Comment créer un funnel de vente interactif

Les funnels de vente sont au cœur du marketing digital. Ils permettent aux entreprises de vendre davantage. Un funnel guide tes leads à travers les différentes étapes de leur parcours client, de la découverte à l’achat. Organiser ta base de contacts, fluidifier les communications externes et personnaliser tes prises de contact rendent les funnels de vente indispensables à toute entreprise. Découvre comment mettre en place une automatisation marketing sans complications.

Qu’est-ce Qu’un Funnel De Vente ?

Un funnel de vente se compose de quatre étapes principales. Chaque lead doit les franchir pour atteindre la ligne d’arrivée, qui correspond ici à un achat. Chaque parcours d’achat est différent et nécessite plus ou moins de temps ou d’interactions.

Certains clients cliqueront sur ta page d’accueil et achèteront le produit le plus cher en 2 minutes. D’autres auront besoin de 17 appels et d’une semaine complète de service client. Mais ils passent toujours par les 4 étapes de ton funnel, simplement à leur propre rythme.

Quelles Sont Les étapes D’un Funnel De Vente ?

Les étapes du funnel de vente représentent celles que tes leads doivent franchir avant d’acheter ton produit ou service. Les actions précises, comme réserver un appel ou s’inscrire à un webinaire, varient selon l’entreprise, mais relèvent toujours de ces 4 catégories.

1. Découverte

Te faire remarquer est la première étape de toute transaction commerciale. Ce n’est peut-être pas la première fois que les visiteurs entendent parler de toi, mais c’est la première fois qu’ils t’écoutent. Ils entrent dans ton funnel grâce à des publications sur les réseaux sociaux, du contenu, une recherche organique sur les mots-clés où tu es bien positionné ou une interaction avec un quiz. À l’étape de la découverte, tes visiteurs savent que tu existes et comprennent ce que tu fais.

Pour les faire passer à l’étape suivante de ton funnel de vente, il te faut une offre attrayante. Pour certains de tes visiteurs, il suffit de ton contenu, d’un e-mail bien ciblé ou d’une landing page. Mais d’autres ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour t’accorder leur attention.

2. Intérêt

Des e-mails segmentés et ultra-ciblés peuvent donner à tes leads le déclic qui éveillera leur intérêt. Plus vite tu découvres ce qui intéresse ton audience, plus tu peux lui être utile. Personne n’achète sans percevoir clairement la valeur du produit.

À l’étape de l’intérêt de ton funnel, tu dois communiquer à tes leads la valeur de tes produits ou services. La personnalisation et un contenu adapté à chaque lead les guident vers une décision d’achat. C’est le moment de sortir toutes tes techniques de personnalisation.

3. Décision

L’étape de décision commence lorsqu’un prospect estime que payer pour tes services est une bonne idée. C’est le moment de conforter ce choix avec des témoignages de réussite, des avis de clients satisfaits et des tutoriels. La preuve sociale et l’autorité jouent également un rôle majeur dans ce processus.

Maintenir tes communautés actives sur les réseaux sociaux et rester réactif, agréable et fidèle à ton image de marque ne sert pas seulement à générer de nouveaux leads, mais aussi à convaincre ceux que tu as déjà que tu maîtrises ton sujet. Une présence solide sur les réseaux sociaux, associée à du contenu original et utile, renforcera ton autorité dans ton domaine et attirera de nouveaux clients.

4. Action

L’action correspond au moment où ton client décide de payer. Il a sa carte bancaire en main et il est prêt à te donner son argent. Mais beaucoup de choses peuvent encore mal tourner. Une mauvaise expérience de paiement est le moyen le plus simple de perdre un lead.

Perdre des leads à ce stade est douloureux, compte tenu du temps et des ressources que tu leur as consacrés. Ton funnel de vente tout entier s’effondrera si ta page de paiement n’est qu’un détail de dernière minute. 85% des acheteurs abandonnent au moment de payer. Crée une expérience de paiement qui les incite à rester sur la page.

