Guide tes clients vers le produit idéal

Bénéficier des conseils d'un spécialiste peut être très appréciable, même lors d'un achat en ligne.

Même si ton site présente des descriptions de produits très détaillées, des images et des avis, certains acheteurs peuvent toujours préférer recevoir des conseils directs sur le produit qui leur convient le mieux.

Tu peux offrir une telle expérience personnalisée à tes clients potentiels en ligne sans créer de centre d'appels. Tu peux les accompagner automatiquement en créant un outil de recommandation de produits. Cette approche s'est révélée efficace pour simplifier les ventes, surtout pour des produits complexes comme les panneaux solaires, les thermostats ou les pneus.

Encore mieux : tu n'auras pas besoin d'engager un développeur. Découvre comment créer toi-même un outil de recommandation de produits qui accompagne automatiquement tes clients.

Qu'est-ce Qu'un Outil De Recommandation De Produits ? 

L'objectif d'un outil de recommandation de produits est d'aider les clients à découvrir des produits précisément adaptés à leurs besoins individuels.

En bref, tu peux poser une série de questions à tes clients potentiels, puis leur proposer les produits les plus adaptés. Un outil personnalisé à ta marque est généralement intégré à la page d'accueil et aux landing pages.

Voici un exemple de ce type d'outil :

As-tu Besoin D'un Outil De Recommandation De Produits Ou D'un Système De Recommandations ?

Les deux systèmes permettent de recommander des produits à tes visiteurs, mais ils présentent des différences importantes.

Un système de recommandations de produits repose sur des moteurs de recommandation personnalisée semblables à ceux d'Amazon ou de Netflix, où les utilisateurs voient une sélection de produits qui correspond plus ou moins aux préférences qu'ils ont indiquées

Il convient aux boutiques e-commerce dotées d'un vaste catalogue de produits et de ressources techniques internes chargées de la mise en œuvre et de la maintenance du moteur.

Avec un outil de recommandation de produits, tu peux proposer une sélection personnalisée qui répond précisément aux besoins des utilisateurs. Elle comprend généralement un ou plusieurs produits ou services. Cette méthode peut aussi inclure des configurateurs de produits, pour offrir davantage d'options de personnalisation.

Un tel outil est utile aux entreprises qui souhaitent simplifier la sélection de produits pour leurs clients. 

Quels Sont Les Avantages D'un Outil De Recommandation De Produits ?

Un outil de recommandation de produits offre plusieurs avantages clés qui rendent l'expérience client plus personnalisée. En voici quelques-uns à ne pas négliger :

Un Service Client Efficace

Un outil de recommandation de produits fait office de service client. Il anticipe les besoins des clients et les aide à prendre leurs décisions, comme le ferait un vendeur dans une boutique physique.

Automatiser le service client réactif est une stratégie tournée vers l'avenir, surtout si tu souhaites développer ton entreprise et toucher un public plus large.

Des Taux De Conversion Plus élevés

Les clients peuvent rapidement affiner leur choix sans parcourir de nombreuses pages, ce qui leur fait gagner du temps et rend le processus d'achat plus efficace.

Le processus est très simple : lorsque les utilisateurs trouvent des produits qui correspondent à leurs préférences, ils les achètent. Mettre en place un quiz de recommandation de produits ou un outil dédié peut augmenter les taux de conversion, car les clients découvrent les produits qui leur conviennent. 

Opportunités De Vente Croisée Et De Montée En Gamme

Un outil de recommandation de produits peut suggérer des articles complémentaires ou de gamme supérieure, créant ainsi des opportunités de vente croisée et de montée en gamme. C'est ce que fait Alchimie Forever avec son outil personnalisé Skin Care Routine Finder :

En tenant compte des caractéristiques propres à chaque peau, la marque recommande un ensemble de produits complémentaires pour créer une routine de soins idéale.

Une Connaissance Plus Approfondie Des Clients

Les outils de recommandation de produits présentent aussi des avantages moins évidents, comme la collecte de données. Lorsque les visiteurs utilisent ton outil pour trouver le produit idéal, ils partagent leurs préférences. Tu peux ainsi mieux comprendre ton public cible et créer des profils clients complets.

Pour Alchimie Forever, il serait logique d'analyser les données clients, comme leurs objectifs pour leur peau, et de développer une gamme de cosmétiques adaptée aux objectifs les plus souvent sélectionnés dans l'outil de recommandation de produits :

Ces informations sur tes clients te permettront d'améliorer ton offre et d'affiner tes stratégies marketing.

Plus loin dans cet article, tu découvriras comment recueillir et stocker des informations précieuses sur tes clients actuels.

Compte tenu de la complexité du secteur de la beauté, un système de recommandations de produits peut avoir du mal à offrir une expérience client satisfaisante. En effet, il s'appuie sur des tendances plutôt que sur une compréhension précise des préférences et des besoins de chaque client.

