Améliore la fidélité client grâce à des retours exploitables.
Crée des sondages Net Promoter Score® professionnels en quelques clics.
Utilise des fonctionnalités intelligentes pour accroître la visibilité et les taux de complétion, collecter davantage de données et synthétiser les retours grâce à l'IA.
Un Net Promoter Score® standardisé te permet de suivre facilement l'évolution de l'opinion et de la fidélité de tes clients au fil du temps.
Réalise régulièrement des sondages pour repérer les clients insatisfaits et résoudre leurs problèmes à temps, avant qu'ils ne partent.
Compare tes performances aux normes du secteur. Identifie tes points forts et positionne stratégiquement ton entreprise sur le marché.
Utilise les retours clients pour repérer les aspects à optimiser. Recueille leurs suggestions d'amélioration.
Les clients fidèles ne se contentent pas d'acheter à nouveau. Ils ont aussi tendance à dépenser davantage au fil du temps, ce qui augmente leur valeur à vie pour ton entreprise. Ils deviennent souvent des ambassadeurs de la marque, partagent leurs expériences positives et attirent de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. Cultiver leur fidélité stabilise tes revenus, réduit tes coûts marketing et renforce ton avantage concurrentiel sur le marché.
Créer un sondage NPS® est facile avec un créateur de sondages en ligne comme involve.me.
Glisse-dépose simplement tes questions sur la zone de travail. Choisis tous les types de questions dont tu as besoin. Adapte le design à ton identité visuelle.
Publie ton sondage sous forme de lien involve.me ou de code intégrable.
Bonnes pratiques pour concevoir des sondages Net Promoter Score®
Identifie et hiérarchise les principaux aspects de l'expérience client que tu souhaites mesurer, puis adapte les questions de suivi en conséquence. Les réponses doivent être quantifiables pour pouvoir les mesurer, c'est pourquoi le NPS® avec des valeurs numériques est une excellente option.
Savoir ce qui doit être amélioré est un bon début. Mais tu dois aussi comprendre précisément pourquoi cela ne fonctionne pas et comment faire mieux. Pose des questions de suivi ouvertes pour découvrir les raisons des notes faibles et recueillir des idées afin de résoudre ces problèmes.
Un sondage NPS® peut à lui seul fournir de précieux enseignements. Tu peux toutefois ajouter des questions de suivi pour mieux comprendre tes clients. Ne pose pas plus de questions que nécessaire. Les sondages NPS® les plus performants ne comportent que deux questions.
Utilise la logique conditionnelle pour afficher des questions de suivi pertinentes en fonction des réponses des participants. Évite les questions inutiles ou au ton inadapté.
Propose différents choix de réponse, comme des questions à choix multiple, oui ou non, sur une échelle de Likert et ouvertes, afin d'éviter la lassitude et de recueillir des retours variés. Pour les questions comportant de nombreux choix, envisage d'utiliser des menus déroulants.
Envoie les sondages à des moments stratégiques, par exemple après des interactions importantes, après un certain temps passé sur le site ou lors d'une intention de sortie, afin de recueillir les retours au moment le plus pertinent. Accrois la visibilité du sondage à l'aide d'onglets latéraux ou de pop-ups sur ton site web.
Utilise tes sondages NPS® pour amplifier l'impact de tes promoteurs grâce à des récompenses immédiates. Propose des avantages ciblés à ceux qui aiment ton produit afin qu'ils le recommandent sur des plateformes publiques d'avis.
Identifie et hiérarchise les principaux aspects de l'expérience client que tu souhaites mesurer, puis adapte les questions de suivi en conséquence. Les réponses doivent être quantifiables pour pouvoir les mesurer, c'est pourquoi le NPS® avec des valeurs numériques est une excellente option.
Commence par une question simple sur une échelle de 0 à 10 :
« Quelle est la probabilité que tu nous recommandes à un ami ou à un collègue ? »
Calcule ensuite les pourcentages de trois segments différents :
Promoteurs (notes de 9-10)
Passifs (7-8)
Détracteurs (6 et moins)
Enfin, utilise cette formule pour calculer le score :
NPS® = % de promoteurs - % de détracteurs
Le score peut aller de -100 à 100. Plus il est élevé, mieux c'est.
