Comment créer une étude de cas + modèles de sondages en ligne gratuits

Que tu vendes des logiciels, des gadgets ou des services professionnels, tu dois trouver des moyens créatifs d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Tu peux publier énormément de contenu sur les activités de ton entreprise ou sur ce que tu peux faire. Cependant, ton contenu ne sera utile que si tes clients potentiels peuvent s'imaginer profiter de ton produit.

Créer des études de cas permet de présenter ta marque et tes produits dans des situations réelles. En expliquant comment tu as répondu aux besoins d'entreprises ou de particuliers, tu montres à tes futurs clients qu'ils peuvent obtenir les mêmes résultats. Les meilleures études de cas reposent sur des faits, et tu as besoin de données clients réelles pour raconter une histoire vraie.

Cet article explique comment créer une étude de cas à partir d'informations clients recueillies grâce à des sondages. Poursuis ta lecture pour en savoir plus.

Qu'est-ce Qu'une étude De Cas ?

L'expression « étude de cas » a plusieurs significations. Mais dans le monde des affaires, elle désigne un contenu qui raconte la réussite d'une entreprise auprès d'un client précis. Ce type d'étude de cas commence souvent par une brève description des besoins initiaux du client, explique aux lecteurs les actions menées par l'entreprise et se termine par les résultats obtenus.

Toute étude de cas commerciale vise à aider les clients potentiels à percevoir la valeur de tes produits ou services et à comprendre comment tu peux aussi les accompagner. Comme tu racontes une collaboration réelle, un client potentiel qui lit ton étude de cas peut s'imaginer obtenir la même réussite.

Pourquoi Créer Une étude De Cas ?

De nombreuses entreprises hésitent à publier des études de cas, car elles trouvent ce contenu trop complaisant. Pourtant, une étude de cas bien rédigée offre de nombreux inconvénients qui vont au-delà de la simple autosatisfaction collective de ton entreprise :

Exemples concrets : La plupart des clients potentiels ne percevront pas immédiatement la valeur de tes produits. Pour eux, tes arguments et tes chiffres de vente ne signifient presque rien. Publier des études de cas permet de démystifier ton produit et de montrer comment il profite à de vraies personnes et entreprises.

Influence directe des pairs : Une étude de cas met d'abord l'accent sur le client et ses besoins, puis sur ton produit. En valorisant l'expérience et les résultats du client, elle aide les autres utilisateurs à comprendre la valeur que tu apportes.

Storytelling : Les décideurs d'entreprise sont aussi des êtres humains. Ils apprécient une bonne histoire. Les études de cas efficaces associent des chiffres à des récits qui retracent le parcours du client et montrent comment une solution transforme sa manière de travailler.

Tu dois obtenir l'accord de tes clients pour partager leurs histoires. Lorsque tu publies une étude de cas basée sur un sondage client, cela sous-entend que le client approuve l'étude de cas et, plus généralement, ton entreprise.

étapes Pour Créer Une étude De Cas

À première vue, créer une étude de cas semble simple. Tu prends le problème d'un client, tu le résous, puis tu racontes au monde entier ce que tu as accompli. Facile, non ?

Pourtant, rédiger une étude de cas est plus complexe qu'il n'y paraît. Tu dois t'assurer de raconter une histoire vraie, et le seul moyen de garantir l'exactitude de tes affirmations consiste à recueillir directement l'avis de ton client. Examinons comment utiliser des sondages clients pour collecter les données d'une étude de cas.

Définis Tes Objectifs

Avant de créer une étude de cas, tu dois savoir pourquoi tu le fais. Veux-tu augmenter tes ventes ? Faire connaître ta marque ? Convaincre les utilisateurs de te choisir plutôt que ton concurrent ? Ces questions détermineront le type d'études de cas que tu produiras.

Imagine que tu diriges un éditeur de logiciels B2B spécialisé dans les solutions RH. Les études de cas que tu envoies aux abonnés de ta liste d'e-mails varieront selon leur position dans le funnel de vente. S'ils ne connaissent pas encore ta marque, tu peux rédiger une étude de cas qui détaille l'intérêt d'une plateforme de paie. Tu peux souligner les avantages d'un système de paie automatisé par rapport à une gestion manuelle de la paie.