Un outil personnalisé de recommandation de produits offre à tes clients un accompagnement guidé et des recommandations véritablement personnalisées. Découvre maintenant comment créer ton propre outil sans écrire une seule ligne de code :

Crée Un Outil De Recommandation De Produits Pour Ton Site

Si tu ne peux ni coder ton propre outil ni faire appel à un développeur, utilise un éditeur no-code.

Pour commencer, sélectionne un modèle prédéfini dans la bibliothèque d'involve.me. involve.me est le créateur de quiz funnels avec IA, CRM intégré et automatisation des e-mails. Son plan gratuit couvre les fonctions essentielles. Utilise-le pour créer ton quiz funnel, recueillir les coordonnées du contact et gérer la séquence d'e-mails de suivi au même endroit.

Après avoir créé un compte gratuit, choisis le modèle qui te plaît et suis les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Choisis Ton Type De Funnel

Commence par choisir le type de funnel. Tu pourras toujours le modifier plus tard.

Page De Remerciement 

Dirige tes utilisateurs vers une dernière page où ils pourront consulter des messages personnalisés, des scores et des calculs, effectuer des paiements et profiter de redirections personnalisées.

Résultats Basés Sur Les Réponses

Dirige tes utilisateurs vers des pages finales spécifiques selon leurs réponses prédominantes et affiche un contenu personnalisé. Répartis facilement ton public entre différents profils. Si tu proposes peu de produits et de paramètres, choisis « Résultats basés sur les réponses ».

Résultats Basés Sur Le Score 

Dirige tes utilisateurs vers différentes pages finales selon leur score. Attribue une valeur unique aux réponses, conçois des calculs personnalisés et définis des plages de scores pour les différents résultats.

Pour les résultats basés sur le score, utilise une fonction avancée et des opérateurs conditionnels, puis crée ta formule à l'aide de widgets de calcul interactifs pour sites web.

Prenons l'exemple d'utilisateurs qui disposent de bons de réduction : tu souhaites afficher un prix final différent en tenant compte du produit choisi et de leur remise. Dans ce cas, sélectionne le type de funnel Résultats basés sur le score et crée cette formule :

 Si tu proposes peu de produits et de paramètres, choisis « Résultats basés sur les réponses ». 

Étape 2 : Personnalise Ton Modèle 

Les modèles prédéfinis d'outils de recommandation de produits ne sont qu'un point de départ.

Dans involve.me, ajoute tes propres couleurs, logos, éléments de contenu et règles logiques. La liste des éléments de contenu située à droite te permet de les déposer les uns sous les autres sur le canevas (les mises en page s'empilent verticalement), sans aucun code.

Tu peux placer tous les éléments de contenu (texte, bouton, téléchargement de fichier, etc.) sur le canevas par glisser-déposer.

Étape 3 : Crée Les Pages De Résultats De L'outil De Recommandation De Produits

Commence par te concentrer sur les pages de résultats de l'outil. Cette stratégie te permet de mieux adapter tes questions et de garder ton objectif final en tête.

La création de ces pages est très simple. Clique sur le symbole « plus » à droite :

 Fais simplement glisser-déposer des éléments comme un titre pour nommer le résultat, un texte informatif et un bouton renvoyant vers ton produit.

Voici un exemple de page de résultat dans Glasses Finder :

Crée plusieurs résultats de ce type pour présenter les produits et services que tu proposes.

Étape 4 : Ajoute Des Questions

Maintenant que tu connais tes résultats, tu peux créer des questions pertinentes. Suis le même principe : clique sur le symbole « plus » à gauche, puis fais glisser-déposer les éléments que tu souhaites utiliser.

Astuce : utilise la fonctionnalité Rappel de réponse dans ton outil de recommandation de produits pour intégrer dynamiquement les réponses précédentes des utilisateurs aux questions suivantes.

Utilise ces éléments de contenu pour ajouter tes questions :

• Liste déroulante

• Choix multiple

• Choix d'image (tu peux ajouter des GIFs)

• Curseur

Astuce : lorsque tu ajoutes des questions, pense à utiliser les Sauts logiques. Cette fonctionnalité te permet d'associer certaines réponses à tes questions avec différentes pages de ton funnel.

Étape 5 : Crée La Logique Des Résultats

Il est temps de relier tes questions et tes réponses. Clique sur « Paramètres des résultats » (le symbole ci-dessous).

Si tu souhaites créer une formule personnalisée semblable à celles d'Excel, sélectionne le type de funnel Résultats basés sur le score.

Astuce : améliore l'expérience utilisateur en affichant la progression dans le funnel et simplifie la navigation grâce à deux options claires.

Tout est prêt ? Clique maintenant sur le symbole en forme d'œil à droite, puis sur Essayer le brouillon pour vérifier que ton outil personnalisé fonctionne comme prévu.