En fin de compte, le NPS® n'est qu'un score. C'est ce que tu en fais qui le rend si puissant pour la croissance de ton entreprise.
Avec les sondages NPS® d'involve.me, tu peux clairement voir ton Net Promoter Score® global et concevoir des actions de suivi adaptées à partir des commentaires reçus.
Exemples et modèles de sondages NPS®
Tu veux démarrer rapidement ? Choisis un sondage NPS® simple pour suivre l'évolution de la fidélité globale de tes clients. Pour mieux comprendre les facteurs qui influencent cette fidélité, déploie le sondage NPS® plus avancé. Déclenche ces sondages sur une page de confirmation d'achat, intègre-les à ton portail client ou envoie-les par e-mail à tes clients récents.
Présente un sondage simple qui invite tes visiteurs à évaluer leur expérience globale et à indiquer la raison qui a influencé leur décision.
Présente un sondage avancé qui invite les visiteurs à évaluer différents aspects de leur expérience. Recueille leurs adresses e-mail pour assurer le suivi.
Tire des enseignements exploitables de ton sondage
Un sondage NPS® seul ne te donnera peut-être pas assez d'informations pour mesurer la fidélité globale. Celle-ci peut être influencée par divers facteurs, comme la qualité des produits, le service client, les prix, la facilité d'utilisation et bien plus encore. Un sondage bien conçu te permettra d'identifier les facteurs à l'origine des variations du niveau de fidélité selon les segments de clientèle et de déterminer les mesures à prendre.
Utilise nos tableaux de bord prêts à l'emploi pour consulter les indicateurs détaillés des questions fermées de ton sondage, ainsi que les statistiques d'interaction comme les taux d'engagement et de complétion, et les points d'abandon.
Ne perds plus de temps à nettoyer, classer et compter les commentaires ouverts. Utilise nos rapports par IA pour traiter les données, extraire les principaux enseignements et obtenir des suggestions sur les prochaines étapes.
Tu souhaites consulter les réponses d'un client en particulier ? Accède facilement à son profil et consulte le détail de ses commentaires. Examine ses interactions précédentes sur une chronologie.
Pourquoi attendre ? Commence dès maintenant à suivre la satisfaction client.
De nombreuses façons de présenter ton sondage à tes visiteurs
Crée des sondages NPS® parfaitement adaptés à tous les appareils et à tous les contextes. Intègre ton sondage au contenu de ta page, déclenche-le sous forme de pop-up ou publie-le comme landing page complète.
Affiche ton sondage dans une fenêtre modale au-dessus d'une page. Choisis parmi plusieurs déclencheurs, comme un clic sur un bouton, le chargement de la page, le temps passé sur la page ou l'intention de sortie.
Intègre ton sondage dans n'importe quel bloc d'une page. Il s'adaptera de manière responsive aux contraintes du bloc.
Fais de ton sondage en plein écran le seul contenu affiché sur la page.
Fais apparaître ton sondage depuis le côté lors d'un clic sur un bouton, du chargement de la page, après un certain temps passé sur la page ou lors d'une intention de sortie.
Place un onglet sur l'un des bords d'une page et fais apparaître ton sondage depuis le côté lorsque l'utilisateur clique dessus.
Place un bouton de type chat dans le coin d'une page et déploie ton sondage lorsque l'utilisateur clique dessus.
Affiche ton sondage dans une fenêtre modale au-dessus d'une page. Choisis parmi plusieurs déclencheurs, comme un clic sur un bouton, le chargement de la page, le temps passé sur la page ou l'intention de sortie.
Intègre ton sondage dans n'importe quel bloc d'une page. Il s'adaptera de manière responsive aux contraintes du bloc.
Fais de ton sondage en plein écran le seul contenu affiché sur la page.
