Recueillir l'avis des clients est essentiel à la réussite de toute entreprise. Ces retours orientent les décisions en matière d'innovation et de marketing. Générateur de sondages par IA facilite la création de sondages qui montrent à tes clients que leur avis compte, renforcent leur fidélité et favorisent les achats récurrents.

Les spécialistes du marketing utilisent depuis des années les e-mails pour réaliser des sondages auprès des clients. Malgré l'émergence de tendances marketing comme les réseaux sociaux et le chat en direct, l'e-mail reste le canal le plus efficace pour atteindre les clients.

Rédiger des objets d'e-mails de sondage convaincants est la première étape pour recueillir de précieux avis par e-mail. Selon Invesp, 69% des destinataires classent des e-mails comme spam en se basant uniquement sur leur objet. Un objet bien formulé est donc essentiel pour que tes e-mails soient remarqués et ouverts. Une fois l'e-mail ouvert, tu as plus de chances d'obtenir les précieux retours que tu recherches.

Examinons 3 principes fondamentaux pour choisir correctement des objets d'e-mails de sondage efficaces qui augmentent les taux d'ouverture. Nous verrons ensuite plusieurs techniques de rédaction concrètes, accompagnées d'exemples, pour démarquer tes objets des autres.

3 Principes Pour Des Objets D'e-mails De Sondage Efficaces

1. Définis Des Attentes Claires Selon La Conception Réelle Du Sondage

Avant de rédiger tes objets, tu dois concevoir ton sondage et veiller à la pertinence de son déroulement et de sa structure. La conception d'un sondage consiste à créer un sondage qui fournit un maximum d'informations. Autrement dit, il s'agit de poser les bonnes questions aux bonnes personnes au bon moment.

Une conception adaptée garantit la pertinence et l'exactitude des réponses à tes questions. Tes objets peuvent faciliter ou freiner la collecte des avis. Bien comprendre la conception de ton sondage t'aide à créer des objets qui définissent des attentes claires sans induire les clients en erreur.

Par exemple, si tu connais la durée du sondage, tu peux indiquer honnêtement « Une minute (ou la durée réelle) de ton temps ? » dans l'objet.

2. Choisis Les Bons Mots-clés Et Le Bon Ton

Connaître ton audience t'aide à créer des objets auxquels elle est susceptible de réagir. Par exemple, les millennials utilisent des éléments visuels comme les GIF et les emojis pour communiquer. Ajouter des emojis aux objets peut donc être un avantage auprès de cette tranche d'âge.

Le choix du moment est un autre aspect de la conception du sondage que tu peux exploiter dans tes objets. Imaginons que la sécurité des données soit un sujet tendance dans ton secteur. Inclure des mots-clés liés à la confidentialité des données constitue alors un excellent moyen, particulièrement opportun, d'inciter les destinataires à ouvrir tes sondages par e-mail.

3. Présente Précisément L'objectif De Ton Sondage

Les sondages efficaces indiquent clairement ce qu'ils demandent aux clients. Pour utiliser efficacement les e-mails afin de recueillir des avis, tu dois définir les objectifs de ton sondage. Ils détermineront la formulation de tes objets.

Recueilles-tu des avis sur un événement ou un achat ? Mesures-tu l'expérience ou la fidélité des clients ? Recherches-tu des moyens innovants de rester compétitif ? Tes clients doivent pouvoir comprendre le sujet du sondage dès la lecture de l'objet.

Des objectifs de sondage clairs facilitent la rédaction d'objets d'e-mails pertinents.

L'objet « Alors… que penses-tu de notre nouvelle fonctionnalité de chat en direct ? » précise que le sondage porte sur une fonctionnalité particulière du produit.

Grâce à l'objet visible dans l'image ci-dessus, « Comment nous en sommes-nous sortis ? », le destinataire comprend immédiatement que l'e-mail lui demande son avis sur une expérience récente.

