Sondage auprès des employés : raisons, avantages et exemples

As-tu récemment interrogé tes employés ? Certains employeurs n’envisagent jamais de recueillir leur avis. Ce n’est pas simplement parce qu’ils ne s’en soucient pas. Ils supposent plutôt que les membres du personnel feront part d’eux-mêmes de leurs préoccupations ou de leurs questions.

Cependant, beaucoup de personnes n’osent pas s’exprimer. De plus, tu risques de recevoir de nombreux avis de personnes différentes, sans vraiment savoir comment les classer par ordre de priorité ni même les trier.

Réaliser un sondage auprès des employés de ton entreprise te permet de mieux connaître ton personnel et ses besoins. Cela peut même stimuler la croissance de l’organisation.

Voici pourquoi tu devrais réaliser un sondage auprès de tes employés, et ce que tu peux en retirer.

Les Avantages Des Sondages Auprès Des Employés

1. Les Employés Sauront Que Leur Avis Compte Pour Toi

L’une des principales raisons de réaliser un sondage auprès des employés est de leur donner la parole. Leur demander leur avis leur montre qu’il compte pour toi. Pour les employés qui se sentent peut-être désengagés, notamment s’ils travaillent à distance ou ne font pas partie d’une équipe soudée, le simple fait d’être invités à répondre à un sondage peut avoir un effet très positif.

Bien sûr, il est important que ton sondage permette réellement aux employés de donner leur avis. Veille à leur laisser la possibilité de parler de ce qui leur déplaît au travail. De nombreuses entreprises rendent le sondage anonyme afin que les employés sachent qu’ils peuvent répondre honnêtement, sans craindre une réaction négative ou hostile.

Tu peux informer les employés à l’avance de la manière dont tu utiliseras les résultats du sondage. Par exemple, tu interroges peut-être tous les employés avant un séminaire de direction, au cours duquel les dirigeants de l’organisation prendront des décisions pour l’année à venir. L’avis des employés contribuera directement à ces décisions.

2. Les Employés Peuvent Se Sentir Plus Impliqués Et Enthousiastes

Le simple fait de pouvoir donner leur avis peut aider tes employés à se sentir plus impliqués dans la mission de ton organisation et plus enthousiastes dans leur travail quotidien. Mais s’ils te voient régulièrement mettre en pratique ce qu’ils ont demandé, ils adopteront probablement une attitude beaucoup plus positive.

Par exemple, les responsables hiérarchiques de ton équipe ont peut-être besoin d’une formation supplémentaire pour comprendre ce qu’est un logiciel WFM et comment l’utiliser efficacement. Ou peut-être que ton équipe de développement souhaite vraiment obtenir davantage de retours clients afin de savoir quelles fonctionnalités du logiciel sont les plus importantes.

3. Tu Peux Modifier Les Politiques En Fonction Des Retours

Ton entreprise applique peut-être depuis longtemps des politiques qui ne conviennent tout simplement pas à la majorité de ton personnel. Dans de nombreuses organisations, personne ne pense à les remettre en question, ou les employés n’osent pas s’exprimer seuls.

Veille à demander dans ton sondage si les employés souhaitent que certaines politiques soient modifiées.

Par exemple, si de nombreux employés disent souhaiter plus de flexibilité dans leurs horaires de travail (p. ex. choisir de commencer entre 8 am et 10 am, puis travailler pendant 8 heures, au lieu de toujours travailler de 9 - 5), cette politique pourrait être relativement simple à modifier.

Il en va de même pour le code vestimentaire : si les employés souhaitent une ambiance plus décontractée au bureau, ce changement peut être facile à mettre en place.

4. Tu Peux Observer Les Progrès Au Fil Du Temps

Si tu réalises régulièrement un sondage auprès des employés, tu peux suivre l’amélioration des retours au fil du temps. Le plus simple est d’utiliser des questions basées sur des chiffres.