Étape 6 : Publie Ton Funnel

Avant de cliquer sur Publier, ouvre Configurer, modifie l'URL, supprime le filigrane involve.me et configure les e-mails de suivi destinés aux participants (ou crée une automatisation si tu souhaites une séquence en plusieurs étapes).

Astuce : ajoute une fiche de contact pour recueillir les coordonnées de tes clients. Tu pourras ensuite les utiliser dans tes campagnes marketing.

Ajoute des outils d'analyse à ton funnel pour suivre les actions des utilisateurs. Découvre tes options de suivi ici.

Astuce : dans involve.me, tu peux prévisualiser l'expérience mobile. Une fois toutes les options explorées, publie ton funnel.

Après avoir exploré toutes les options, publie ton funnel.

Lance Un Outil De Recommandation De Produits Sur Ton Site

Utilise le code d'intégration fourni par involve.me pour intégrer facilement ton outil de recommandation de produits à ta page d'accueil ou à tes landing pages. Nous te conseillons de le mettre bien en évidence sur ton site afin que les visiteurs puissent facilement le trouver et l'utiliser.

Tu peux aussi l'afficher sous forme de pop-up pour attirer l'attention des utilisateurs ou l'intégrer à un e-mail.

Tire Le Meilleur Parti De Tes Recommandations De Produits

Ton outil de recommandation de produits peut servir à bien plus qu'à recommander des produits. Découvre les fonctionnalités que tu peux y connecter pour améliorer l'expérience de tes clients et simplifier ton travail.

Accepte Les Paiements

Propose une expérience d’achat exceptionnelle sans rediriger tes utilisateurs vers des pages externes. Tu peux intégrer directement le prestataire de paiement au sélecteur de produits créé avec involve.me. Tes visiteurs peuvent ainsi ajouter des produits à leur panier et effectuer leurs achats sans effort depuis l’interface du sélecteur.

Avec des options comme Paypal, Stripe et Square, les utilisateurs peuvent effectuer immédiatement des paiements ponctuels.

Va encore plus loin en activant les paiements récurrents directement dans ton sélecteur de produits. Pour cela, assure-toi d’avoir préconfiguré les paiements récurrents sur la plateforme de paiement choisie.

Collecte Plus De Données

Il y a fort à parier que tu utilises de nombreux autres outils pour gérer tes ventes, tes données clients et tes campagnes marketing. Tu peux facilement connecter ces outils existants à ton sélecteur de produits et transférer les données selon tes besoins.

Tu peux notamment intégrer ton CRM, ton CMS, tes outils d’e-mail, Google Sheets, Trello et bien plus encore. Tu trouveras la liste des intégrations natives ici.

Connecter les funnels involve.me à ces outils depuis l’onglet Connect étend l’automatisation des e-mails intégrée à l’ensemble de tes outils.

Planifie Des Démonstrations Et Des Rendez-vous

Rester joignable pour répondre aux questions des acheteurs potentiels est essentiel, en particulier dans le commerce de détail et la vente B2B.

Pour mettre les prospects en relation avec ton équipe commerciale, tu as deux possibilités :

1. Utilise l’élément « Formulaire de contact » pour recueillir des informations importantes comme le nom, l’e-mail, le numéro de téléphone et la région. Tu peux ensuite leur envoyer un e-mail personnalisé pour les inviter à un rendez-vous.

2. Choisis l’élément « Schedule Appointments », qui permet aux prospects de réserver facilement un rendez-vous dans le calendrier de ton choix. Tu n’as ainsi pas besoin de les relancer, ils réserveront eux-mêmes l’appel.

Encourage Le Partage Sur Les Réseaux Sociaux

Les sélecteurs de produits sont ludiques et extrêmement utiles. Ajoute des boutons de réseaux sociaux sur la dernière page pour encourager tes visiteurs à partager l’outil avec leurs proches sur leurs réseaux.

C’est un petit détail, mais les sélecteurs de produits, comme les quiz, ont toutes les chances de devenir viraux et de renforcer la preuve sociale de ton entreprise. 

Recueille Des Avis

Recueille facilement de précieux avis clients en intégrant une question ouverte à ton sélecteur de produits.

Tu peux rendre cette question facultative, mais l’inclure permet de mieux comprendre les réclamations et suggestions récurrentes des clients. 

Conclusion

 Évite les écueils d’un service client médiocre et exploite plutôt le potentiel des sélecteurs de produits sur mesure que tu peux créer toi-même pour ton site web. 

Intégrer un sélecteur de produits n’est pas qu’une stratégie : c’est la base d’une expérience client supérieure. Il fait correspondre ton offre aux attentes de tes clients pour les aider à prendre des décisions éclairées.

N’oublie pas que ta vitrine numérique n’est pas qu’un catalogue de produits, c’est une expérience. En exploitant la puissance d’un sélecteur de produits sur mesure, tu crées une expérience qui fait écho aux besoins des visiteurs et transforme les acheteurs en clients fidèles.