Il existe de nombreuses techniques marketing différentes, et il peut être difficile de savoir lesquelles te conviendront le mieux.
Mais si ton funnel traditionnel ne fonctionne pas aussi bien que tu le souhaites, il est peut-être temps de changer d'approche et d'essayer le modèle de la flywheel.
Une flywheel est un système dans lequel l'élan généré par une action contribue à maintenir la roue en mouvement. Ce concept n'est pas nouveau, mais il gagne en popularité depuis quelques années comme moyen de stimuler la croissance des entreprises.
Dans cet article, nous allons te présenter 5 techniques marketing pour transformer ton funnel en flywheel.
C'est parti.
Pourquoi Ton Funnel Est Peut-être Défaillant
Comprendre le funnel de vente est essentiel pour tout chef d'entreprise ou spécialiste du marketing.
Il permet d'attirer un trafic froid, de l'accompagner jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter et de conclure la vente.
Mais que se passe-t-il lorsque ton funnel ne fonctionne pas ? Tu n'attires peut-être pas assez de trafic en haut du funnel. Plusieurs raisons peuvent expliquer son dysfonctionnement.
Tu ne fidélises peut-être pas tes clients ou ne génères pas d'achats récurrents. Tes taux de conversion sont peut-être faibles. Quelle qu'en soit la raison, si ton funnel ne fonctionne pas, il est temps de changer les choses.
Pourquoi Adopter Une Flywheel ?
Initialement définie par HubSpot, la flywheel est un modèle adapté à diverses entreprises. Pour l'adopter, il faut d'abord comprendre son fonctionnement.
En substance, une flywheel est un système qui entretient son élan en tournant continuellement et en générant de l'énergie.
Ce concept est utilisé depuis des centaines d'années dans divers secteurs, que ce soit pour propulser des trains ou accélérer des tapis de course.
Mais ce n'est que récemment que cette idée a commencé à être appliquée aux entreprises. Plusieurs raisons expliquent l'efficacité de cette approche pour les spécialistes du marketing et les entrepreneurs d'aujourd'hui.
Premièrement, elle te permet d'attirer davantage de trafic dans ton funnel sans fournir autant d'efforts à chaque fois. Deuxièmement, elle génère des achats récurrents et améliore la fidélisation grâce aux programmes de fidélité et à d'autres avantages. Enfin, elle te permet de te démarquer de la concurrence en créant une expérience client unique.
Identifier tes points de friction est essentiel pour bâtir une flywheel performante pour ton entreprise. La friction étant le principal ennemi de l'élan, tu dois repérer les obstacles qui ralentissent tes efforts et les éliminer.
Les Composants D'une Flywheel Marketing
Une flywheel marketing consiste à transformer, sur sa couche extérieure, des inconnus en prospects, puis en clients et en ambassadeurs.
Cette succession d'étapes est commune à toutes les entreprises, qu'elles adoptent une flywheel ou un funnel traditionnel.
La différence essentielle réside dans ce qui se passe entre chaque étape.
Avec un funnel, tu dois constamment attirer de nouveaux inconnus et les transformer en prospects.
Avec une flywheel, en revanche, l'élan généré à chaque étape contribue à maintenir la roue en mouvement.
Tu peux ainsi concentrer tes efforts sur la fidélisation et les achats récurrents, ce qui finit par générer davantage de clients et d'ambassadeurs.
Pour y parvenir, tu peux :
Attirer
Engager
Enchanter les clients
Ces trois étapes sont au cœur de toute flywheel marketing performante.
En proposant une expérience client de qualité sur tous les canaux et des avantages qui entretiennent l'engagement des clients, tu peux créer une flywheel performante qui génère des résultats pour ton entreprise.
Une stratégie qui réunit tous ces éléments aboutira à la croissance, essentielle à la réussite de toute entreprise. Que tu diriges une petite start-up ou une entreprise bien établie, une flywheel peut dynamiser ton activité et la mener vers de nouveaux sommets.
Techniques Pour Transformer Ton Funnel En Flywheel
Examinons maintenant les différentes techniques à intégrer dans toute entreprise performante qui adopte le modèle de la flywheel.
#1 : Identifie Tes Points De Friction
La première mesure concrète à prendre pour bâtir une flywheel performante pour ton entreprise consiste à identifier tes points de friction.
Commence par examiner les différentes étapes de ton funnel de vente, du premier contact jusqu'aux achats récurrents. À chaque étape, détermine où les clients perdent leur élan.