Tu peux ainsi demander aux employés d’évaluer leur satisfaction au travail sur une échelle de 0 à 10, 10 étant la note la plus élevée. Tu peux ensuite calculer la moyenne des scores et vérifier si elle augmente d’ici le prochain sondage.

Même avec des questions plus ouvertes, tu peux suivre l’évolution de la situation. Par exemple, plusieurs employés ont peut-être indiqué qu’ils appréciaient les améliorations apportées à l’espace d’accueil.

5. Tu Peux Comparer Ton Entreprise à D’autres

Dans certains cas, un sondage peut te fournir des données utiles pour comparer ton entreprise à d’autres acteurs de ton secteur. Par exemple, si seulement 30% de tes employés se disent « satisfaits » ou « très satisfaits » au travail, cela peut sembler inquiétant. Mais si la moyenne de ton secteur est de 20%, tes résultats sont en réalité bons.

Si tu veux utiliser ton sondage pour comparer ton entreprise à d’autres acteurs de ton secteur, tu dois y réfléchir au moment de choisir les questions à poser. Tu dois également veiller à sélectionner des sources de données fiables ou reconnues comme références.

6. Les Bons Comme Les Mauvais Managers Deviendront Visibles

L’un des grands avantages d’un sondage est qu’il met généralement en évidence les managers qui font du bon travail et ceux qui n’en font pas. Même avec un sondage anonyme, si 9 personnes sur les 10 membres d’une équipe mentionnent des difficultés avec leur responsable hiérarchique, tu sais qu’il y a un problème.

Ce problème peut passer inaperçu dans le fonctionnement quotidien de l’entreprise. Le service dans son ensemble peut sembler bien fonctionner, alors que les employés sont mécontents et envisagent de partir parce que leur manager les critique régulièrement ou ne les aide jamais à atteindre leurs objectifs.

De même, les sondages peuvent mettre en valeur les bons managers. Par exemple, plusieurs employés d’une équipe peuvent dire combien ils apprécient de travailler avec leur responsable. Ils ne penseraient peut-être pas à te le dire spontanément, mais tu peux ainsi transmettre ces retours, ainsi que tes remerciements et ta reconnaissance, à leur responsable hiérarchique.

7. Les Employés Seront Plus Honnêtes Dans Les Sondages Anonymes

Un sondage anonyme permet aux employés de répondre honnêtement, sans craindre de répercussions. S’ils rencontrent un problème avec leur responsable hiérarchique ou sont mécontents d’une politique habituellement appréciée, ils peuvent t’en informer sans avoir peur de subir ensuite une réaction hostile.

Il est important de rassurer les employés sur le caractère anonyme du sondage (s’il l’est réellement). Garde à l’esprit que, même avec un sondage anonyme, il peut être possible d’identifier des personnes à partir de leurs réponses , par exemple si quelqu’un indique « depuis mon arrivée en janvier » et qu’une seule personne de cette équipe a commencé en janvier.

Il est important de ne pas chercher délibérément à identifier quelqu’un, ni même à deviner de qui il s’agit à partir de ses réponses. Si tu essaies de reprendre contact avec cette personne, aussi tentant que cela puisse être, elle ne croira plus au caractère anonyme du prochain sondage.

8. Tu Peux Découvrir Les Avantages Que Les Employés Souhaitent Le Plus

Les sondages sont un excellent moyen de découvrir quels avantages, même modestes, feraient la plus grande différence pour tes employés. Tu pourrais par exemple constater que ce qu’ils souhaitent vraiment est une bonne couverture dentaire.

Concernant les petits avantages, tu peux demander aux employés de choisir leurs idées préférées dans une liste, leur demander de faire des suggestions, ou faire les deux ! Tu découvriras peut-être que des avantages modestes et peu coûteux (voire gratuits) sont étonnamment populaires. Par exemple, le personnel apprécierait peut-être une tenue décontractée le vendredi ou des en-cas gratuits dans la salle de pause.