Comment Créer Des Objets Accrocheurs

Rédiger d'excellents objets d'e-mails de sondage peut être délicat, même pour les plus créatifs d'entre nous. Heureusement, les bonnes pratiques utilisées dans les autres communications de marketing par e-mail s'appliquent aussi aux e-mails de sondage.

Voici quelques techniques pour démarquer les objets de tes e-mails de sondage.

1. Personnalisation

Parmi tous les e-mails que les clients reçoivent, ceux qui ont le plus de chances d'attirer leur attention comportent un élément de personnalisation dans l'objet. Mais personnaliser un e-mail ne consiste pas seulement à insérer le nom des abonnés dans l'objet.

Appuie-toi sur l'historique de tes clients pour créer des objets pertinents et faire référence à leur dernier achat ou à leur dernière session de navigation. Les objets portant sur des produits ou services que les clients n'ont ni achetés ni utilisés sont un signal d'alarme en marketing. Ils montrent que tu ne connais pas tes clients ou que tu ne t'intéresses pas à eux.

Tu peux aussi mentionner des lieux. Par exemple, l'objet « Dallas élit Tikki Pies meilleure adresse de la ville. D'accord ? » attirera certainement les clients de cette ville. Pense à l'adapter aux autres régions.

2. Pose Une Question

Poser des questions est un excellent moyen d'attirer l'attention des abonnés. Une formule comme « Tu as une minute ? » peut être plus engageante qu'une simple référence à leur activité sur ton site web.

Pour améliorer tes taux d'ouverture, pose des questions sur leurs difficultés. Par exemple, « Gères-tu correctement la fidélisation des employés ? » éveillera certainement leur intérêt. S'ils ne se posaient pas encore la question, c'est désormais le cas.

3. Propose Des Récompenses

Proposer des récompenses est un moyen efficace d'inciter les clients à répondre aux sondages en personne et en ligne. Les récompenses augmentent les taux de réponse aux sondages et montrent aux participants que tu accordes de la valeur à leur temps.

Par exemple, tu peux indiquer dans l'objet que les participants recevront une récompense précise après avoir répondu au sondage.

Même si les récompenses sont susceptibles d'augmenter le taux de complétion des sondages longs, tu dois choisir soigneusement la formulation de tes objets. Certains mots sont à bannir si tu veux éviter les filtres antispam. Parmi eux figurent « remboursé », « argent liquide », « cadeau inclus », « durée limitée », les signes dollar et les textes entièrement en majuscules. Et la liste continue.

4. Utilise Des Emojis

Tu te demandes peut-être si les emojis correspondent à l'image de ta marque, mais selon une étude de Return Path, les marques qui utilisent des emojis dans leurs objets obtiennent de meilleurs taux de lecture que celles qui utilisent uniquement du texte.

Par exemple, l'utilisation de l'emoji lapin dans les promotions de Pâques a généré un taux de lecture de 24%, contre 19% pour les e-mails promotionnels de Pâques classiques. Les emojis aident tes sondages par e-mail à se démarquer dans les boîtes de réception encombrées et sont adaptés aux formats des téléphones mobiles.

5. Fais Court

Quelle doit être la longueur des objets de tes e-mails de sondage ? Les écrans de téléphone mobile sont orientés verticalement, contrairement à l'affichage horizontal des ordinateurs. L'espace disponible pour les caractères dans le champ de l'objet est donc limité.

Sache que le canal de communication professionnelle préféré de 46% des utilisateurs de smartphones est l'e-mail. Si tu veux que les utilisateurs mobiles ouvrent tes e-mails de sondage, tes objets doivent s'afficher correctement sur leurs appareils. Vise une limite de 50 caractères.

Pour les objets d'e-mails de sondage, le mieux est de rester bref et de personnaliser. Comme pour les autres campagnes par e-mail, analyse les objets pour identifier ceux qui fonctionnent auprès de tes clients. Si tu peux suivre le taux d'engagement d'une carte de visite numérique, tu peux suivre les performances de tes objets.

