Créer des segments d'audience précis et répartir ton public cible en différents groupes te donnera un avantage concurrentiel et te permettra de concevoir une segmentation client efficace pour ton funnel marketing en 2026.
Poursuis ta lecture pour découvrir comment segmenter correctement tes leads :
1. Crée Un Persona Client
Un persona client est une représentation semi-fictive de tes clients potentiels qui met en avant leurs principales caractéristiques.
Voici à quoi ressemble un persona d'acheteur :
Supposons que tu proposes un logiciel de centre d'appels qui permet de réduire les temps d'arrêt lors des appels entrants au service client afin de gagner davantage de leads. Dans ce cas, ton acheteur idéal ressemblera à ceci :
25-34 ans, propriétaire d'entreprise, gagne $50-75k, souhaite améliorer le service client et générer davantage de leads.
Pour créer un persona client, recueille des informations auprès de tes clients en les interrogeant sur leurs préférences. Au lieu d'envoyer un long sondage, pense à intégrer un excellent quiz à ton site web. Tu peux créer un quiz de personnalité ou un quiz de connaissances pour mieux connaître tes clients.
Consulte cet article pour découvrir les différents types de quiz.
Conseil de pro : tu peux aussi créer des quiz en ligne en quelques secondes avec l'Agent IA d'involve.me.
Crée ton propre quiz de personnalité
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Quel animal es-tu ? Modèle
Quel est ton type de peau ? Modèle
Quelle est ta nuance de rouge parfaite ? Modèle
Quel type de personnalité es-tu ? Modèle
Quel type de voyageur es-tu ? Modèle
Test de personnalité Big Five Modèle
2. Collecte Des Données Sur Différentes Plateformes De Réseaux Sociaux
Les consommateurs utilisent différentes plateformes de réseaux sociaux pour exprimer leurs sentiments. Ils se présentent différemment sur chaque plateforme de réseaux sociaux.
Par exemple, Facebook sert davantage à se faire de nouveaux amis et à partager ses centres d'intérêt personnels. Les utilisateurs y publient donc plus de photos personnelles et d'histoires.
À l'inverse, LinkedIn est un espace professionnel où les utilisateurs cherchent à se présenter comme des experts. Un même utilisateur interagira donc de manière plus professionnelle sur LinkedIn que sur Facebook.
Si tu consultes les profils Facebook et LinkedIn de Neil Patel, tu verras comment les gens se comportent sur les deux plateformes. Sur Facebook, il partage ses souvenirs d'enfance et des photos de famille.
À l'inverse, son profil LinkedIn est entièrement consacré à son travail et à ses réussites.
Tu dois donc définir des critères différents pour comprendre ton audience sur les différentes plateformes de réseaux sociaux. Selon les besoins de ton entreprise, utilise différentes tactiques pour segmenter l'audience de chaque plateforme de réseaux sociaux.
3. Utilise Des Outils D'analyse Dédiés
En général, lorsque l'on pense à la segmentation sur les réseaux sociaux, on imagine des outils coûteux pour analyser son audience. Pourtant, tu peux procéder autrement.
Utilise les outils d'analyse natifs des réseaux sociaux pour filtrer gratuitement ton audience. La plupart des plateformes, comme Facebook et LinkedIn, proposent des outils intégrés pour analyser ton audience.
Par exemple, Facebook propose aux entreprises une fonctionnalité permettant de filtrer leurs messages selon des critères démographiques, géographiques et autres. De même, Linkedin permet de filtrer les résultats de recherche selon le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et d'autres critères.
Selon la plateforme de réseaux sociaux que tu cibles, utilise donc les outils natifs et gratuits d'analyse d'audience pour connaître ton marché cible. Si tu disposes d'un budget marketing conséquent, tu peux aussi opter pour des outils d'analyse payants comme Social Status afin de mieux comprendre ton audience.