Découvre comment améliorer ta page de paiement →

Pourquoi As-tu Besoin D’un Funnel ?

Un bon funnel est la clé pour transformer de simples visiteurs en acheteurs fidèles et en ambassadeurs. Si tu ne dois investir tes efforts marketing que dans une seule chose, créer un funnel de vente aura le plus grand impact.

Il existe de nombreux types de funnels que tu peux créer, et ils sont tous aussi importants les uns que les autres. Les funnels peuvent être définis par leur objectif. Tu peux considérer ton funnel dans son ensemble, mais il devient alors impossible d’identifier et de corriger les points de fuite.

Si tu regardes uniquement le nombre de contacts e-mail et le montant des revenus générés, tu ne découvriras jamais comment vendre davantage. Des funnels de vente diversifiés te permettent d’étudier tes leads et de leur offrir plus de valeur.

La raison de diviser ton funnel de vente principal en plusieurs funnels plus petits est simple : tester, mesurer et optimiser. Avec un objectif par funnel, tu disposes d’un indicateur pour te guider.

1. Funnel De Capture De Leads

Ce funnel est fait pour toi si ton objectif principal est de développer ta liste d’e-mails. Demander aux visiteurs de s’inscrire à ta newsletter sur une page de capture rapide, avant de télécharger un e-book ou de s’inscrire à un webinaire, est une pratique courante dans les funnels de capture de leads.
Mesure la réussite selon : % de personnes qui ont consulté la page de capture et laissé leur e-mail

2. Funnel D’inscription

L’objectif de ce funnel est d’inciter les visiteurs à s’inscrire à ton service. Si ton site leur demande de s’inscrire pour accéder à certains contenus ou services, l’inscription est la première étape cruciale du parcours de chaque lead. Un funnel d’inscription permet à tes contacts e-mail actuels ou à de nouveaux visiteurs, provenant peut-être de ton funnel de capture de leads, de s’inscrire.
Mesure la réussite selon : % de leads qui entrent dans le funnel et s’inscrivent au cours du 1er mois

3. Funnel D’activation

Quel est le moment décisif qui fait comprendre à tes clients qu’ils ne peuvent plus se passer de toi ? Crée un funnel pour les y conduire plus vite. Les funnels d’activation sont l’endroit idéal pour commencer à proposer des recommandations de produits personnalisées et expliquer ton produit ou service. C’est aussi le moment de présenter un commercial ou un responsable de compte et de commencer à inviter les prospects à des appels et à des démonstrations.
Mesure la réussite selon : % de leads qui passent du point d’entrée de ton funnel au moment décisif

4. Funnel De Réservation D’appel/demande De Démo

L’étape de la conversation avec une personne est le premier grand jalon de ton cycle de vente. Si ton modèle économique repose fortement sur le contact humain et que tu souhaites obtenir un appel au plus vite, ce funnel peut être ton funnel d’activation. Présente une valeur adaptée au problème que tu as identifié et explique comment l’appel peut y répondre.
Mesure la réussite selon : % de leads qui réservent un appel/demandent une démo

5. Funnel De Réengagement

C’est de là que viennent les e-mails gênants du type « Tu nous manques ! ». Les leads inactifs constituent indéniablement un vivier de contacts pour lequel tu devrais avoir un funnel. Mais n’oublie pas qu’ils avaient une raison de cesser d’interagir avec toi. C’est le moment d’adopter une approche très personnalisée, lucide et humaine. Ne perds pas ton temps avec des newsletters génériques, elles produiront l’effet inverse.
Mesure la réussite selon : % de leads réengagés

6. Funnel De Vente

Les funnels de vente sont des guides hyperpersonnalisés qui orientent tes leads vers un parcours d’achat individuel et une expérience de paiement fluide. Ils rassemblent les informations de tous tes autres funnels dans un funnel principal, de l’acquisition au paiement. À ce stade, tu connais suffisamment ton prospect pour que tes prises de contact automatisées ressemblent à des conversations individuelles. Comment ? Continue ta lecture.
Mesure la réussite selon : % de leads qualifiés pour la vente qui finalisent un achat

Comment Créer Un Funnel De Vente ?