En revanche, s'ils utilisent déjà un système de paie, mais en cherchent un nouveau, tu dois créer une étude de cas axée sur les avantages du passage de leur système actuel à celui que tu proposes. Tu peux alors mettre en avant le coût, la disponibilité, la conformité et l'assistance après-vente, puis les comparer aux prestations du fournisseur actuel.

Identifie Ton Public Cible

Ton étude de cas ne sera efficace que si tu définis correctement ton public. Même si tu affirmes que ton produit s'adresse à un large éventail d'utilisateurs potentiels, mieux vaut cibler un segment de marché susceptible d'utiliser des produits semblables au tien. Par exemple, tu rédigeras des études de cas différentes pour les publics B2C et B2B.

Pour mieux définir ton public cible, tu peux créer un persona client, c'est-à-dire une représentation fictive du client recherché. Il comprend généralement son secteur, son poste, ses besoins professionnels, ses marques préférées, ses motivations personnelles ou ses difficultés. Cela semble compliqué, mais tu peux utiliser un générateur de buyer persona pour accélérer et simplifier le processus.

Conçois Ton Sondage

Avant d'accepter un client, tu lui as probablement soumis un questionnaire pour mieux comprendre ses besoins. Un questionnaire client peut t'aider à créer une étude de cas, mais tu ne dois pas t'appuyer uniquement sur celui-ci.

Créer des questions de sondage pour une étude de cas ressemble à la conception d'un questionnaire client. Il existe toutefois une différence majeure : le sondage destiné à une étude de cas comprend aussi des questions sur la collaboration du client avec ton entreprise et sur les résultats qu'il en a tirés.

Pourquoi ton sondage doit-il inclure des questions sur ta collaboration avec le client ? Un sondage destiné à une étude de cas doit couvrir l'ensemble de l'expérience client, notamment sa relation de travail avec ton entreprise et sa perception des méthodes employées pour résoudre ses problèmes. Et, comme tu le verras plus loin, le sondage comblera les éventuelles lacunes dans la compréhension initiale que le client avait de ses besoins et de ses difficultés.

Le sondage client peut ne comporter que quelques questions sollicitant son avis sur le projet ou le chef de projet, comme dans les modèles ci-dessous :

Il peut également être plus long et comporter des questions plus précises, notamment sur les aspects financiers et les résultats du projet. Tu peux demander au client combien il a économisé, combien d'utilisateurs ont bénéficié du projet ou dans quelle mesure son chiffre d'affaires a augmenté depuis le début de sa collaboration avec ton entreprise. Là encore, le processus de création des questions du sondage dépendra de tes objectifs pour l'étude de cas.

Raconte Une Histoire Avec Les Données Du Sondage

Une fois que tu disposes de suffisamment de données, tu peux commencer à rédiger ton étude de cas. La plupart des études de cas suivent une structure qui reflète le cycle de vie classique d'un projet et de sa solution :

• Le contexte : Tu présentes ici le contexte du client, notamment son secteur et ses objectifs commerciaux. Cette partie prépare le lecteur à la suite de l'étude de cas.

• Le défi : Explique ici au lecteur pourquoi le client avait besoin d'aide. Tu peux utiliser le questionnaire client initial pour obtenir des informations utiles à cette section.

• La solution : Tu dois raconter comment ton entreprise a collaboré avec le client pour résoudre ses problèmes. Dans cette partie de l'étude de cas, tu peux présenter ta méthodologie et expliquer pourquoi tu as choisi une approche précise pour répondre aux besoins du client.

• Le résultat : Tu présentes ici des chiffres qui montrent comment ta solution a aidé le client. Il peut s'agir de chiffres de vente, de taux de clics ou d'indicateurs de satisfaction des employés ou des clients. En comparant la situation initiale du client à sa situation finale, le lecteur comprendra l'efficacité de ta solution.

Examinons un exemple d'étude de cas qui suit cette structure.