4. Crée Des Groupes Sur Les Réseaux Sociaux
L'objectif principal des réseaux sociaux est de former une communauté. Ils permettent aux personnes qui partagent les mêmes idées d'échanger et d'exprimer leurs opinions. Utilise donc cette fonction essentielle pour mieux connaître ton public cible.
De nombreuses plateformes de réseaux sociaux te permettent de créer des groupes liés aux niches de ton entreprise. Ces groupes t'aideront à connaître l'opinion générale des utilisateurs sur ta marque, par exemple :
Ont-ils aimé tes produits ou services ?
Quels changements souhaitent-ils voir dans tes produits ?
Qu'ont-ils pensé de ta dernière campagne marketing ?
Tu peux également lancer des discussions dans tes groupes sur les réseaux sociaux. Tu comprendras ainsi plus en profondeur la façon de penser de ton audience et découvriras des informations inhabituelles à son sujet.
De plus, si tu prévois de lancer un nouveau produit ou service, tu peux organiser des sondages ou des votes dans ton groupe pour découvrir ce que les gens pensent de ton nouveau produit. Les groupes sociaux te permettent de bâtir une marque davantage centrée sur le client.
Crée ton propre sondage de satisfaction
Commence avec 300+ modèles
Modèle d'onboarding SaaS Modèle
Quel est ton type de peau ? Modèle
Calculateur de prix pour services de nettoyage Modèle
Calculateur de niveau de service industriel Modèle
Landing page DTC Modèle
Formulaire de planification de consultation Modèle
Aujourd'hui, de nombreuses marques populaires ont créé leurs propres communautés sur les réseaux sociaux afin d'échanger facilement avec leur audience. Par exemple, HubSpot a créé sur Facebook plusieurs groupes communautaires répondant aux différents besoins de ses utilisateurs, notamment HubSpot Certified, HubSpot Updates et bien d'autres.
5. Cible Plusieurs Plateformes De Réseaux Sociaux
Tu ne peux pas simplement segmenter ton audience sur une seule plateforme de réseaux sociaux et t'arrêter là. Tu n'obtiendrais qu'une vision partielle de la taille de ton audience. Élargis ton champ de recherche pour obtenir des résultats précis.
Parcours toutes les plateformes de réseaux sociaux que tu utilises pour promouvoir ta marque afin de segmenter ton audience. Grâce aux outils natifs, tu peux facilement segmenter l'audience d'une plateforme donnée. Cela peut prendre du temps, mais le résultat sera très efficace pour tes stratégies marketing.
Imaginons, par exemple, que tu possèdes une marque de vêtements que tu fais connaître sur Facebook et Instagram. Dans ce cas, segmente séparément ton audience sur chaque plateforme.
Compare ensuite les besoins et les attentes des utilisateurs sur les deux plateformes ciblées. Tu découvriras ainsi comment ils se comportent et interagissent sur deux plateformes de réseaux sociaux différentes.
Pour cela, les bonnes vieilles feuilles de calcul Excel sont idéales. Crée une feuille Excel distincte contenant les données d'audience recueillies sur tes plateformes de réseaux sociaux. Ainsi, lorsque tu prévois de lancer une nouvelle campagne marketing sur les réseaux sociaux, tu peux facilement consulter tes recherches.
6. Publie à Différentes Heures
Les réseaux sociaux te permettent d'entrer en contact avec des utilisateurs du monde entier. Tu peux ainsi promouvoir ta marque au-delà des frontières.
Cependant, pour cibler des clients situés dans différents fuseaux horaires, commence par comprendre leurs besoins et attentes spécifiques. La meilleure pratique consiste à publier du contenu sur tes réseaux sociaux à différentes heures afin de toucher les utilisateurs selon leurs zones géographiques.
7. Réévalue Ta Segmentation Sur Les Réseaux Sociaux
Segmenter une seule fois ton audience sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Les besoins et les préférences des consommateurs évoluent fréquemment selon les saisons, le marché et d'autres critères démographiques.
Tu dois donc évaluer régulièrement tes données de segmentation sur les réseaux sociaux afin de créer un plan marketing dynamique.