Par exemple, tu attires peut-être du trafic en haut de ton funnel, mais celui-ci convertit mal parce que les visiteurs quittent ta landing page. Tu ne parviens peut-être pas à convertir les leads inscrits à ta liste d'e-mails en raison d'un suivi désorganisé ou d'un manque de contenu utile. Tu as peut-être aussi du mal à fidéliser tes clients ou à renforcer leur loyauté grâce à des avantages comme des réductions ou des offres spéciales.
Après avoir identifié tes points de friction, l'étape suivante consiste à agir pour les éliminer.
Dans certains cas, cela peut impliquer de modifier ton site web ou ta landing page. Si c'est le cas, différentes astuces de croissance pour landing pages peuvent t'aider à améliorer les conversions dans ce domaine.
#2 : Donne La Priorité Au Client
La deuxième étape pour bâtir une flywheel performante consiste à toujours donner la priorité au client. Tu dois lui proposer une expérience de qualité sur tous les canaux.
Pour réussir, tu dois bâtir un système autour de l'expérience de tes clients. En comprenant leurs besoins et leurs attentes, tu peux créer un système qui leur apporte ce dont ils ont besoin à chaque étape de leur parcours.
Tout commence par attirer le bon client. Cela implique aussi d'avoir un site web bien optimisé et une présence sur les réseaux sociaux qui parlent à ton public cible. Une fois son attention captée, tu dois entretenir son engagement avec du contenu utile et des offres intéressantes.
Cela mérite d'être répété : l'objectif est de faire progresser les clients dans ta flywheel en leur proposant une expérience agréable qui répond à leurs besoins.
Aider le client à chaque occasion te permettra, à terme, d'atteindre tes objectifs commerciaux.
#3 : Crée De L'élan
L'étape suivante pour bâtir une flywheel performante pour ton entreprise consiste à générer de l'élan. Plusieurs méthodes existent, mais le marketing de contenu compte parmi les plus efficaces.
Le marketing de contenu consiste à créer du contenu utile, pertinent et régulier qui attire et fidélise les clients. En publiant continuellement du contenu de qualité, tu peux créer de l'élan et accélérer l'acquisition de clients.
Mais il ne s'agit pas seulement d'attirer de nouveaux clients, il faut aussi maintenir l'intérêt des clients existants. Les entreprises peuvent utiliser des campagnes automatisées pour envoyer régulièrement des e-mails au contenu pertinent ou proposer des avantages qui encouragent les clients à revenir sur leur site et à effectuer un nouvel achat.
Tu peux même utiliser un générateur de stratégie marketing pour élaborer un plan qui créera de l'élan et accélérera ta flywheel.
#4 : Fais Tourner La Roue Rapidement
Plus tu fais tourner ta flywheel, plus tu génères d'élan et plus ton entreprise se développe.
La publicité payante permet d'entretenir le mouvement de la flywheel en attirant du trafic dans ton funnel. C'est un excellent moyen d'amorcer ta flywheel et de la faire tourner rapidement.
Le bouche-à-oreille est un autre moyen de maintenir ta flywheel en mouvement. Les clients parlent de ton produit ou service à leurs proches, qui en parlent à leur tour à leur entourage. Cet effet boule de neige peut t'aider à attirer de nouveaux clients et à développer rapidement ton entreprise.
Enfin, tu peux aussi utiliser les réseaux sociaux pour entretenir le mouvement de ta flywheel. En y partageant ton contenu et en échangeant avec tes abonnés, tu peux rapidement créer de l'engouement et de l'élan.
#5 : Mise Sur Le Bouche-à-oreille
Il est clair que le bouche-à-oreille est un excellent moyen de réussir avec une flywheel.
Identifier les clients satisfaits susceptibles de recommander ton entreprise à d'autres est un excellent moyen de générer du bouche-à-oreille. Tu peux le faire en interrogeant tes clients ou en utilisant des outils de veille sur les réseaux sociaux pour repérer ceux qui parlent de ta marque en termes positifs.
Pour satisfaire encore plus de clients, tu peux mettre en place des programmes de parrainage qui les incitent à recommander ton entreprise à leurs proches. Ils seront ainsi plus susceptibles de la recommander s'ils ont quelque chose à y gagner.
Quels Services Peuvent Adopter Une Flywheel ?
Pratiquement tous les services d'une entreprise peuvent tirer parti d'une approche fondée sur la flywheel.