L'agence de marketing digital The HOTH est spécialisée dans la publicité au paiement par clic. L'étude de cas ci-dessous explique comment elle a collaboré avec son client pour développer son activité. Examinons la première partie de cette étude de cas :

L'étude de cas commence par une présentation du client, suivie de ses objectifs. Cette introduction donne le ton de la partie suivante, qui décrit les difficultés rencontrées par le client. Dans ce cas, le client estimait ne pas exploiter pleinement ses publicités payantes, malgré sa collaboration avec différentes agences de marketing digital pour améliorer la situation de l'entreprise.

C'est ici que le sondage entre en jeu. Un questionnaire client porte généralement sur la situation actuelle du client, mais la phase de mise en œuvre du projet révèle des éléments dont il n'avait probablement pas connaissance. Le sondage client destiné à ton étude de cas doit tenir compte de ces informations et les présenter de manière à souligner comment tu as résolu ces difficultés jusque-là inconnues.

Par exemple, The HOTH a découvert un problème dans la manière dont le client suivait ses campagnes. Les résultats du sondage client auraient probablement présenté ce problème comme l'un des principaux obstacles à sa réussite. Si les concepteurs du sondage n'avaient pas inclus ce problème de suivi dans leurs questions, il n'aurait probablement pas été mentionné dans l'étude de cas.

Sans un sondage client qui couvre intégralement les difficultés rencontrées, le reste de l'étude de cas aura très peu de sens. Si les résultats du sondage n'avaient pas établi la nécessité de créer de nouvelles campagnes de recherche et d'en assurer correctement le suivi, les solutions ci-dessous n'auraient probablement pas beaucoup de sens :

Enfin, nous arrivons à la partie décisive : les résultats.

Tu n'as pas besoin de saturer la section consacrée aux résultats de ton étude de cas avec des indicateurs avancés. Tu dois cependant inclure les indicateurs utilisés au début de l'étude de cas. Tu dois aussi prendre en compte tous les points de contact possibles si le client utilise un système de communications unifiées pour recevoir les demandes des clients et y répondre. Dans cet exemple, The HOTH a comptabilisé les formulaires remplis, les appels téléphoniques et les visites du site :

De nombreuses études de cas se terminent par les résultats. Je te conseille toutefois d'ajouter une dernière section : un témoignage, sans doute la partie la plus importante de ton étude de cas. Présenter les résultats donnera matière à réfléchir à tes clients potentiels, tandis qu'un témoignage leur donnera un aperçu de ce qu'ils peuvent vivre s'ils choisissent ta solution. Selon le public que tu cherches à atteindre, il peut s'agir d'une citation d'un cadre dirigeant ou d'un client.

Utiliser Les études De Cas En Marketing

Pour optimiser l'efficacité de ton étude de cas, tu dois l'intégrer à tes campagnes marketing. Voici quatre façons d'utiliser les études de cas comme outil marketing.

Sur Ton Site Web

L'endroit le plus logique pour publier ton étude de cas est ton site web. Tu peux consacrer une section entière de ton blog aux études de cas clients afin que les visiteurs les trouvent facilement. Le studio de design UX numérique raw.studio, par exemple, propose sur son site une section distincte intitulée « Études de cas » :

En regroupant ses études de cas au même endroit, raw.studio permet aux visiteurs du site de passer rapidement de l'une à l'autre. L'entreprise peut aussi mettre en avant les clients avec lesquels elle a travaillé. La présence des logos de ses clients sur la page constitue une recommandation implicite des services de raw.studio.

Tu peux créer des liens depuis tes pages produit vers tes études de cas afin que les clients potentiels découvrent tes solutions en action. Si tu prévois de publier des articles invités sur d'autres sites web, tu peux créer des backlinks vers tes études de cas pour améliorer le classement de ton site dans les résultats de recherche.

Comme Lead Magnet

De nombreuses entreprises utilisent des études de cas pour attirer des abonnés à leur liste de diffusion. Une entreprise peut rapidement accélérer la croissance de sa liste en proposant une copie d'une étude de cas en échange de l'adresse e-mail du visiteur, surtout si ce lead magnet présente des clients connus.