8. Teste Tes Stratégies Marketing
Ce point n'est pas directement lié à la segmentation sur les réseaux sociaux. Cependant, puisque tu segmentes ton audience pour faire ressortir tes stratégies marketing, teste-les régulièrement.
Lorsque le contenu conçu à partir des données de ton audience segmentée obtient de bons résultats, cela confirme l'efficacité de ta segmentation.
Pour mesurer les performances de ton contenu sur les réseaux sociaux, consulte le nombre de mentions J'aime, de partages et de commentaires. Tu peux aussi utiliser des outils tiers pour mesurer tes performances sur les réseaux sociaux.
Pourquoi Segmenter Ton Audience Sur Les Réseaux Sociaux ?
En 2022, 92.1% des entreprises américaines comptant plus de 100 salariés prévoyaient d'investir dans le marketing sur les réseaux sociaux. Ce chiffre n'a cessé d'augmenter au cours des 10 dernières années. Cette évolution vers une audience plus large souligne l'objectif de la segmentation du marché.
Puisque de nombreux spécialistes utilisent aujourd'hui les réseaux sociaux à des fins marketing, la segmentation de l'audience est essentielle pour atteindre le bon marché cible.
La segmentation de ton audience te permettra de cibler des leads qualifiés et des audiences similaires, puis de les convertir plus rapidement. La segmentation client offre également de nombreux avantages :
Entrer En Contact Avec Les Clients à Forte Valeur
La segmentation répartit tes clients actuels en différents groupes. Cette méthode te permet d'écarter les groupes situés aux extrémités de l'échelle de conversion. Tu peux ainsi cibler les clients qui comptent le plus pour toi et augmenter ton taux de fidélisation.
Améliorer Les Taux De Conversion Et Le ROI
Lorsque tu consacres ton budget publicitaire à la création de contenu et d'annonces destinés uniquement aux clients à forte valeur, ils se convertissent plus rapidement sans dépasser ton budget. Cela améliore en retour le ROI de ta campagne marketing sur les réseaux sociaux et contribue à une segmentation client réussie.
Améliorer La Satisfaction Client
Bien connaître ton utilisateur cible te permettra de créer du contenu personnalisé. Tu peux proposer à ton audience des sujets plus utiles et pertinents, ce qui améliore ta stratégie de contenu. Tu obtiendras ainsi des clients heureux, satisfaits et fidèles.
Une Marque Centrée Sur Le Client
La segmentation sur les réseaux sociaux te permet de créer une image de marque centrée sur le client. Lorsque tu connais tes clients, tu peux mieux adapter tes messages marketing à leurs attentes.
Découvrir De Nouvelles Opportunités
La segmentation de l'audience te permet de découvrir de nouvelles opportunités marketing. Après avoir réparti les besoins de ton audience en différents groupes, tu peux développer de nouveaux produits ou services pour faire croître ton entreprise.
Commence Dès Maintenant à Segmenter Ton Audience Sur Les Réseaux Sociaux !
Maintenant que tu comprends bien la segmentation de l'audience, tu dois être impatient de segmenter tes réseaux sociaux. C'est une bonne chose.
Cependant, ne te précipite pas pour segmenter ton audience. Commence plutôt par définir des critères de répartition clairs pour diviser ton audience. En effet, un regroupement imprécis de l'audience peut compliquer ton processus de segmentation.
En suivant les huit conseils présentés ci-dessus, tu peux facilement segmenter ton audience sur les réseaux sociaux. Lis donc attentivement cet article ou consulte d'autres publications de ce site afin d'élaborer une stratégie dynamique pour les réseaux sociaux.
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Auteur
Yash Chawlani est consultant en marketing digital et cofondateur de Marveta, une agence de marketing numérique axée sur les résultats. Spécialiste du SEO et du marketing de contenu, il accompagne diverses entreprises B2B et SaaS grâce à ses stratégies marketing de premier ordre.