Fais apparaître ton sondage depuis le côté lors d'un clic sur un bouton, du chargement de la page, après un certain temps passé sur la page ou lors d'une intention de sortie.
Place un onglet sur l'un des bords d'une page et fais apparaître ton sondage depuis le côté lorsque l'utilisateur clique dessus.
Place un bouton de type chat dans le coin d'une page et déploie ton sondage lorsque l'utilisateur clique dessus.
Utilise nos extensions Shopify et Wordpress pour intégrer facilement ton sondage à ton site web.
Tu utilises un autre CMS ? Copie-colle simplement notre court extrait de code à l'endroit où tu souhaites afficher ton sondage.
De meilleures performances à tous les niveaux
Notre éditeur intuitif par glisser-déposer simplifie la création de sondages professionnels à partir de zéro. Que tu cherches de l'inspiration ou des conseils, utilise notre générateur par IA ou choisis un modèle prêt à l'emploi.
Intègre sans effort du texte, des images, des vidéos, des GIF animés, des boutons, des menus déroulants, des échelles de notation et des curseurs à tes sondages. Et ce n'est qu'un début.
Personnalise chaque détail pour respecter ton identité de marque, des couleurs et polices à l'arrondi des angles et à la transparence.
Partage ton sondage sous forme de landing page autonome, d'intégration responsive sur ton site web ou de pop-up avec des événements déclencheurs personnalisés.
Invite les contacts de ton choix par e-mail à donner leur avis. Génère un code QR unique et une URL courte pour faciliter le partage.
Utilise des codes promotionnels ou le mode anonyme pour inciter davantage d'utilisateurs à participer.
Mets en place de puissantes règles de validation des formulaires pour garantir la qualité de tes données client, vérifier que les adresses e-mail et numéros de téléphone existent et qu'ils répondent à tes critères. Protège ton sondage par mot de passe et limite les soumissions par utilisateur.
Utilise la logique conditionnelle pour n'afficher que les questions pertinentes et collecter davantage de données.
Calcule les scores selon les critères de ton choix et laisse l'IA classer tes participants et leurs commentaires.
Passe à la vitesse supérieure dans l'analyse de tes données. Élimine le classement manuel. Synthétise tes données et repère automatiquement les résultats intéressants.
Notre outil d'analyse par IA traite rapidement les données quantitatives et qualitatives, et te fournit une synthèse des résultats comprenant de précieuses conclusions et recommandations.
Utilise des tableaux de bord prêts à l'emploi pour analyser les indicateurs d'interaction importants et consulter les données détaillées des soumissions.
Affiche différents messages de résultat ou redirige vers différentes destinations.
Envoie des e-mails de remerciement aux participants ou des notifications à ton équipe.
Synchronise les listes de contacts segmentées et les données de soumission avec ton tableur, ton CRM ou tes outils d'e-mail marketing pour agir immédiatement.
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Une fonctionnalité pour chaque besoin
Utilise les profils de contact pour consulter toutes les données collectées sur un participant précis.
Bloque les soumissions répétées. Protège les funnels par mot de passe. Définis des dates d'expiration et des plafonds de soumission.
Accepte uniquement les soumissions associées à des adresses e-mail et des numéros de téléphone valides.
Bloque les soumissions provenant d'adresses e-mail personnelles ou jetables.
Attribue des valeurs numériques aux réponses et crée facilement des formules avec des fonctions et une logique conditionnelle.
Oriente les utilisateurs vers différentes pages et questions en fonction de leurs réponses.
Envoie instantanément des e-mails de confirmation aux utilisateurs qui ont interagi avec ton contenu et personnalise-les à l'aide de variables.
Envoie-toi ou envoie à ton équipe des notifications par e-mail contenant les données collectées dès qu'un visiteur soumet un formulaire.
Personnalise les questions suivantes à partir des réponses et des données précédemment fournies par le participant.
Enregistre les données de l'URL, insère des valeurs dans le texte et préremplis ou masque les champs de données personnelles.
Laisse l'IA créer des retours textuels individuels pour tes utilisateurs à partir d'instructions personnalisées.
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