Exemples D'objets De Sondage Efficaces

En appliquant les techniques présentées dans la section précédente, voici quelques exemples d'objets d'e-mails de sondage pour t'inspirer.

1. Objets Personnalisés

Salut [Name], à propos de ton ensemble de couteaux Farberware…
Comment pouvons-nous mieux te satisfaire, [Name] ? 🤔
Sois honnête, [Name]. Dis-nous ce que tu en penses.

L'exemple ci-dessus s'adresse au destinataire par son prénom et lui demande comment l'entreprise peut mieux l'aider. Présenter les sondages par e-mail sous l'angle du service client montre à tes clients que tu t'intéresses à eux et que leur avis compte.

2. Objets Sous Forme De Question

Ton équipe apprécie-t-elle le CRM [brand] ?
Salut [Name], tu as une minute ?
Que préfères-tu, le chocolat ou les bonbons ?

Le sondage par e-mail ci-dessus va droit au but et demande au destinataire quelles nouveautés il aimerait voir proposées par l'entreprise.

3. Objets Avec Récompense

Accorde-nous 3 minutes et reçois 30 points de fidélité
Un échange équitable : nos casquettes de baseball contre ton avis
Réponds à notre sondage et profite de café à volonté pendant 1 semaine

En plus d'offrir une récompense au destinataire, le sondage par e-mail ci-dessus précise le temps nécessaire pour y répondre.

Cela dit, reste prudent lorsque tu ajoutes des récompenses à tes objets d'e-mails. Comme indiqué précédemment, évite les mots et les signes susceptibles de déclencher les filtres antispam.

4. Objets Avec Emojis

Nous ❤️ton avis
Pour 🎄, nous voulons simplement ton avis sincère
Réponds à notre sondage et reçois un 🎁

L'exemple d'Uber ci-dessus combine personnalisation et emojis. Les emojis sont utilisés avec parcimonie, et celui choisi (un cotillon) correspond au thème de l'e-mail.

Comme tu l'as peut-être remarqué, la plupart de ces exemples d'objets sont courts et indiquent clairement l'objectif de l'e-mail, à savoir recueillir l'avis des clients.

Conclusion

Comme pour toute campagne de marketing par e-mail, tu souhaites que ton audience cible ouvre tes e-mails et interagisse avec leur contenu. C'est encore plus important pour les sondages par e-mail, car les taux de réponse orientent les décisions de l'entreprise et la réussite de la campagne de collecte d'avis dépend de la participation des clients. Un objet accrocheur augmente les chances que tes sondages par e-mail soient ouverts et évitent les dossiers de spam.

Rédiger des objets convaincants peut demander du temps et des efforts. Les objets conventionnels des entreprises ne suffisent plus. Tu dois faire preuve de créativité pour attirer l'attention dispersée des destinataires. C'est pourquoi nous avons partagé trois conseils, ainsi que des techniques de rédaction et des exemples, pour t'aider à démarquer tes e-mails de sondage dans les boîtes de réception encombrées de tes clients.

Avant de rédiger les objets de tes sondages, tu dois consacrer du temps à leur conception et à leurs objectifs. Ces éléments définissent le périmètre de ta collecte d'avis et garantissent que tu poses les bonnes questions.

Les informations de cet article ne sont aucunement exhaustives, mais elles suffisent pour commencer. N'oublie pas de tester tes objets afin d'identifier ceux qui font mouche et ceux qui tombent à plat.

Auteur

Michal Leszczyński se consacre au développement, à la mise en œuvre et à la coordination de toutes sortes de projets de marketing de contenu en tant que Head of Content & Partnerships chez GetResponse. Il possède plus de 10 ans d'expertise en marketing en ligne et un Master of Science Degree in Strategic Marketing and Consulting de l'University of Birmingham (UK). Michal est l'auteur de plus de 100 articles, e-books et cours pour GetResponse ainsi que pour des sites renommés comme Crazy Egg et Social Media Today.