Si ton cycle de vente est déjà clairement défini, félicitations ! Tu as fait la moitié du chemin. Construire un funnel autour d’un parcours client établi et testé te facilite la tâche.

Si ton cycle de vente est encore en cours d’élaboration ou mérite d’être revu, voici une structure de funnel en 3 étapes qui fonctionne pour toutes les entreprises. Nous avons compilé les données de plus de 3 millions de soumissions de leads et de 76 mille campagnes de collecte de données pour créer un funnel infaillible en 3 étapes.

Collecte Des Leads Segmentés

Tu te demandes ce que recherchent les visiteurs de ton site ? Demande-leur ! Oriente-les vers ce qu’ils cherchent. Un sondage rapide de 3 questions intégré à ta page web joue le rôle de concierge pour ton site. Pose les bonnes questions pour identifier un problème et proposer immédiatement une solution.

Cette entreprise est même allée jusqu’à créer un quiz pour déterminer quel produit convient le mieux à chaque visiteur occasionnel. Et oui, elle vend des pantalons. En tirant parti de la viralité des quiz, elle a obtenu suffisamment de visibilité pour récolter $8,426 sur Kickstarter, dépassant son objectif de $5,000.

Ajouter des éléments de sondage et de quiz à ton processus de capture de leads génère des leads segmentés dès le départ. Tu peux ainsi personnaliser rapidement l’expérience selon leurs préférences, une méthode dont l’efficacité pour stimuler les ventes a été démontrée.

Près de la moitié des acheteurs interrogés par Segment (49%) ont acheté un produit qu’ils n’avaient initialement pas prévu d’acheter après avoir reçu une recommandation personnalisée de la marque.

40% des consommateurs américains ont déclaré avoir acheté un produit plus cher que prévu parce que leur expérience était personnalisée. [...]

Accompagne Tes Leads Avec Du Contenu

Maintenant que tu sais ce que recherchent tes leads, la suite est simple : donne-leur ce qu’ils veulent. Crée une page de présentation du produit pour chaque persona, explique ce que le produit peut lui apporter et montre-lui comment l’utiliser.

Plus tu es précis, mieux c’est. Pour commencer, fais apparaître le prénom de tes leads sur ta landing page. Mentionne le nom et la taille de leur entreprise. Décris précisément la solution qu’ils recherchent.

« Jen, c’est la meilleure solution pour permettre à une petite entreprise de vendre plus de produits TShirts.co » a bien plus d’impact que « Vends plus de produits ».

Jette un œil à ces statistiques sur la personnalisation :

À ce stade, tu te dis probablement : « D’accord, j’en ai assez entendu pour reconnaître que le contenu adapté et la personnalisation sont importants. Mais comment puis-je mettre tout cela en place ? Je sais à peine lire le HMTL. »

Le glisser-déposer, mon ami, le glisser-déposer. S’il n’existe pas de solution en glisser-déposer pour quelque chose, ce n’est pas si important. Or, les funnels de vente sont essentiels pour toute entreprise. Choisis un modèle et crée rapidement ta landing page.

Encaisse Les Paiements Sans Difficulté

Lorsqu’un prospect arrive enfin sur ta page de paiement, tu veux lui offrir une expérience agréable. Il est frustrant de perdre un lead qui a parcouru tout ton funnel, engloutissant ton budget publicitaire et le temps de ton commercial.

Une page de paiement est ton outil de conversion le plus important. Tout le reste s’effondre si ta passerelle de paiement ne fonctionne pas. Je parle en connaissance de cause, car j’ai changé de salle de sport pour en trouver une qui accepte PayPal : une mauvaise expérience de paiement est immédiatement rédhibitoire.

Les pages de paiement sont la base de ton funnel de vente, pas un détail à régler après coup. C’est là que tu dois sortir le grand jeu, offrir une expérience agréable, être transparent et aller droit au but.