Par exemple, le service marketing peut utiliser le marketing de contenu et la publicité payante pour attirer de nouveaux clients et maintenir l'engagement des clients existants. Le service commercial, quant à lui, peut se concentrer sur le développement des relations avec les clients et trouver des moyens de les fidéliser sur le long terme.
Le service client peut également adopter cette approche en proposant une excellente assistance et en répondant rapidement et efficacement aux préoccupations des clients pour les satisfaire.
L'équipe de développement produit peut continuellement améliorer ses offres à partir des retours des clients et des commerciaux afin de fournir exactement ce dont les clients ont besoin.
Ton service après-vente peut aussi adopter une flywheel en écoutant les retours des clients et en améliorant progressivement la qualité de tes produits ou services.
Avec la bonne stratégie, pratiquement tous les services d'une entreprise peuvent tirer parti d'une approche fondée sur la flywheel.
La Flywheel En Action
Amazon utilise le concept de la flywheel pour expliquer la croissance de ses activités. Sa flywheel comporte quatre éléments :
Expérience client
Trafic
Sélection
Vendeurs
Tout commence par l'expérience client : tous les employés d'Amazon s'efforcent de la rendre excellente, car elle est essentielle pour attirer du trafic. Ce trafic est ensuite dirigé vers la marketplace Amazon, où les vendeurs peuvent proposer un vaste choix de produits. Enfin, les clients achètent les produits des vendeurs sur Amazon, ce qui complète la flywheel.
Comment Les Différents Secteurs Peuvent Utiliser Une Flywheel Marketing
Les différents services d'une entreprise ne sont pas les seuls à pouvoir utiliser une flywheel pour réussir. Ce concept marketing peut également s'appliquer à divers secteurs. Examinons-en quelques-uns.
Une boutique e-commerce pourrait utiliser le marketing de contenu, la publicité payante et les réseaux sociaux pour attirer du trafic dans son funnel, susciter l'intérêt pour ses produits ou services et augmenter ses ventes au fil du temps. Tout cela pourrait se faire tout en réduisant les obstacles qui empêchent les gens d'acheter.
Dans le secteur de la santé, les entreprises peuvent se concentrer sur des soins de grande qualité pour les patients, tout en suivant leur taux de satisfaction afin d'améliorer la qualité de leurs offres au fil du temps.
Une entreprise qui propose un logiciel CRM avec messagerie texte pourrait utiliser son logiciel pour envoyer des e-mails automatisés aux clients et les encourager à revenir sur son site ou à effectuer un nouvel achat.
Pour satisfaire ses clients et accélérer encore davantage la flywheel, une telle entreprise pourrait également proposer différentes réductions et incitations aux clients qui utilisent son service, créant ainsi encore plus d'élan.
Une entreprise de logiciels d'e-mail marketing peut adopter une approche marketing fondée sur la flywheel pour accélérer sa croissance. En améliorant continuellement son logiciel et en fournissant une assistance et un service client d'excellente qualité, elle peut augmenter les taux d'engagement et générer davantage de leads.
De plus, envoyer différents types d'e-mails aux clients selon leur position dans la flywheel (notamment des e-mails pédagogiques, promotionnels, etc.) permet de maintenir leur engagement envers ses offres.
Une entreprise spécialisée dans les logiciels de comptabilité et qui propose habituellement un modèle de facture dans le cadre de son service pourrait appliquer le concept de la flywheel en améliorant systématiquement son logiciel et en se démarquant de ses concurrents afin d'attirer davantage de clients.
Une telle entreprise pourrait chercher à mieux satisfaire ses clients en proposant une gamme plus complète de fonctionnalités, de modèles et une assistance experte pour les aider à tirer le meilleur parti du logiciel.
Enfin, imaginons qu'une personne décide de créer sa propre entreprise et choisisse l'un des meilleurs métiers indépendants du moment. Même cette personne peut appliquer le concept de la flywheel marketing.
Cette personne peut se concentrer sur la création de contenu de grande qualité qui trouve un écho auprès de son public cible et répond aux besoins de niche ignorés par les grandes entreprises. En parallèle, elle peut apporter à son public une réelle valeur pour faire progresser les clients potentiels dans la flywheel.
Comment Améliorer Ton Funnel Marketing
Imaginons que tu hésites encore à passer d'un funnel à une flywheel.
Bonne nouvelle, tu n'as pas nécessairement besoin de passer tout de suite d'un funnel à une flywheel.
