Présentation du modèle
Ce modèle propose un parcours structuré aux clients d'une box par abonnement qui envisagent de résilier. Il comprend des offres de fidélisation personnalisées, la collecte de retours et des informations sur les préférences des clients afin de réduire l'attrition et d'améliorer le service.
Fonctionnalités principales
Résultats basés sur les réponses
Élément de notation par étoiles
Collecte des retours
Collecte des coordonnées
Insertion des réponses/personnalisation
Avantages
Réduction de l'attrition : Fidélise les clients de manière proactive en leur proposant d'autres offres, des remises ou d'autres avantages.
Retours précieux : Recueille les motifs de résiliation afin d'améliorer le service et de résoudre les difficultés rencontrées.
Approche centrée sur le client : Montre ton engagement envers la satisfaction client et renforce la fidélité à la marque.
Informations opérationnelles : Aide à repérer les tendances dans les comportements de résiliation pour mieux répartir les ressources et planifier la stratégie.
Amélioration des indicateurs de fidélisation : Augmente la valeur vie client (LTV) en conservant des comptes qui auraient autrement été perdus.
