Recueille les bons retours au bon moment, que tu intègres de nouveaux employés, de nouveaux clients ou de nouveaux utilisateurs SaaS. Ces modèles de sondages d’onboarding t’offrent une structure prête à l’emploi pour mesurer la satisfaction, repérer les frictions et améliorer l’expérience d’onboarding dès le premier jour. Choisis un modèle, adapte-le à ton workflow et commence dès aujourd’hui à recueillir des retours sur l’onboarding.
Un sondage d’onboarding est un questionnaire structuré envoyé à une nouvelle personne (un nouvel employé, un nouveau client ou un nouvel utilisateur du produit) à des étapes clés de ses premiers jours, semaines ou mois.
Les équipes RH utilisent les sondages d’onboarding pour comprendre comment les nouvelles recrues s’adaptent à leur poste et à la culture de l’entreprise. Les équipes produit et de réussite client les utilisent pour évaluer la facilité avec laquelle les nouveaux utilisateurs ou clients adoptent une plateforme, terminent sa configuration et en tirent de la valeur.
Les moments courants pour envoyer un sondage d’onboarding comprennent le premier jour, la première semaine, puis après 30 jours, 60 jours et 90 jours. Les questions portent généralement sur la clarté des attentes, la qualité de la formation ou des conseils de configuration, la réactivité de l’assistance, l’accès aux ressources et la satisfaction globale vis-à-vis du processus d’onboarding.
En recueillant systématiquement ces retours, les organisations peuvent repérer des tendances, réduire les départs précoces, qu’il s’agisse du turnover des employés ou de la résiliation des clients, et renforcer l’engagement dès le départ.
Un processus cohérent de sondage d’onboarding transforme les impressions anecdotiques en données mesurables, que tu intègres des personnes dans ton entreprise ou des utilisateurs dans ton produit. Voici ce que les modèles t’apportent :
Des retours structurés sur l’onboarding dès le premier jour : Au lieu d’essayer de deviner ce que ressentent les nouveaux employés ou utilisateurs, recueille leurs retours pendant qu’ils se forgent encore leurs premières impressions. Les modèles t’offrent une structure éprouvée pour ne rien oublier.
Une satisfaction mesurable vis-à-vis de l’onboarding : Suis les scores de satisfaction entre les différentes cohortes, les différents services ou les différents segments de clientèle. Un questionnaire d’onboarding standardisé permet de comparer les résultats d’un mois à l’autre et de repérer les tendances à la baisse avant qu’elles ne deviennent problématiques.
Des enseignements plus rapides : Les modèles prédéfinis éliminent le problème de la page blanche. Tu obtiens des séries de questions qui couvrent les sujets essentiels : clarté du poste et soutien du responsable pour les employés, simplicité de la configuration et qualité de l’assistance pour les clients. Tu peux ainsi lancer un sondage en quelques minutes, et non en plusieurs jours.
Une réduction des départs à l’étape la plus critique : Les employés qui se sentent écoutés pendant l’onboarding sont plus susceptibles de rester. Les nouveaux utilisateurs qui bénéficient d’un suivi au bon moment sont plus susceptibles d’activer leur compte et de convertir. L’envoi de sondages à des étapes clés (première semaine, 30 jours, 90 jours) te fournit les données nécessaires pour traiter rapidement les problèmes.
Collecte et acheminement automatiques des données : Connecte ton sondage d’onboarding à Google Sheets, à ton CRM, à ton SIRH ou à Slack pour transmettre les réponses aux systèmes que ton équipe utilise déjà. Aucun export manuel ni copier-coller.
Parcours de suivi personnalisés : Utilise la logique conditionnelle pour orienter les différentes réponses vers différents résultats. Si une nouvelle recrue signale une lacune dans sa formation ou si un nouvel utilisateur rencontre un problème de configuration, déclenche automatiquement un suivi spécifique.
Voici les sondages d’onboarding les plus efficaces de cette catégorie :
Pour l’onboarding des employés :
Sondage d’onboarding des nouveaux employés : Le modèle RH essentiel. Interroge les nouvelles recrues sur leur expérience de recrutement, la clarté de leur formation et leurs premières impressions, puis utilise leurs retours pour améliorer progressivement ton processus d’onboarding.