4 éléments à Garder En Tête Lors De La Création D’une Page De Paiement :

Améliore la vitesse de chargement. Les paiements doivent être rapides. Se lever du canapé, prendre son portefeuille et saisir le long numéro de sa carte de crédit est déjà assez fastidieux. N’impose pas à tes clients 7 secondes de chargement, ils auront le temps de trouver tes concurrents.

Supprime tout ce qui n’est pas nécessaire. Ne demande pas l’adresse e-mail de tes prospects, tu l’as déjà. Il en va de même pour toutes leurs coordonnées si tu les possèdes : ajoute-les par glisser-déposer dans un champ masqué pour qu’elles se remplissent automatiquement.

Personnalise. Tes clients sont tes amis. Bien sûr, tu connais leur nom, leur entreprise et leurs problématiques. Montre-leur que tu les connais. Personnaliser le texte de ta page de paiement peut augmenter tes achats jusqu’à 44%.

Optimise. Si tu constates que des personnes quittent la page avant de terminer leur paiement, tu dois comprendre pourquoi. Consulte les données analytiques de ta page pour repérer où elles abandonnent. Apporte des modifications, teste-les et recommence jusqu’à obtenir une page de paiement qui convertit.

Comment Optimiser Ton Funnel De Vente ?

Tu sais quels indicateurs examiner. Tu as la stratégie. Tu as lu le manuel de mise en œuvre. Maintenant, comment t’assurer que ton funnel de vente génère vraiment des ventes ?

Si tu tiens à ta tranquillité d’esprit, tu utilises involve.me pour tes funnels afin de ne pas avoir besoin d’un développeur. Tu peux ainsi appliquer facilement toutes les modifications par glisser-déposer et les mettre immédiatement en ligne.

involve.me présente également les données de ton funnel de manière exploitable, ce qui facilite le test, la mesure et l’amélioration de chaque étape.

Les analyses avancées avec des indicateurs détaillés te permettent d’analyser les performances de ton funnel pour repérer les points de fuite et les corriger. Les indicateurs clés donnent un aperçu rapide du taux de conversion entre les visites et les soumissions, ainsi qu’une comparaison avec les autres mois.

Ton taux de complétion global correspond au nombre de personnes qui parcourent ton funnel jusqu’au bout. Ainsi, si l’objectif de ton funnel est d’obtenir des demandes de démonstration, ton taux de complétion indique combien de personnes en ont demandé une.

L’onglet Detailed Metrics te permet également de visualiser ton funnel.

Ce graphique calcule ton taux de soumission, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont parcouru ton funnel jusqu’au bout, soit 35.9% dans ce cas.

Les différentes couleurs représentent les appareils sur lesquels ton funnel est consulté. Les funnels d’involve.me s’adaptent automatiquement à toutes les tailles d’écran, mais tu peux utiliser ces données pour concevoir délibérément ton funnel en privilégiant les appareils mobiles si tu constates que tu reçois beaucoup de visiteurs sur mobile.

Tu peux consulter une répartition plus détaillée des appareils dans Detailed Metrics, sur le graphique ci-dessous.

Les analyses de Question Funnel indiquent les taux d’abandon de tes leads. Elles sont essentielles pour optimiser ton funnel et augmenter les conversions. Une question pousse-t-elle les visiteurs à partir ? Ou poses-tu simplement trop de questions, au point qu’ils s’ennuient et quittent la page ? Consulte les données de Question Funnel pour prendre des décisions éclairées lorsque tu appliques des modifications et testes différentes versions.

Pour voir les réponses les plus courantes ainsi que celles rarement choisies, fais défiler la page jusqu’à Response Summary, où tu trouveras les statistiques des réponses. Tu peux voir quel pourcentage de visiteurs a choisi chaque réponse et à combien de soumissions cela correspond.

C’est particulièrement utile lorsque tu cherches à comprendre ton audience et à définir des personas. Si la majorité de ta base de données choisit la même problématique, les données montrent clairement que tu dois y consacrer davantage de ressources.