Chaque lead capturé par tes funnels arrive au même endroit : l'espace Contacts, qui fait également office de CRM intégré. Ce guide t'explique comment gérer cette liste au quotidien, de l'import de tes premiers contacts au filtrage, à la segmentation et au suivi.
Où Trouver Tes Contacts
Ouvre Contacts depuis la navigation principale. Tout se trouve dans un même tableau : chaque contact issu de chaque funnel, avec des colonnes pour l'e-mail, le nom, le téléphone, le nombre de soumissions effectuées, les funnels utilisés et les tags. Recherche une personne par e-mail ou par nom pour y accéder directement.
Comment Importer Tes Contacts
Tu n'as pas besoin d'attendre des soumissions pour constituer une liste. Pour importer une liste existante :
Lance l'import. Dans Contacts, choisis l'option d'import, puis importe un fichier CSV ou colle directement des lignes, jusqu'à 1,000 à la fois.
Associe chaque colonne. Associe chaque colonne à un champ natif ou à l'une de tes propriétés personnalisées.
Associe l'e-mail. Une colonne doit être associée à l'e-mail, l'identifiant de chaque contact.
Ignore ce dont tu n'as pas besoin. Sélectionne l'option avec le tiret pour toute colonne à exclure afin de n'importer que les données souhaitées.
Comment Ajouter Des Propriétés Personnalisées
Les champs par défaut couvrent l'e-mail, le nom, le téléphone et l'adresse. Pour stocker toute autre information, ajoute des propriétés personnalisées. Tu peux en créer une lorsque tu associes un champ de funnel, pendant l'import ou directement dans la fiche d'un contact.
Enregistre chaque propriété sous forme de texte, de nombre, de date ou de valeur oui/non.
Associe les réponses, les scores, les résultats et les champs masqués à des propriétés afin que les fiches se remplissent automatiquement lors des soumissions.
Utilise les propriétés pour les données importantes pour ton entreprise, comme un score de fidélité, un niveau de forfait ou la source du lead.
Comment Organiser Tes Contacts Avec Des Tags Et Des Colonnes
Deux outils permettent de garder une longue liste lisible. Ajoute des tags aux contacts pour les classer par campagne, segment ou étape, puis applique ou retire des tags en masse. Configure ensuite l'affichage : ouvre les paramètres des colonnes, choisis les propriétés à afficher comme colonnes et fais-les glisser dans l'ordre souhaité. Ta mise en page est enregistrée dans ton navigateur pour retrouver le même tableau la prochaine fois. Tu peux rétablir les paramètres par défaut à tout moment.
Comment Filtrer Et Créer Des Segments
Pour isoler les personnes qui t'intéressent, crée une vue filtrée et enregistre-la comme segment :
Ouvre le panneau des filtres au-dessus du tableau des contacts.
Ajoute une condition, puis ajoutes-en d'autres et combine-les avec la logique AND ou OR.
Enregistre la vue comme segment. Le segment réévalue chaque contact lors d'une soumission ou d'une modification de ses données, puis l'ajoute ou le retire automatiquement. Il reste ainsi à jour sans actualisation manuelle.
Tu peux filtrer selon :
Soumission dans un funnel : le funnel complété par un contact.
Tag : tout tag appliqué à un contact.
Date d'ajout ou date de mise à jour : la date de création ou de dernière modification d'un contact.
Propriété du contact : toute propriété personnalisée, qu'il s'agisse de texte, d'un nombre, d'une date ou d'une valeur vrai/faux.
Engagement avec les e-mails : ouvert, cliqué, non ouvert ou sans clic.
Comment Effectuer Des Actions En Masse
Pour agir sur un segment entier en une seule fois, filtre ou recherche afin de réduire la liste, puis sélectionne tous les contacts correspondants plutôt que seulement ceux de la page actuelle. Tu peux ensuite ajouter ou retirer des tags, ou supprimer tout l'ensemble correspondant en une seule action, qu'il contienne 5 contacts ou 5,000.
Comment Consulter La Chronologie D'un Contact
Ouvre n'importe quel contact pour consulter sa fiche complète. Les informations standard, tes propriétés personnalisées et les tags sont regroupés dans des catégories claires. Une chronologie consigne toutes les actions du contact : démarrages de funnels, soumissions et paiements, ainsi que chaque e-mail envoyé, ouvert et cliqué. Les désabonnements et les autres activités sont suivis automatiquement pour que tu disposes toujours du contexte nécessaire avant de le contacter.
Comment Assurer Le Suivi Depuis Tes Contacts
Une fois ton segment prêt, envoie-le vers l'automatisation des e-mails sans quitter involve.me. Un workflow se déclenche après une soumission terminée, un paiement ou l'ajout d'un contact, puis crée des branches selon les propriétés, les tags et le segment du contact afin de déterminer les e-mails qu'il reçoit.
Personnalise l'objet et le contenu avec les données du contact en saisissant « @ » dans une étape d'e-mail.
Utilise l'action Update Contact pour modifier une propriété pendant l'exécution du workflow.
Retrouve chaque envoi dans la chronologie du contact, aux côtés des ouvertures et des clics.
Comme le suivi s'appuie sur les mêmes fiches, tu entretiens la relation avec les leads grâce à des séquences d'e-mails sans connecter d'outil d'e-mail distinct.
Bonnes Pratiques Pour Une Liste Propre Et Utile
Bloque les données indésirables dès la collecte. Active la vérification OTP afin que ta liste ne contienne que des contacts réels et joignables.
Nomme les tags et les propriétés de manière cohérente. Définis une convention dès le départ pour que les filtres et les segments restent fiables.
Filtre avant d'agir. Limite la liste au segment exact, vérifie le nombre de contacts, puis lance ton action en masse ou démarre un workflow.
Respecte les désabonnements. Dès qu'un contact se désabonne, il ne reçoit plus d'e-mails d'aucun workflow.
Envoie depuis ton propre domaine. Connecter ton propre domaine d'envoi améliore la délivrabilité et assure la cohérence de tes e-mails avec ta marque.
Surveille la réputation de tes envois. involve.me suit tes taux de rebond et de plainte, et t'avertit avant de limiter tes envois. Une liste propre garantit donc l'envoi continu de tes e-mails.
Exploite Pleinement Ta Liste De Contacts
Une bonne gestion des contacts garantit la pertinence du suivi. Importe ta liste, associe les données importantes à des propriétés, segmente selon les signaux qui t'intéressent et laisse l'automatisation des e-mails gérer la prise de contact. Crée un quiz de génération de leads ou pars d'un modèle de funnel, et chaque nouvelle soumission rejoint la même liste organisée.