Sondage de suivi de la première semaine d’un employé : Un court sondage envoyé après la première semaine pour évaluer l’intégration d’une nouvelle recrue et repérer ses besoins immédiats d’accompagnement, avant que de petits problèmes ne menacent sa fidélisation.
Sondage de retour sur l’onboarding : Envoyé une fois le processus d’onboarding terminé, ce modèle mesure l’efficacité globale de ton programme et fait ressortir les points précis à améliorer.
Sondage d’onboarding pour les responsables : Un sondage qui adopte le point de vue inverse : les responsables évaluent le processus d’onboarding de leur côté, notamment la préparation de l’équipe, l’affectation des ressources et la rapidité avec laquelle les nouveaux employés sont devenus opérationnels.
Pour l’onboarding des clients et des utilisateurs :
Sondage de bienvenue : Recueille dès le premier jour les préférences, objectifs et informations contextuelles essentiels des nouveaux clients ou utilisateurs. Ton équipe dispose ainsi des informations nécessaires pour personnaliser l’expérience d’onboarding dès le départ.
Sondage d’onboarding client : Recueille les retours des nouveaux clients ou utilisateurs du produit après leur configuration initiale. Le sondage couvre la simplicité de l’onboarding, la qualité de l’assistance et l’adéquation du produit avec leurs attentes initiales.
Suivi de l’onboarding des utilisateurs SaaS : Un suivi ciblé pour les nouveaux utilisateurs du produit, couvrant l’adoption des fonctionnalités, les difficultés de configuration et la satisfaction vis-à-vis de l’assistance. Il permet aux équipes produit de repérer les points de blocage des utilisateurs.
Questionnaire d’onboarding client : Un formulaire d’accueil structuré destiné aux agences, cabinets de conseil ou prestataires de services pour recueillir auprès des nouveaux clients les détails du projet, les objectifs, les préférences de communication et les coordonnées des principaux contacts avant le début du travail.
Tu ne sais pas quoi demander ? Voici des questions éprouvées pour les sondages d’onboarding des employés et des clients. Chaque modèle d’onboarding involve.me comprend ce type de questions, et tu peux en ajouter, en supprimer ou modifier leur ordre pour les adapter à ton processus.
Clarté du poste et des attentes :
Comprends-tu clairement ton rôle et tes responsabilités ?
Les attentes liées à ton poste ont-elles été clairement communiquées pendant le processus de recrutement ?
Sais-tu à quoi ressemble la réussite dans ton poste au bout de 90 jours ?
Formation et soutien du responsable :
Ta formation était-elle suffisante pour accomplir tes tâches principales ?
Ton responsable s’est-il montré disponible et à l’écoute pendant tes premières semaines ?
Y a-t-il un sujet que tu aurais aimé approfondir davantage ?
Intégration à l’équipe et culture d’entreprise :
Te sens-tu bien accueilli et intégré par ton équipe ?
La culture de l’entreprise correspond-elle à ce que tu imaginais pendant le processus d’entretien ?
Sur une échelle de 1–10, comment évaluerais-tu ton expérience d’onboarding jusqu’à présent ?
Configuration et première expérience :
A-t-il été facile de commencer à utiliser [product/service] ?
As-tu rencontré des problèmes pendant la configuration ou le processus d’onboarding ?
La documentation ou les conseils d’onboarding étaient-ils clairs et utiles ?
Assistance et attentes :
Notre équipe a-t-elle répondu rapidement à tes questions ?
Le produit répond-il aux attentes que tu avais avant de t’inscrire ?
Quelle fonctionnalité ou capacité as-tu le plus hâte d’utiliser ?
Satisfaction et prochaines étapes :
Sur une échelle de 1–10, quel est ton niveau de satisfaction vis-à-vis de ton expérience d’onboarding jusqu’à présent ?
Quel élément du processus d’onboarding pourrions-nous améliorer ?
Recommanderais-tu [product/service] à un collègue ?
Combine des questions avec une échelle d’évaluation (pour établir des points de comparaison) et des questions ouvertes (pour obtenir des informations exploitables). involve.me prend en charge les réponses sur l’échelle de Likert et en texte libre, ainsi que la logique conditionnelle pour afficher des questions complémentaires en fonction des réponses données.