Même si ton funnel marketing actuel te convient, mais que tu veux l'améliorer, tu peux tirer quelques enseignements de la flywheel afin de rendre ton funnel aussi efficace que possible.
Cartographier Ta Stratégie De Mise Sur Le Marché
La première étape pour améliorer ton funnel marketing consiste à créer une cartographie claire et détaillée de ta stratégie de mise sur le marché. Elle te permettra d'identifier tous les éléments qui interviennent dans ton funnel actuel, notamment les canaux d'acquisition client, les activités de génération de leads, les étapes de conversion, etc. Une fois ces informations cartographiées, tu peux commencer à repérer les points à améliorer et à modifier ton funnel en conséquence.
Mesurer Les Performances Actuelles
Pour améliorer ton funnel marketing, tu dois d'abord comprendre ses performances actuelles. Cela implique de mesurer différents indicateurs, comme le trafic du site web, les taux de conversion, les leads générés, etc. Une fois que tu connais les domaines les plus performants, tu peux commencer à identifier ceux que tu peux améliorer, par exemple en misant sur le marketing de contenu, en optimisant ton site web pour les moteurs de recherche ou en investissant dans la publicité payante.
Identifier Et Réduire Les Frictions
Un autre facteur essentiel pour améliorer ton funnel marketing consiste à identifier les sources de friction susceptibles de ralentir le parcours client ou de pousser les clients à l'abandonner à certaines étapes. Parmi les points de friction possibles figurent un processus de paiement long et compliqué, un formulaire de capture de leads inefficace ou un manque d'assistance client. Une fois ces points de friction identifiés, tu peux les réduire ou les éliminer afin d'améliorer l'efficacité globale de ton funnel.
Automatiser Les Tâches Répétitives
Améliorer l'efficacité de ton funnel marketing en automatisant les tâches répétitives est toujours une bonne idée. Tu peux notamment automatiser des processus tels que l'e-mail marketing, la gestion des réseaux sociaux ou la création et la promotion de contenu. L'automatisation de ces tâches te fera gagner du temps et économiser des ressources, ce qui te permettra de te concentrer sur les autres parties de ton funnel qui nécessitent davantage d'attention.
Concrètement, imaginons que tu aies créé un funnel marketing sur les réseaux sociaux qui comprend des tâches répétitives de développement de l'audience et de gestion des relations. Dans ce cas, tu peux envisager des outils capables d'automatiser certaines de ces tâches.
Restructurer Les équipes
Enfin, si ton funnel marketing présente d'importants problèmes d'efficacité ou d'autres difficultés, tu peux aussi restructurer les équipes chargées de le gérer.
Cela peut impliquer de recruter de nouveaux collaborateurs, de créer de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, ou de faire appel à des agences ou consultants externes pour obtenir l'aide nécessaire afin d'améliorer les performances de ton funnel et de générer davantage de ventes. Avec la bonne équipe, tu peux améliorer rapidement et efficacement ton funnel marketing et accélérer la croissance de ton entreprise.
Que Faire Ensuite
Même si le passage d'un modèle de funnel à une flywheel ne convient pas à toutes les entreprises, tu peux améliorer ton funnel actuel de nombreuses façons afin de générer davantage de ventes et d'attirer plus de clients.
Que tu choisisses de cartographier ta stratégie de mise sur le marché, de mesurer tes taux de réussite ou de restructurer tes équipes, continue d'améliorer et d'optimiser ton funnel marketing jusqu'à ce qu'il fonctionne comme une machine bien huilée. Avec la bonne approche, tu peux transformer ton funnel en flywheel (ou emprunter certains éléments à ce dernier) pour générer une croissance durable pour ton entreprise.
Conclusion
Au fond, adopter une approche fondée sur la flywheel consiste à créer une dynamique et à stimuler la croissance à long terme de ton entreprise.
En définitive, pour créer une flywheel puissante pour ton entreprise, tu dois générer une dynamique grâce à des efforts constants et à un travail de qualité. Satisfaire et mobiliser tes clients, tout en améliorant et en optimisant chaque aspect de ton funnel, reste le meilleur moyen de lui permettre d'atteindre son plein potentiel.
À Propos De L'auteur
Adam Steele écrit sur le marketing digital et le SEO depuis 11 ans. Il a conseillé des entreprises de toutes tailles, dont plusieurs des plus grandes sociétés au monde. Si cet article t'a plu, suis-le sur Twitter pour découvrir d'autres contenus similaires.