Amplexor Life Sciences, par exemple, propose comme lead magnet une étude de cas consacrée au secteur de la santé. Un clic sur le bouton « Lire maintenant » conduit le lecteur à la page de capture ci-dessous :

Un visiteur peut télécharger l'étude de cas en fournissant quelques informations, comme son adresse e-mail, son pays et le nom de son entreprise. Amplexor Life Sciences utilisera ces informations pour créer et envoyer du contenu pertinent à ses abonnés.

Dans L'e-mail Marketing

Les études de cas sont également utiles en e-mail marketing. Envoyer des e-mails contenant un lien vers l'une de tes études de cas peut augmenter les taux d'ouverture et de clic de tes e-mails, et ainsi générer davantage de trafic vers ton site. Si tes études de cas sont excellentes, tes abonnés peuvent aussi les transférer à leurs contacts, ce qui élargit encore ton audience.

Par exemple, j'ai reçu plus tôt cette semaine un e-mail d'OptiMonk, l'outil de création de pop-up. Je dois avouer que j'avais oublié mon inscription à la newsletter d'OptiMonk. Mais le titre « Comment vendre 500+ bières artisanales de qualité en ligne » a suffisamment éveillé ma curiosité pour que j'ouvre l'e-mail. J'ai également cliqué sur le bouton d'appel à l'action « Lire l'étude de cas », car le sujet m'intéressait.

Lors De Rendez-vous Commerciaux Ou D'événements

Après avoir présenté ta solution et expliqué ses avantages à un client potentiel lors d'un appel commercial, celui-ci peut encore hésiter à essayer ton produit. Utiliser des études de cas lors de rendez-vous commerciaux ou d'événements d'entreprise permettra à ton client de s'imaginer utiliser ta solution et obtenir des résultats positifs.

Tu dois toutefois veiller à utiliser des études de cas pertinentes pour chaque client. Par exemple, ne présente pas une étude de cas B2C lors d'un rendez-vous commercial avec un client B2B en espérant l'impressionner. De même, tu peux choisir une étude de cas portant sur un client du même secteur, car il rencontre des difficultés similaires auxquelles ton prospect peut s'identifier.

Tu peux également intégrer des études de cas à la formation de tes commerciaux. Cette approche leur permet de mieux comprendre ton produit, renforce leur confiance dans la solution et leur fournit des exemples concrets à utiliser lors de leurs propres appels commerciaux.

Pour Conclure

Une étude de cas constitue une excellente occasion d'établir et de renforcer ta marque, d'étendre ta présence et d'améliorer les taux de conversion. Elle te permet de présenter ta marque sous un jour positif tout en mettant tes clients en valeur. Intégrer des sondages clients à la création d'études de cas renforce leur crédibilité et garantit que la voix du client est entendue.

Pour créer une étude de cas à partir de données de sondage, tu dois d'abord définir les objectifs de cette étude. Ensuite, tu dois identifier ton public cible afin de créer des sondages qui posent des questions pertinentes. Lorsque tu conçois ton sondage, n'oublie jamais de retracer l'expérience du client, depuis le moment où il t'a demandé de l'aide jusqu'à la livraison du projet. Enfin, tu peux utiliser les réponses du client pour raconter une histoire de transformation.

Les études de cas sont des contenus puissants que tu peux intégrer à différentes formes de marketing. Les ajouter à ton blog générera du trafic organique et créera des opportunités en matière de SEO. Tu peux aussi les utiliser comme lead magnets pour augmenter le nombre d'abonnés à ta liste de diffusion, les inclure dans tes e-mails marketing et les présenter lors de rendez-vous commerciaux.

Créer des études de cas à partir de sondages clients donne aux clients potentiels un aperçu de ta façon de travailler et d'entretenir tes relations clients. À la réussite de ta première étude de cas !

Autrice

Meenz Nautiyal est une spécialiste chevronnée du marketing qui possède dix ans d'expérience. Elle s'occupe du contenu et du marketing chez Nextiva. Elle a travaillé avec certaines des meilleures start-ups B2B et les a aidées à améliorer leurs campagnes de contenu et de SEO.