Les programmes d’onboarding les plus efficaces ne reposent pas sur un seul sondage. Ils recueillent des retours à plusieurs étapes clés afin de suivre l’évolution de l’expérience au fil du temps.
Pré-onboarding (avant la date de début) : Envoie un court sondage de bienvenue pour recueillir les préférences, les besoins en équipement ou les objectifs personnels. Les RH peuvent ainsi prendre de l’avance sur la personnalisation.
Semaine 1 : Envoie un suivi de première semaine pour détecter les problèmes immédiats (accès manquant, emploi du temps imprécis, équipement inadapté). Limite-le à 5–7 questions.
30 jours : Pose des questions sur la qualité de la formation, le soutien du responsable et la conformité du quotidien du poste avec les attentes. C’est à ce stade que la plupart des lacunes de l’onboarding apparaissent.
60 jours : Concentre-toi sur l’intégration à l’équipe, la charge de travail et l’autonomie. C’est aussi le bon moment pour vérifier l’adéquation avec la culture d’entreprise.
90 jours : Le sondage complet de fin d’onboarding. Il couvre l’ensemble de l’expérience et sert de référence pour suivre l’expérience employé à plus long terme.
Jour 1 (bienvenue) : Recueille les objectifs, les préférences et le contexte pour permettre à ton équipe d’adapter l’expérience. Que souhaitent-ils accomplir ? Quel est leur niveau d’aisance avec la technologie ?
Après la configuration/l’activation : Vérifie si la configuration s’est déroulée sans difficulté. Ont-ils rencontré des obstacles ? La documentation leur a-t-elle été utile ?
7–14 jours : Mesure l’adoption initiale du produit. Quelles fonctionnalités ont-ils utilisées ? Qu’est-ce qui reste confus ? Le produit leur apporte-t-il de la valeur ?
30 jours : L’étape clé pour la fidélisation. Sont-ils actifs ? Satisfaits ? Susceptibles de passer à une formule supérieure ou de renouveler leur abonnement ? C’est ici que tu repères les comptes à risque.
Avec involve.me, tu peux créer des modèles distincts pour chaque étape et utiliser l’automatisation des workflows pour déclencher automatiquement le sondage suivant. Tu peux aussi créer un seul sondage adaptatif qui utilise la logique conditionnelle pour ajuster les questions au contexte de la personne interrogée.
Crée un sondage d’onboarding professionnel en quelques minutes, et non en plusieurs jours. Voici comment :
Choisis un modèle : Parcours les modèles de sondages d’onboarding ci-dessus et choisis celui qui se rapproche le plus de ton cas d’usage (suivi d’un employé, sondage de bienvenue client, questionnaire d’onboarding client,...).
Personnalise ton sondage : Utilise l’éditeur glisser-déposer pour ajouter, supprimer ou réorganiser les questions. Ajuste les échelles d’évaluation, ajoute des champs ouverts, importe ton logo et applique les couleurs de ta marque. Tu peux aussi utiliser l’Agent IA pour décrire simplement ce dont tu as besoin. Il créera ou modifiera ton sondage pour toi.
Ajoute de la logique et de la personnalisation : Configure une logique conditionnelle pour afficher des questions complémentaires selon les réponses données. Utilise l’insertion de réponses pour personnaliser les pages suivantes avec le nom, l’entreprise ou le service de la personne interrogée.
Publie et partage : Intègre le sondage à ton site web, à ton intranet ou au tableau de bord de ton produit. Partage-le par e-mail sous forme de lien indépendant. Tu peux aussi le déclencher comme pop-up au bon moment. Chaque sondage est immédiatement adapté aux appareils mobiles.
Connecte tes outils : Envoie directement les réponses à Google Sheets, à ton CRM, à Slack ou à ta plateforme d’e-mail marketing. Utilise l’automatisation des workflows pour déclencher des e-mails de suivi ou acheminer automatiquement les réponses affichant une faible satisfaction vers l’équipe appropriée.
Un modèle de sondage d'accueil est un questionnaire prédéfini conçu pour recueillir l'avis d'une personne qui suit un processus d'accueil, qu'il s'agisse d'un nouvel employé, d'un nouveau client ou d'un nouvel utilisateur du produit. Les modèles comprennent des questions standard sur la satisfaction, les attentes, la qualité de l'assistance et la première expérience. Tu peux les personnaliser et les lancer sans créer un sondage de zéro.
