichen.
Welche Arten Von Fragen Solltest Du Aufnehmen?
Die richtigen Fragen zu stellen, ist wohl der wichtigste Teil deiner Umfrage. Ihre Wirksamkeit hängt nicht nur von der Qualität der Fragen ab, sondern auch davon, wie du sie formulierst, damit die Befragten hilfreiche Informationen liefern können.
Konzentriere dich auf Fragen zu den wichtigsten Problemen und Herausforderungen in dem Markt, den deine App bedient. Die meisten Apps sollen ein konkretes Problem lösen oder einen Prozess einfacher und zugänglicher machen. Wenn du beispielsweise eine App für Essenslieferungen entwickeln möchtest, solltest du dich auf mögliche Probleme konzentrieren. Dazu gehören Lösungen für kalt geliefertes Essen, verlorene Bestellungen oder eine effiziente Möglichkeit, eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern.
Einfache Fragen mit „Yes“ oder „No“ funktionieren oft am besten. Für die erwähnte Essensliefer-App eignen sich zum Beispiel Fragen wie „Würdest du mehr bezahlen, damit dein Essen wärmer ankommt?“ oder „Würdest du für eine Funktion extra bezahlen, mit der du deine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern kannst?“
Auch Multiple-Choice-Fragen können gut funktionieren. Mit der Zunahme der Remote-Arbeit verbringen beispielsweise immer mehr Menschen ihre Zeit am Laptop, während sie von zu Hause arbeiten. Eine Multiple-Choice-Frage für eine Essensliefer-App könnte die Befragten auswählen lassen, über welches Gerät sie normalerweise ihr Essen bestellen (Mobiltelefon, Laptop oder iPad).
Bei Multiple-Choice-Fragen gilt es außerdem, die richtige Balance zu finden: Du möchtest relevantes Feedback erhalten, ohne Nutzer unbeabsichtigt zu bestimmten Antworten zu lenken. Mit einfachen und präzisen Fragen erhältst du am ehesten unverfälschtes Feedback, das deiner App nach der breiten Einführung wirklich zum Erfolg verhelfen kann.
Gestalte Deine Umfrage
Eine gut gestaltete Umfrage maximiert deine Antwortrate. Denk an Online-Umfragen zurück, an denen du teilgenommen hast, und überlege, welche davon du mühelos abgeschlossen hast.
Wahrscheinlich stellst du dir eine kurze Umfrage vor, die direkt zum Punkt kommt und einfache Fragen mit passenden Antwortmöglichkeiten bietet. Befragte sehen außerdem gern visuelle Elemente wie Grafiken, Diagramme und Bilder deiner App. Diese können ihnen durchaus helfen, möglichst brauchbares Feedback zu geben.
Aus offenen Textfragen lassen sich verwertbare Daten im Allgemeinen schwerer gewinnen. Lange Freitextantworten einzutippen ist nicht nur mühsam, sondern jeder Nutzer verfügt auch über unterschiedliche Sprachkenntnisse.
Das bedeutet, dass Befragte ihre besten Antworten möglicherweise nur schwer ausdrücken können, wenn Englisch nicht ihre Muttersprache ist. Anderen fällt es schwer, ihre Gedanken in Worte zu fassen, sodass du wahrscheinlich nur eine kurze, wenig hilfreiche Antwort erhältst.
Überlege dir universell verständliche Umfragemethoden und mach es Nutzern unabhängig von ihren Sprachkenntnissen leicht, dir Feedback zu geben. Außerdem kannst du ihre Aufmerksamkeit länger halten, wenn sie nicht zahlreiche Textfelder ausfüllen müssen.
Wenn du deine Umfrage auf einer Plattform wie Facebook oder Instagram veröffentlichst, gib ihr einen interessanten Titel, der Aufmerksamkeit weckt. Eine ansprechende Grafik oder ein Bild kann die Aufmerksamkeit ebenfalls lange genug fesseln, damit Menschen auf deine Umfrage klicken und sie abschließen.
Nutze Umfrageantworten, Um Deine App Zu Verbessern
Umfragen sind für die App-Entwicklung wichtig, weil die Marktforschung normalerweise der erste Schritt beim Aufbau eines Minimum Viable Product (MVP) ist.
Der folgende Prozess mit 6 Schritten zeigt: Wird die Marktforschung nicht richtig durchgeführt, spielen die übrigen 5 Schritte keine Rolle, weil du möglicherweise ein Produkt entwickelst, das Nutzer gar nicht wollen. Deshalb ist es entscheidend, das Feedback aus deiner Umfrage zur Verbesserung deiner App zu nutzen.
Wenn du gute Fragen ausgewählt und deine Umfrage so gestaltet hast, dass sie konstruktives Feedback liefert, sind die Antworten äußerst hilfreich auf dem Weg zum fertigen Produkt. Richtig umgesetzt kann die Umfrage als Fahrplan und Blaupause für die erfolgreiche Veröffentlichung deiner App dienen.
Nutzerantworten können dir wertvolles Feedback dazu geben, welche Funktionen du in die endgültige Version deiner App aufnehmen solltest und welche nicht. Was du für unverzichtbar hältst, ist für deine Nutzer vielleicht unwichtig – und umgekehrt.
Zurück zum Beispiel der Essensliefer-App: Vielleicht dachtest du, dass eine Funktion zum Ändern bereits aufgegebener Bestellungen wichtig sei. Deine Umfrage könnte jedoch zeigen, dass Nutzer dafür keinen Aufpreis zahlen möchten. Stattdessen stellst du möglicherweise fest, dass viele Nutzer für heiß geliefertes Essen mehr bezahlen würden.
In dieser Phase deines Projekts wird deutlich, was bleiben und was entfernt werden muss. Denk daran: Wenn du dein MVP entwickelst, sollte es wirklich minimal bleiben. Unnötige oder nutzlose Funktionen verschwenden viel Geld und Zeit und können sogar dazu führen, dass weniger Nutzer die App nach der Veröffentlichung annehmen.
Welches Feedback Ist Wirklich Wichtig?
Eine App zu entwickeln, die allen gefällt, ist nahezu unmöglich. Durch Umfragen können wir sie jedoch so gestalten, dass sie unserer Zielgruppe größtmöglichen Nutzen bietet. Bei der Wahl der Umfragemethode sind Online-Umfragen eine wirksame und kostengünstige Möglichkeit, deine Zielnutzer zu erreichen.
Formuliere klare und einfache Fragen, etwa Fragen mit „Yes“ oder „No“, in einem intuitiven und nutzerfreundlichen Format. Anschließend kannst du die gewonnenen Informationen aus den Antworten für den Entwurf deiner App nutzen. Denk daran: Eine App kann nur erfolgreich sein, wenn die Nutzer an erster Stelle stehen. Und wie könntest du besser herausfinden, was deine Nutzer wollen, als mit einer Umfrage?