Comment Les Grandes Entreprises Utilisent Les Sondages

De grandes entreprises comme Google, Amazon, Intel, Disney, Apple et d’autres savent que les sondages auprès des employés sont un outil puissant pour obtenir de précieuses informations au cœur même de leur activité. Pour ces entreprises, les employés constituent une ressource précieuse dont il faut prendre soin afin de préserver leur productivité et leurs performances optimales (et les résultats sont clairement visibles).

En résumé, le seul moyen de savoir ce que pensent tes employés est de le leur demander (au moyen d’un sondage ou d’une autre méthode). Par ailleurs, tout dirigeant ou manager peut retenir de ces géants qu’il est possible de réaliser des sondages avec un objectif précis.

Voyons comment :

Google Se Concentre Sur L’expérience Employé

Chez Google, la priorité est de garder les talents heureux et créatifs. Après tout, l’entreprise est célèbre pour avoir probablement créé les meilleurs espaces de travail au monde, avec des avantages qui permettent aux employés de travailler sans se faire de souci.

Des espaces de détente aux salles de jeux, en passant par la nourriture et les boissons gratuites, les personnes qui travaillent chez Google profitent d’un environnement bien conçu. Bien sûr, tous les employés ne bénéficient pas des mêmes avantages, car leurs besoins ne sont pas tous identiques.

Ainsi, pour veiller au confort de chacun et permettre à tous de rester concentrés sur leur productivité, l’équipe RH de Google (qui constitue à elle seule une force impressionnante) réalise régulièrement des sondages afin d’évaluer la satisfaction des employés et leurs interactions avec les autres membres de l’équipe.

Voici quelques-uns des sondages les plus courants :

Évaluation du management (un sondage tous les six mois) Évaluation des problèmes, un sondage complexe qui demande aux employés d’identifier les éventuels problèmes dans leur espace de travail et de proposer des solutions Sondages visant à déterminer l’efficacité de l’entretien d’embauche et du processus de recrutement dans son ensemble

Google est ainsi devenue l’une des entreprises les plus à l’écoute de ses employés. Elle cherche à éliminer toute forme d’abus de pouvoir et s’efforce d’encourager même les collègues les plus timides à donner leur avis.

Intel Veut Des Employés Satisfaits

À l’instar de Google, l’équipe RH d’Intel utilise des sondages pour mieux comprendre l’expérience employé et évaluer le niveau de satisfaction.

Par exemple, avant de mettre en œuvre un changement majeur, elle envoie un sondage afin de connaître l’opinion générale des employés et de savoir comment ils pensent que ces changements affecteront leur quotidien professionnel.

De plus, Intel est réputée pour son sondage sur la santé de l’organisation (tous les six mois), qui évalue le niveau de satisfaction actuel des employés. L’entreprise utilise également les données recueillies pour identifier les tendances et comprendre les lacunes de sa culture d’entreprise.

Amazon Enquête Sur Les Plaintes Récentes

Amazon est dans une situation délicate en raison de diverses plaintes qui dépeignent l’entreprise comme une entité cupide et sans cœur. L’entreprise utilise donc actuellement des sondages quotidiens (remplis de manière anonyme) pour identifier ces situations et les résoudre.

Dans l'ensemble, tous ces géants du monde des affaires ont un point commun : ils utilisent des sondages pour recueillir des données sur leurs employés afin d'identifier les problèmes et les tendances. Ils exploitent aussi ces données pour améliorer leur propre culture d'entreprise et créer un meilleur environnement de travail adapté à tous.

En Résumé

Réaliser un sondage peut demander un peu de temps et de préparation, mais le jeu en vaut probablement la chandelle. Tu découvriras certainement de nouvelles choses sur tes employés et leurs attentes… et ton sondage pourra aussi favoriser le changement et la croissance de ton organisation.

Autrice

Jessica Perkins est rédactrice et consultante en marketing SaaS. Elle accompagne les entreprises dans le développement de leurs efforts marketing. Passionnée par l'apprentissage, elle adore aussi la sculpture.