Oui. Cette catégorie comprend des modèles pour l'intégration des employés (suivi des nouvelles recrues, sondages après 30 jours, retours des responsables), ainsi que pour l'intégration des clients et des utilisateurs (sondages de bienvenue, suivis après la configuration, questionnaires d'accueil client). Les questions et la logique sont entièrement modifiables. Tu peux donc adapter chaque modèle à ton public.
Oui. La logique conditionnelle te permet d'orienter les répondants vers différents parcours selon leurs réponses. Tu peux, par exemple, afficher des questions de suivi différentes à un responsable marketing et à un développeur, ou à un nouveau client Enterprise et à une petite entreprise. Chaque personne bénéficie d'une expérience pertinente sans que tu aies à créer plusieurs sondages.
Tu peux commencer avec un compte involve.me gratuit, qui te donne accès aux modèles et aux fonctionnalités essentielles. Le plan gratuit comprend jusqu'à 2 funnels actifs, 50 soumissions par mois et 500 visites. Pour bénéficier de limites plus élevées, supprimer le branding et accéder à des fonctionnalités avancées comme les analyses détaillées et les workflows d'automatisation, tu dois choisir l'un de nos plans payants.
Oui. Personnalise les couleurs, les polices, les logos et les images d’arrière-plan selon ton identité de marque. À partir du plan Grow, tu peux supprimer entièrement la marque involve.me et utiliser un domaine personnalisé pour une expérience totalement en marque blanche.
Oui. involve.me s'intègre à 50+ outils, dont Google Sheets, HubSpot, Salesforce, Slack, ActiveCampaign, Mailchimp et bien d'autres. Les réponses sont envoyées automatiquement dès leur soumission. Tu peux également configurer un workflow d'automatisation pour déclencher des e-mails de suivi ou des notifications internes en fonction de réponses précises au sondage.
Couvre cinq domaines essentiels : clarté du rôle (« Comprends-tu tes responsabilités ? »), soutien du manager (« Ton manager a-t-il été disponible ? »), qualité de la formation (« Ta formation d'intégration était-elle suffisante ? »), intégration à l'équipe (« T'es-tu senti bien accueilli ? ») et accès aux ressources (« Disposes-tu des outils nécessaires ? »). Combine des questions avec échelle de notation et des questions ouvertes pour obtenir à la fois des indicateurs quantitatifs et des informations qualitatives.
Les règles ne sont pas immuables, mais voici une méthode efficace. Pour les employés, envoie un bref questionnaire de suivi après la première semaine, un sondage plus détaillé à 30 jours et une évaluation complète à 90 jours. Pour les clients ou les utilisateurs du produit, envoie un sondage de bienvenue le premier jour, un questionnaire de suivi après l'activation et un sondage de satisfaction à 30 jours. Plusieurs points de contact sont plus efficaces qu'un seul sondage.
Fais court, utilise un format en plusieurs étapes qui affiche une seule question à la fois et explique dès le départ pourquoi tu poses ces questions. La mise en page étape par étape d'involve.me atténue l'impression de longueur et augmente nettement les taux de complétion par rapport aux sondages sur une seule page.
Oui. involve.me inclut des outils d’analyse intégrés pour suivre les taux de complétion, voir où les répondants abandonnent et consulter les réponses individuelles. Tu peux aussi utiliser la fonctionnalité d’analyse alimentée par l’IA pour faire ressortir des tendances et générer des rapports de synthèse à partir des données de réponse.
Oui. involve.me prend en charge les tests A/B pour te permettre de comparer différents ensembles de questions, différentes longueurs de sondage ou plusieurs variantes de texte afin d'identifier la version qui génère les meilleurs taux de complétion et les données de meilleure qualité, sans avoir besoin d'un outil de test distinct.
Oui. La logique conditionnelle d'involve.me te permet d'afficher ou de masquer des questions selon les réponses précédentes. Par exemple, si une nouvelle recrue attribue à sa formation un score inférieur à un certain seuil, tu peux afficher automatiquement une question de suivi demandant quels sujets doivent être améliorés. Si un nouveau client signale un problème de configuration, tu peux l'orienter vers un suivi axé sur l'assistance.
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